天津市總工會12351熱線外包服務(wù)招標(biāo)
(招標(biāo)編號：A2020-12-273-008）
項目所在地區(qū)：天津市
一、招標(biāo)條件
本天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金107.376萬元，招標(biāo)人為天津市總工會。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：天津市總工會12351熱線外包服務(wù)招標(biāo)范圍為：
1、建立外包坐席接聽平臺，具備自動語音+人工接聽相結(jié)合的方式，同時具備自動語音服務(wù)、
來電顯示、話務(wù)管理、話務(wù)錄音、話務(wù)轉(zhuǎn)接等功能。
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3、建立容災(zāi)備份系統(tǒng)：設(shè)立同正式坐席一樣的備份坐席，隨時保持可使用狀態(tài)，當(dāng)日常
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4、外包坐席運(yùn)營模式，采取單坐席7*12小時工作(8:30-20:30），單座席需配置2人/天，每人每天接通話務(wù)量可以滿足150通。
5、外包坐席服務(wù)內(nèi)容，主要涉及安全生產(chǎn)、勞模待遇、工會組建、法律援助、民主管理、女工權(quán)益、生活幫扶、會員服務(wù)卡、救助中心等。
6、外包坐席人員管理擬采取外包服務(wù)的運(yùn)營模式，設(shè)立12351職工熱線服務(wù)室，投標(biāo)方負(fù)責(zé)提供辦公場地、通訊設(shè)備、招聘人員、提供技術(shù)支持及對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行日常管理等工作
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本項目總投資約107.376萬元，具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件及項目需求書。
服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。服務(wù)質(zhì)量：滿足招標(biāo)文件及項目需求，符合行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001）天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目；
三、投標(biāo)人資格要求
（001天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目)的投標(biāo)人資格能力要求：
1、投標(biāo)單位提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照副本或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記
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2、投標(biāo)單位提供財務(wù)狀況報告等相關(guān)材料（復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章）：
A.經(jīng)第三方會計師事務(wù)所審計的2019年度或2020年度完整財務(wù)報告掃描件并加蓋投標(biāo)單位章。
B.開標(biāo)前1個月內(nèi)銀行出具的資信證明掃描件加蓋投標(biāo)單位公章。
注：A、B兩項提供任意一項均可；
3、投標(biāo)單位須提供2021年1月至今任意一個月依法繳納的社會保障資金的有效票據(jù)憑證(復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章）；
4、投標(biāo)單位須提供2021年1月至今任意一個月依法納稅有效票據(jù)憑證依法納稅記錄(復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章）：
5、提交投標(biāo)文件截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明(截至提交響應(yīng)文件截止日成立不足3年的投標(biāo)單位可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明)；
6、投標(biāo)單位若為法定代表人參加投標(biāo)，提交法定代表人資格證明書及法定代表人身份證（加蓋公意）：
7、投標(biāo)單位若為授權(quán)的委托代理人參加投標(biāo)，提交法定代表人定代表人資格證明書及法定代表人身份證(加蓋公章）；法人授權(quán)委托書及被授權(quán)委托人身份證(加蓋公章和法人章或簽字）；
8、投標(biāo)單位為分公司參與本項目投標(biāo)活動的，應(yīng)提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋總公司公章）及法人企業(yè)授權(quán)書，法人企業(yè)授權(quán)書須加蓋總公司公章；
注：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2021年06月07日09時00分到2021年06月11日16時30分
招標(biāo)文件費(fèi)用：1000元。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2021年06月28日14時00分
六、開標(biāo)時間
開標(biāo)時間：2021年06月28日14時00分
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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