天翼電子商務(wù)有限公司客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（工單服務(wù)）招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-2021-11535 
招標(biāo)人：天翼電子商務(wù)有限公司
資金來(lái)源： 其它 投資金額：945.82萬(wàn)元
天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（工單服務(wù)）項(xiàng)目
招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-2021-11535
項(xiàng)目所在地：陜西省,西安市
一、招標(biāo)條件
天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（工單服務(wù)）項(xiàng)目已由項(xiàng)目審 批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，

項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金 945.82 萬(wàn)元，招標(biāo)人為天翼電子商務(wù)有 限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式

為公開(kāi)招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：服務(wù)期間，服務(wù)內(nèi)容包括客服工單、CRM 轉(zhuǎn)派等多媒體客戶服務(wù)；服務(wù)人員包括 但不限于工單客服、CRM

客服等支撐人員和項(xiàng)目管理人員。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：  (001)天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)

運(yùn)營(yíng)外包（工單服務(wù)）項(xiàng)目;  
三、投標(biāo)人資格要求
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1、★投標(biāo)人資格要求
1.1 資質(zhì)要求：
（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立 的【法人或依法登記注

冊(cè)的組織】，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
（2）注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于【1000 萬(wàn)元（含）】人民幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為 其他外幣的，按照投
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標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。 【法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參

與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的 經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分

支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該 法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與

投標(biāo)?！?br />（3）對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需提供：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) 中注冊(cè)資金信息頁(yè)的網(wǎng)
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頁(yè)截圖；不得被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄 （列入經(jīng)營(yíng)異常名錄原因?yàn)楣酒髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，至今未移

除的）和嚴(yán)重 違法失信企業(yè)名單（黑名單），并提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的截圖證明，如未提供，評(píng)標(biāo)委

員會(huì)有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評(píng)審依據(jù)。
（4）投標(biāo)人必須具有有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)種類含有國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全

國(guó)，需提供證書(shū)掃描件。
1.2 業(yè)績(jī)要求：具備全國(guó)范圍內(nèi)同類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、第三方 支付或通信專業(yè)的客

服外包類等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，要求 2018 年 1 月 1 日起至今,以合同簽訂時(shí) 間為準(zhǔn)。（須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件

（關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同名稱、標(biāo)的，簽字蓋章頁(yè)） 或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料；證明材料資料不全，評(píng)委無(wú)

法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。投標(biāo)人應(yīng) 做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)合同原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。）
1.3 財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人需提供經(jīng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的 2018 年、2019 年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告， 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告包

含但不限于封面、意見(jiàn)頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。 投標(biāo)人應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)合同原件
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內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。投標(biāo)人 2018 年 營(yíng)業(yè)總收入應(yīng)不低于 1000 萬(wàn)元（含）人民幣，2019 年?duì)I

業(yè)總收入應(yīng)不低于 1000 萬(wàn)元（含） 人民幣。
1.4 投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū) 網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）

；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站 或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人

名單為準(zhǔn))；
（9）在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的；
（10）相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。
（11）在最近三年內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴(yán)重的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)” 的生效判決為準(zhǔn)）

；
1.5 投標(biāo)人與其他投標(biāo)人不存在控股、管理關(guān)系，投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人的 兩個(gè)及兩個(gè)以上法人

、母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo);
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2021 年 03 月 18 日 08 時(shí) 30 分到 2021 年 03 月 22 日 17 時(shí) 30 分
招標(biāo)文件每套售價(jià) 300 元人民幣，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交截止時(shí)間：2021 年 04 月 09 日 09 時(shí) 30 分
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2021 年 04 月 09 日 09 時(shí) 30 分
七、其他
1.本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
2.服務(wù)地點(diǎn)：西安。
3.本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)，最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià) A 崗為 8,500.00 元/人月（含稅）、B 崗為 9,000.00 元/

人月（含稅）、C 崗為 9,500.00 元/人月（含稅）、D 崗為 10,000.00 元/人 月（含稅）、E 崗為 10,500.00

元/人月（含稅）。本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人所 報(bào)投標(biāo)單價(jià)(含稅)不得超過(guò)單價(jià)最高限價(jià)（含稅）。

若投標(biāo)單價(jià)(含稅)或經(jīng)修正后的投標(biāo)單 價(jià)(含稅)超過(guò)單價(jià)最高限價(jià)（含稅），將作否決投標(biāo)處理。崗位順序從低

到高是 A 至 E，高 崗位報(bào)價(jià)應(yīng)不低于低崗位的報(bào)價(jià)，若高崗報(bào)價(jià)低于低崗報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)將作否決投標(biāo)處理。
4.服務(wù)時(shí)間：合同簽訂之日起至 2022 年 4 月。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取報(bào)名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機(jī)：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com