2021-2022年陜西聯(lián)通客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
本招標(biāo)項(xiàng)目為2021-2022年陜西聯(lián)通客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目，招標(biāo)編號：08-07-04A-2021-D-C11112，招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陜西省分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．招標(biāo)范圍

1.1采購內(nèi)容：本項(xiàng)目包括熱線基礎(chǔ)來話業(yè)務(wù)和專席、工單及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

其中熱線基礎(chǔ)來話業(yè)務(wù)指10010熱線、10018熱線、10019熱線來話業(yè)務(wù)；專席、工單及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)指116114熱線話務(wù)、965118熱線話務(wù)、10015集團(tuán)升級投訴熱線來話受理、投訴處理、工單辦理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)。

1.2預(yù)算金額：不含稅5323.86萬元 (其中熱線基礎(chǔ)來話業(yè)務(wù)1483.2萬元；專席、工單及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)3840.66萬元)

1.3標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包

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1.5服務(wù)地點(diǎn)：陜西省西安市。

1.6采購方式：公開招標(biāo)。

1.7本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)(詳見第六章分項(xiàng)報(bào)價(jià)表)，投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

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2.1證照要求：投標(biāo)人必須是在中華人民共和國依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格或其他組織的、有能力提供本次招標(biāo)服務(wù)的供應(yīng)商。持有工商行政管理部門核發(fā)的有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（如已經(jīng)辦理多證合一，則提供載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照）。

2.2稅務(wù)要求：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后開具增值稅專用發(fā)票。
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2.3資質(zhì)要求：具有有效的 “中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（第二類，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含陜西??；中華人民共和國工業(yè)和信息化部或陜西省通信管理局頒發(fā)）”。

2.4業(yè)績要求：投標(biāo)人須提供近三年至少1份省級或以上同類項(xiàng)目（呼叫中心業(yè)務(wù)）業(yè)績合同：

時(shí)間要求：自2018年1月1日至投標(biāo)截止之日（單項(xiàng)合同以簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；框架合同以履行期內(nèi)的發(fā)票開票時(shí)間為準(zhǔn)）；

金額要求：單個(gè)項(xiàng)目合同連續(xù)3個(gè)月發(fā)票累計(jì)金額須在300萬元以上；

材料要求：須提供單個(gè)類似項(xiàng)目的服務(wù)合同關(guān)鍵頁（包含但不限于合同首頁、采購內(nèi)容、合同價(jià)款、簽字蓋章頁、合同簽訂時(shí)間）掃描件及其對應(yīng)的連續(xù)3個(gè)月業(yè)務(wù)的結(jié)算發(fā)票存根復(fù)印件。 

2.5本地要求：投標(biāo)人須承諾在中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)在西安市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。 

2.6人員要求： 投標(biāo)人承諾中標(biāo)后提供3人及以上全程全職駐場運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。 

2.7其它條件：
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1）投標(biāo)人不能是虛擬運(yùn)營商，不得與和陜西聯(lián)通有業(yè)務(wù)關(guān)系的SP、CP、SI有客服外包或其他業(yè)務(wù)關(guān)系；

2）為保證企業(yè)信息安全，投標(biāo)人不得正處于與陜西聯(lián)通有競爭關(guān)系企業(yè)的同類業(yè)務(wù)合作期內(nèi) 。

2.8信譽(yù)要求：投標(biāo)人聲明自2018年1月1日至投標(biāo)日沒有以下情形：

1）處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；

2）圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題；

3）存在重大安全責(zé)任事故和廉政責(zé)任；

4）存在訴訟或仲裁情況，中標(biāo)后可能影響合同履行的；

除以上情形外，不存在其他違法、違規(guī)行為，以及中標(biāo)后可能影響合同履行的情況。2.9守法要求：投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》（中華人民共和國主席令第21號）、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（國務(wù)院令第613號）、《通信工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第27號）及其他相關(guān)法律法規(guī)。

2.10回避原則：投標(biāo)人不得與為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及其附屬機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)關(guān)系，不得與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在隸屬關(guān)系、控股關(guān)系及其他利益關(guān)系。

2.11投標(biāo)人關(guān)系審核：投標(biāo)人之間如存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系，不得同時(shí)參加劃分標(biāo)段的同一標(biāo)段或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)，否則相關(guān)投標(biāo)均無效。

2.12投標(biāo)方式要求：本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.13風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展示：招標(biāo)人將進(jìn)行投標(biāo)（應(yīng)答）文件的IP、MAC地址校驗(yàn)，如不同供應(yīng)商的MAC地址相同，評標(biāo)/評審委員會(huì)（或采購人）將直接按照圍標(biāo)、串標(biāo)處理。

2.14供應(yīng)商黑名單管理制度：對列入中國聯(lián)通集團(tuán)及子、分公司黑名單的供應(yīng)商，按照《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法》及《陜西聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1發(fā)售電子版招標(biāo)文件：

4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2021年06月17日17時(shí)00分至2021年06月22日18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.1.2 招標(biāo)文件費(fèi)用收?。何募蹆r(jià)人民幣肆佰元（￥400.00）整，售后不退。

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)截止時(shí)間為2021年07月08日10時(shí)00分。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

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