天翼電子商務有限公司客戶服務運營外包（工單服務）招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號：ZJZB-2021-11535 
招標人：天翼電子商務有限公司
資金來源： 其它 投資金額：945.82萬元
天翼電子商務有限公司 2021-2022 年客戶服務運營外包（工單服務）項目
招標編號：ZJZB-2021-11535
項目所在地：陜西省,西安市
一、招標條件
天翼電子商務有限公司 2021-2022 年客戶服務運營外包（工單服務）項目已由項目審 批/核準/備案機關批準，

項目資金來源為自籌資金 945.82 萬元，招標人為天翼電子商務有 限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式

為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：服務期間，服務內(nèi)容包括客服工單、CRM 轉派等多媒體客戶服務；服務人員包括 但不限于工單客服、CRM

客服等支撐人員和項目管理人員。
范圍：本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：  (001)天翼電子商務有限公司 2021-2022 年客戶服務

運營外包（工單服務）項目;  
三、投標人資格要求
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1、★投標人資格要求
1.1 資質要求：
（1）投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立 的【法人或依法登記注

冊的組織】，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
（2）注冊資本或開辦資金應不低于【1000 萬元（含）】人民幣（如注冊資本或開辦資金為 其他外幣的，按照投
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標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。 【法人下屬不具備法人資格的分支機構參

與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的 經(jīng)營事項的有效授權。同一法人授權多個不具備法人資格的分

支機構同時參加本項目，或該 法人與其下屬不具備法人資格的分支機構同時參加本項目，均視為同一投標人參與

投標?！?br />（3）對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的需提供：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) 中注冊資金信息頁的網(wǎng)
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頁截圖；不得被列入經(jīng)營異常名錄 （列入經(jīng)營異常名錄原因為公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，至今未移

除的）和嚴重 違法失信企業(yè)名單（黑名單），并提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的截圖證明，如未提供，評標委

員會有權以在該途徑自行查詢的結果作為評審依據(jù)。
（4）投標人必須具有有效的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，業(yè)務種類含有國內(nèi)呼叫中心業(yè)務， 業(yè)務覆蓋范圍為全

國，需提供證書掃描件。
1.2 業(yè)績要求：具備全國范圍內(nèi)同類項目的業(yè)績，同類項目指互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、第三方 支付或通信專業(yè)的客

服外包類等相關項目經(jīng)驗，要求 2018 年 1 月 1 日起至今,以合同簽訂時 間為準。（須提供合同關鍵頁掃描件

（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的，簽字蓋章頁） 或相關訂單、票據(jù)證明材料；證明材料資料不全，評委無

法確定業(yè)績的不予認可。投標人應 做好準備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。）
1.3 財務要求：投標人需提供經(jīng)第三方會計師事務所審計的 2018 年、2019 年財務審計報告， 財務審計報告包

含但不限于封面、意見頁、資產(chǎn)負債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表等。 投標人應做好準備，如需核對合同原件
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內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。投標人 2018 年 營業(yè)總收入應不低于 1000 萬元（含）人民幣，2019 年營

業(yè)總收入應不低于 1000 萬元（含） 人民幣。
1.4 投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書 網(wǎng)”的生效判決為準）

；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站 或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人

名單為準)；
（9）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
（10）相關產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質量或安全問題且未妥善解決的。
（11）在最近三年內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴重的（以“中國裁判文書網(wǎng)” 的生效判決為準）

；
1.5 投標人與其他投標人不存在控股、管理關系，投標人的法定代表人或負責人為同一人的 兩個及兩個以上法人

、母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標;
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2021 年 03 月 18 日 08 時 30 分到 2021 年 03 月 22 日 17 時 30 分
招標文件每套售價 300 元人民幣，售后不退。
五、投標文件的遞交截止時間：2021 年 04 月 09 日 09 時 30 分
六、開標時間：2021 年 04 月 09 日 09 時 30 分
七、其他
1.本項目不劃分標包。
2.服務地點：西安。
3.本項目設置最高投標單價限價，最高投標單價限價 A 崗為 8,500.00 元/人月（含稅）、B 崗為 9,000.00 元/

人月（含稅）、C 崗為 9,500.00 元/人月（含稅）、D 崗為 10,000.00 元/人 月（含稅）、E 崗為 10,500.00

元/人月（含稅）。本項目設置投標單價最高限價，投標人所 報投標單價(含稅)不得超過單價最高限價（含稅）。

若投標單價(含稅)或經(jīng)修正后的投標單 價(含稅)超過單價最高限價（含稅），將作否決投標處理。崗位順序從低

到高是 A 至 E，高 崗位報價應不低于低崗位的報價，若高崗報價低于低崗報價，報價將作否決投標處理。
4.服務時間：合同簽訂之日起至 2022 年 4 月。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com