中國電信昆明公司2021-2023年電話呼叫業(yè)務(wù)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司昆明分公司
資金來源：其它
本招標(biāo)項目為【中國電信昆明公司2021-2023年電話呼叫業(yè)務(wù)采購項目】，（招標(biāo)編號：【YNDXZBG20210520022】），招標(biāo)人為【中國電信股份有限公司昆明分公司】。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
招標(biāo)內(nèi)容：本項目業(yè)務(wù)類型包含服務(wù)類、外呼營銷類，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
服務(wù)類：指通過客戶服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)微信平臺等，對電信新老用戶進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理、維系挽留等客戶電話服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：商機處理、投訴申告、投訴處理、投訴回復(fù)/判責(zé)、主動服務(wù)（客戶關(guān)懷、客戶回訪）、客戶維系挽留、話費通知/催繳、裝維回訪、滿意度調(diào)查、緊急業(yè)務(wù)處理等業(yè)務(wù)。
外呼營銷：指使用集中呼叫平臺，對電信新老用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷售的電話營銷。
營銷內(nèi)容：新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、4K高清業(yè)務(wù)；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。
1.2本次招標(biāo)合同有效期為：自合同簽訂之日起24個月或項目預(yù)算執(zhí)行完為止，以先到者為準(zhǔn)。
1.3服務(wù)地點：昆明市。
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1.5本次招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模、主要技術(shù)要求具體如下：本項目總預(yù)估金額為2002萬元（含稅）（實際結(jié)算金額以實際發(fā)生的采購訂單為準(zhǔn)，本項目采用框架+訂單方式）。主要技術(shù)要求詳見技術(shù)規(guī)范書。
1.6本項目中標(biāo)人數(shù)量為【3】個，每個中標(biāo)人對應(yīng)的份額如下：
序號
綜合排名
中標(biāo)份額
備注
1
***名
50%
2
第二名
30%
3
第三名
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涉及的主要評估產(chǎn)品品類：服務(wù)類?！颈卷椖繉凑铡吨袊娦殴?yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。
1.7本項目設(shè)置z高投標(biāo)限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于z高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
序號
業(yè)務(wù)類型
項目
服務(wù)內(nèi)容
單位
z高含稅單價限價
（元人.民幣）
1
服務(wù)類
投訴處理
從接到用戶反映服務(wù)問題至回訪關(guān)單全流程環(huán)節(jié)的所有工作量
元/次
18.00
裝移維回訪
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元/次
1.30
滿意度調(diào)查
公司所組織的相關(guān)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，或用戶反映出的服務(wù)問題需建單處理的建單量
元/次
1.30
服務(wù)回訪
除投訴、裝維、滿意度回訪以外的其它簡單服務(wù)回訪
元/次
1.30
其它復(fù)雜業(yè)務(wù)話務(wù)量
1、投訴派單、算費、回復(fù)、判責(zé)；
2、回訪問題≥4個的復(fù)雜回訪任務(wù)：實體渠道新裝或改套餐受理回訪、電話渠道+隨銷+甩單新裝或改套餐回訪、12321騷擾詐騙回訪、違約金減免回訪、余額提取回訪及其它
3、10000號商機信息確認(rèn)及下派：基本信息、9級地址確認(rèn)，商機建單下派；
4、通過電話及微信等新媒體方式開展的線上服務(wù)，包括：
1）添加企業(yè)微信，綁定賬號并進(jìn)行用戶分群打標(biāo)；
2）業(yè)務(wù)咨詢、賬單、費用、業(yè)務(wù)查詢、解釋服務(wù)；
3）提供工單進(jìn)度查詢、催單、催裝及裝、移、維受理服務(wù)；
4）企微平臺、APP及微店功能及服務(wù)使用輔導(dǎo)及引導(dǎo)；
元/次
5.00
2
營銷類
外呼營銷話務(wù)量
根據(jù)當(dāng)月下發(fā)的綜合指標(biāo)（營銷+服務(wù)+份額執(zhí)行）完成率結(jié)算通話時長大于15秒的外呼營銷活動話務(wù)量
元/次
1.20
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的【法人或依法登記注冊的組織】，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對于分公司在本項目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊證明材料?！?br />2.1.2投標(biāo)人須具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含昆明市。投標(biāo)人須提供國家通信主管部門頒發(fā)的有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件，未按要求提供證明材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。若符合工信部42號令第十八條的投標(biāo)人，須提供符合上述要求的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證且被授權(quán)人為投標(biāo)人。若投標(biāo)人增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中業(yè)務(wù)覆蓋范圍不包含昆明市須承諾：1）在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起20日內(nèi)取得業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含昆明市的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證證書，且業(yè)務(wù)種類包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；2）投標(biāo)人須及時向國家通信主管部門申請辦理，如在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起20日內(nèi)未取得符合要求的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證證書的，招標(biāo)方將取消其中標(biāo)資格。辦理查詢網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn。
2.1.3本項目要求投標(biāo)人具備自2016年1月1日以來（至投標(biāo)截止日）在全國范圍內(nèi)完成至少一個電話呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)業(yè)績，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：提供單項合同作為證明材料的，應(yīng)提供合同全本或合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁必須包含合同首頁、簽字或蓋章頁、以及含有可識別“標(biāo)的名稱等”的合同頁，以合同簽署日期為準(zhǔn)，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行有效期為準(zhǔn)；提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁及對應(yīng)框架合同結(jié)算的發(fā).票或訂單。不提供以上證明材料的案例不予認(rèn)可。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在z近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在z近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在z近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被z高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。】
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間:【2021年6月22日至2021年6月28日，每日上午08時30分至下午17時30分（北京時間，下同）】（北京時間，下同）。
招標(biāo)文件費用：每套售價300元人.民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【2021年7月13日9時30分】（北京時間）。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：【昆明市】。

聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com