關(guān)于鳳凰知音機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景里程支付項(xiàng)目公開采購(gòu)的公告


截止時(shí)間：2020-12-08
一、項(xiàng)目名稱
鳳凰知音機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景里程支付項(xiàng)目
二、采購(gòu)內(nèi)容
滿足國(guó)航要求，能夠支持鳳凰知音會(huì)員在境內(nèi)機(jī)場(chǎng)或境外機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)零售商戶、餐飲商戶、免稅店等線下場(chǎng)景使用鳳凰知音里程支付消費(fèi)的服務(wù)商。
三、服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)需求
（一）服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)
1. 需具備與境內(nèi)機(jī)場(chǎng)或境外機(jī)場(chǎng)積分兌換類業(yè)務(wù)合作的證明（如合同、授權(quán)、許可等），或者與機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶積分兌換類業(yè)務(wù)合作的證明（如合同、授權(quán)、許可等）。
2．至少已經(jīng)與1家機(jī)場(chǎng)開展積分兌換類業(yè)務(wù)合作,或已經(jīng)在1家機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶開展積分兌換類業(yè)務(wù)合作。
3．需具有良好的企業(yè)資信及財(cái)務(wù)狀況。
4．應(yīng)具有獨(dú)立簽訂合同和承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
5．需擁有專業(yè)、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
6．非國(guó)航黑名單和禁止交易企業(yè)名單中的服務(wù)商，并最終通過國(guó)航服務(wù)商資格準(zhǔn)入審核。
7．需開具符合法律法規(guī)要求的發(fā) 票或賬單。
8．聯(lián)合體響應(yīng)無效，合作不允許任何形式的服務(wù)轉(zhuǎn)包。
9. 能夠滿足本項(xiàng)目的所有服務(wù)采購(gòu)需求。
（二）服務(wù)需求
服務(wù)商需按照國(guó)航要求實(shí)現(xiàn)在境內(nèi)機(jī)場(chǎng)或境外機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)零售商戶、餐飲商戶、免稅店等線下場(chǎng)景使用鳳凰知音里程支付消費(fèi)，即：商戶現(xiàn)場(chǎng)擺放二維碼立牌，會(huì)員掃碼后登錄會(huì)員賬戶，輸入消費(fèi)金額，確認(rèn)消費(fèi)里程后完成交易。線下里程支付消費(fèi)不可兌換為代金券。服務(wù)商需提供鳳凰知音里程支付服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)保障、客戶服務(wù)、商戶培訓(xùn)、服務(wù)場(chǎng)景宣傳物料設(shè)計(jì)、物料制作、物料投放、營(yíng)銷推廣、服務(wù)場(chǎng)景拓展、服務(wù)場(chǎng)景商戶結(jié)算、商戶資金墊付等相關(guān)保障。
1.系統(tǒng)開發(fā)要求
1.1需按照國(guó)航現(xiàn)有系統(tǒng)要求、標(biāo)準(zhǔn)、流程對(duì)接。保證系統(tǒng)對(duì)接的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性。
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2.1.系統(tǒng)運(yùn)維保障
2.1.1需配備有系統(tǒng)運(yùn)維行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，作為與國(guó)航對(duì)接的技術(shù)支持經(jīng)理，協(xié)助解決技術(shù)問題。
2.1.2技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通和問題處理能力。當(dāng)配備的技術(shù)支持經(jīng)理難以勝任工作，需根據(jù)國(guó)航要求，更換合適的技術(shù)支持經(jīng)理。
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2.1.4需具備專業(yè)有效的技術(shù)支持體系，對(duì)于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，具有問題升級(jí)處理機(jī)制，可于3個(gè)工作日內(nèi)有效的解決問題。
2.2日常運(yùn)營(yíng)保障
2.2.1需配備運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員作為與國(guó)航對(duì)接的客戶經(jīng)理，協(xié)助解決業(yè)務(wù)問題。
2.2.2客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通和問題處理能力。當(dāng)配備的客戶經(jīng)理難以勝任工作，需根據(jù)國(guó)航提出的請(qǐng)求，更換合適的客服經(jīng)理。
2.2.3需具備運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障，對(duì)國(guó)航提供7*24小時(shí)的電話或其他聯(lián)系方式的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，問題當(dāng)日解決。
2.2.4需具備專業(yè)有效的服務(wù)支持體系，對(duì)于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，具有問題升級(jí)處理機(jī)制，可于3個(gè)工作日內(nèi)有效的解決問題。
2.2.5需在合作期間不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景，保障合作期間至少新增10家商戶可使用里程支付。
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3.1需提供客戶服務(wù)，服務(wù)語言包括中文普通話和英語。服務(wù)受理時(shí)段至少為： 周一至周日8：00--22：00。（含節(jié)假日）
3.2客服人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)處理能力，對(duì)鳳凰知音里程支付業(yè)務(wù)必需全面了解。
3.3客服人員對(duì)旅客的疑難問題或投訴問題要積極協(xié)助解決，正向引導(dǎo)，減少投訴升級(jí)。
4.商戶培訓(xùn)要求
4.1需定期對(duì)服務(wù)商員工及商戶工作人員進(jìn)行鳳凰知音里程支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.2需保障合作商戶能有效執(zhí)行合作內(nèi)容，保障商戶店員及時(shí)了解鳳凰知音里程支付模式、支付問題解答、促銷信息告知等相關(guān)服務(wù)介紹及咨詢。
5.營(yíng)銷推廣要求
5.1需具備營(yíng)銷推廣能力，能夠制作為了促進(jìn)交易量所做的推廣活動(dòng)，保證提供的宣傳物料、素材、設(shè)計(jì)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
5.2需負(fù)責(zé)服務(wù)場(chǎng)景宣傳物料設(shè)計(jì)、制作、投放及推廣。
（三）付款方式及結(jié)算
1.結(jié)算
1.1向服務(wù)商結(jié)算費(fèi)用分為兩部分:一為由服務(wù)商代會(huì)員向商家進(jìn)行商品款項(xiàng)支付的費(fèi)用;二為服務(wù)商為滿足本項(xiàng)目服務(wù)需求，向國(guó)航提供相應(yīng)服務(wù)而收取的服務(wù)費(fèi)。除上述商品款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)外，國(guó)航不再另行支付給服務(wù)商其它任何費(fèi)用。
1.2國(guó)航向服務(wù)商支付的結(jié)算款項(xiàng)為：當(dāng)月內(nèi)交易成功的訂單結(jié)算貨款及服務(wù)費(fèi)。退款訂單不計(jì)入訂單結(jié)算貨款及服務(wù)費(fèi)。
費(fèi)用結(jié)算計(jì)算公式：
每月結(jié)算款項(xiàng)=當(dāng)月訂單結(jié)算貨款+服務(wù)費(fèi)
服務(wù)費(fèi)=當(dāng)月訂單結(jié)算貨款×服務(wù)費(fèi)比率
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1.3需根據(jù)本協(xié)議開展的業(yè)務(wù)以人民幣或美元作為結(jié)算貨幣。
2.對(duì)賬及付款
2.1國(guó)航每日自動(dòng)生成前一日的對(duì)賬，服務(wù)商每日進(jìn)行對(duì)賬。
2.2國(guó)航每月自動(dòng)生成上月的結(jié)算對(duì)賬單，服務(wù)商進(jìn)行核對(duì)。結(jié)算金額經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，服務(wù)商向國(guó)航開具符合法律法規(guī)要求的發(fā) 票或賬單，國(guó)航在收到后的45個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)商指定賬戶完成付款。
（四）服務(wù)商保密要求
1. 需對(duì)履行合作期間所獲知的商業(yè)秘密（包括但不限于交易數(shù)據(jù)、會(huì)員信息、國(guó)航員工信息、支付信息等）負(fù)有保密義務(wù)。
2. 需對(duì)與國(guó)航合作的任何文件、資料或接口等，僅在與國(guó)航合作期間使用。
3. 需遵守國(guó)航相關(guān)數(shù)據(jù)保密規(guī)定。
（五）其他
1.服務(wù)商不得向鳳凰知音會(huì)員發(fā)布或提供錯(cuò)誤、虛假、違法及不良信息。
2.服務(wù)商不得將鳳凰知音會(huì)員吸引到需求平臺(tái)以外的平臺(tái)或場(chǎng)所進(jìn)行交易，不得非法獲取國(guó)航系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括但不限于交易數(shù)據(jù)、會(huì)員信息、支付信息等），不得利用國(guó)航數(shù)據(jù)謀取不正當(dāng)利益或從事非法活動(dòng)。
3.服務(wù)商在合作的過程中，不得將合作內(nèi)容及合作協(xié)議內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行分包；不得利用本合作進(jìn)行其他衍生業(yè)務(wù)；不得獲取除國(guó)航服務(wù)費(fèi)之外的其他價(jià)值或衍生價(jià)值。
4.服務(wù)商需保障與其合作商戶的合法有效性，遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不在交易中采取欺詐及虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
5.服務(wù)商需配合國(guó)航隨時(shí)開啟、暫?；蚪K止此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6.如服務(wù)商的里程支付功能或里程支付交易額不能滿足國(guó)航要求，經(jīng)限期整改調(diào)整后，仍無法滿足國(guó)航要求的，國(guó)航有權(quán)采取延遲支付結(jié)算貨款、中止或終止協(xié)議等措施。
四、報(bào)名材料
以下材料，須逐份加蓋報(bào)名參與本采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)商的公章。其中，1-3條分別標(biāo)注了境內(nèi)或境外服務(wù)商提供的材料內(nèi)容，境內(nèi)或境外服務(wù)商應(yīng)分別按要求進(jìn)行提供；4-10條為所有服務(wù)商均需提供的材料內(nèi)容。
1．境內(nèi)服務(wù)商提供：有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、事業(yè)單位法人證書，或三證合一后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；一般納稅人資格證明復(fù)印件。
2．境內(nèi)服務(wù)商提供：“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn）中的《企業(yè)信用信息公示報(bào)告》（需自行點(diǎn)擊右上角“信息打印”打印完整公示報(bào)告）。如其中涉及處罰項(xiàng)，需另做書面澄清。
3．境外服務(wù)商提供：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)證書的復(fù)印件，或注冊(cè)地提供的企業(yè)資質(zhì)證明文件復(fù)印件。
4．需至少提供一種與境內(nèi)機(jī)場(chǎng)或境外機(jī)場(chǎng)積分兌換類業(yè)務(wù)合作的證明（如合同、授權(quán)、許可等），或者與機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶積分兌換類業(yè)務(wù)合作的證明（如合同、授權(quán)、許可等）。需提供該證明中能夠顯示合作內(nèi)容、合作關(guān)系、合作有效期的關(guān)鍵頁復(fù)印件。
5．經(jīng)審計(jì)的2019年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件。（如無法提供，需提供2017年、2018年、2019年資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表，并出具無法提供2019年經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告的文字說明。如上述財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表均無法提供，需出具無法提供的文字說明。）
6．按相關(guān)要求完整地填寫《中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司供應(yīng)商信息登記表》、《供應(yīng)商反商業(yè)賄賂承諾書》、《國(guó)航供應(yīng)商社會(huì)準(zhǔn)則符合性自審問卷》、《服務(wù)承諾書》，具體詳見附件。
7．近三年內(nèi)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式自擬）。
8．依法繳納稅收的相關(guān)證明材料（最近月份的繳款證明）。境外企業(yè)可根據(jù)注冊(cè)地法律法規(guī)進(jìn)行提供。
9．依法繳納社會(huì)保障資金的相關(guān)證明材料（最近月份的繳納證明）。境外企業(yè)可根據(jù)注冊(cè)地法律法規(guī)進(jìn)行提供。
10．對(duì)接國(guó)航的聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，包括郵箱、固定電話、手機(jī)號(hào)（格式自擬）。
五、報(bào)名方式
服務(wù)商請(qǐng)以電子郵件方式將報(bào)名材料的電子掃描件（PDF格式）同時(shí)發(fā)送至郵箱和項(xiàng)目聯(lián)系人郵箱，郵件主題需注明項(xiàng)目名稱+公司名稱。
如報(bào)名材料的文件格式較大，無法通過一封郵件一次性發(fā)送的，需拆分為多封郵件分別發(fā)送，并在每封郵件標(biāo)題中注明發(fā)送總份數(shù)和該封郵件的序號(hào)。不接受發(fā)送網(wǎng)盤鏈接等轉(zhuǎn)下載報(bào)名材料的郵件。
在報(bào)名截止時(shí)間前，項(xiàng)目聯(lián)系人電子郵箱接收到的服務(wù)商報(bào)名郵件，視為有效報(bào)名郵件。服務(wù)商可在郵件發(fā)出后，電話聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人，確認(rèn)郵件接收情況。
六、報(bào)名截止時(shí)間
2020年12月8日17:00前。（北京時(shí)間,以項(xiàng)目聯(lián)系人郵箱收到郵件的時(shí)間為準(zhǔn)）




聯(lián)系人：李工
手 機(jī)：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com

注; 報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
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