2021-2023年客服外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
招標(biāo)編號(hào)： 招標(biāo)編碼：CBL_20210806_112441436
開標(biāo)時(shí)間： 標(biāo)訊類別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：聯(lián)通寬帶在線有限公司
資金來源： 其它  
2021-2023年客戶服務(wù)外包項(xiàng)目
招標(biāo)
1．招標(biāo)條件
本2021-2023年客戶服務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)審批，項(xiàng)目資金為自籌資金；招標(biāo)人為聯(lián)通沃音樂文化有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
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2.1本次采購(gòu)需求預(yù)算為643.02萬(wàn)元（不含稅），服務(wù)內(nèi)容：（1）日常服務(wù)：提供7*16小時(shí)服務(wù)，協(xié)助沃音樂公司解決400服務(wù)電話及省分服務(wù)工單、工信部申訴、PRM投訴等渠道客訴需求,協(xié)助沃音樂公司解決在線客服等渠道（微信、微店、微博、QQ、淘寶、京東）服務(wù)；（2）坐席運(yùn)營(yíng)：包括提供運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地和軟硬件設(shè)備、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制定工服提升形象等工作；（3）專席客服：根據(jù)服務(wù)工作需求，協(xié)助沃音樂采購(gòu)省分駐點(diǎn)專席或復(fù)雜業(yè)務(wù)專席，并向省公司支付費(fèi)用，或向?qū)Ｏ头Ц顿M(fèi)用。
2.2范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，本次招標(biāo)為：
2021-2023年客戶服務(wù)外包項(xiàng)目
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（1）投標(biāo)人須為合法注冊(cè)的法人或其他組織，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；若投標(biāo)人為法人的分支機(jī)構(gòu)，還須同時(shí)提供具有法人資格的總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、總公司對(duì)投標(biāo)人出具的有效授權(quán)書原件（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項(xiàng)目）。注：1）已由總公司合法授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)有效，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；2）同一法人授權(quán)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)參加本項(xiàng)目，或該法人與其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，將被視為同一投標(biāo)人提交多個(gè)投標(biāo)方案而被否決投標(biāo)。
（2）投標(biāo)人（或其總公司）的注冊(cè)資本（或開辦資金）不低于700萬(wàn)元人民幣（如注冊(cè)資本為外幣，按發(fā)生（繳款）當(dāng)日中國(guó)人民銀行公布的匯率的中間價(jià)計(jì)算為等值人民幣），提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（顯示注冊(cè)資本）或事業(yè)單位在線系統(tǒng)（顯示開辦資金）最新查詢結(jié)果的截屏打印件。
3.2財(cái)務(wù)要求：不存在破產(chǎn)清算狀況，并提供以下2類證明材料中的任意1種：
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（2）投標(biāo)人須提供近3年（2018年、2019年、2020年）（如為新注冊(cè)的投標(biāo)人，需提供自注冊(cè)之日起至今）財(cái)務(wù)報(bào)表（須包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件，或以上三表的電子稅務(wù)系統(tǒng)查詢截圖，并加蓋單位公章。
3.3業(yè)績(jī)要求：近三年（2018年7月1日至今）類似項(xiàng)目（呼叫中心呼入呼出業(yè)務(wù)）合同業(yè)績(jī)，累計(jì)合同金額不低于650萬(wàn)元，且其中至少包含一個(gè)單項(xiàng)合同金額大于或等于300萬(wàn)。
注：1）非框架合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；框架合同以甲方蓋章的訂單生效時(shí)間為準(zhǔn)（如訂單未蓋章或非公司級(jí)章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明）；
2）非框架合同須提供合同關(guān)鍵頁(yè)證明材料復(fù)印件（合同簽字蓋章頁(yè)、合同采購(gòu)內(nèi)容頁(yè)及合同金額頁(yè)等）；框架合同須同時(shí)提供框架合同關(guān)鍵頁(yè)（如訂單未蓋章或非公司級(jí)章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明）；
3）證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購(gòu)內(nèi)容、金額等情況，資料不全、評(píng)委無法確定該項(xiàng)業(yè)績(jī)的則不予認(rèn)可。
3.4常駐機(jī)構(gòu)要求：投標(biāo)人已在廣州市設(shè)有本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，或沒有本地服務(wù)機(jī)構(gòu)但能承諾中標(biāo)通知書發(fā)出后15日內(nèi)為本項(xiàng)目組建本地服務(wù)機(jī)構(gòu)。
注：1)已注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)的，須提供分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2)未注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)、僅有辦事處的，須提供辦公場(chǎng)所的房產(chǎn)所有權(quán)證明（租賃的還須提供近3個(gè)月的租賃合同及發(fā)票）的復(fù)印件；3)沒有本地服務(wù)機(jī)構(gòu)但能承諾中標(biāo)通知書發(fā)出后15日內(nèi)為本項(xiàng)目組建本地服務(wù)機(jī)構(gòu)的，須提供承諾函。
3.5團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人在編人數(shù)（合同員工）必須大于300人。須提供在編人員2021年1月1日至今不少于連續(xù)任意3個(gè)月的社保繳費(fèi)證明（社保證明須能證明與投標(biāo)單位的雇傭關(guān)系），否則不納入統(tǒng)計(jì)。
3.6信譽(yù)要求：近2年來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責(zé)令停業(yè)、無騙取中標(biāo)記錄，無被暫?；蛉∠稑?biāo)資格，并需提供近兩年發(fā)生的訴訟及仲裁情況表。
3.7廉潔誠(chéng)信要求：提供《廉潔誠(chéng)信承諾書》（按招標(biāo)文件提供的模板），并蓋公章。
3.8是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.9其他：凡被中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司圍標(biāo)串標(biāo)行為通報(bào)的投標(biāo)人，取消投標(biāo)資格。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1獲取時(shí)間：從2021年 8 月 6 日17時(shí)30分到2021年 8月 12 日17時(shí)30分
4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)400元整，售后不退。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)遞交截止時(shí)間：2021年 8 月  25 日9時(shí)30分
6．開標(biāo)時(shí)間
6.1開標(biāo)時(shí)間：2021年 8 月 25 日9時(shí)30分
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

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