中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項目公開招標
(招標編號：ZJPOST-FW-21024)
項目所在地區(qū)：浙江省，杭州市
一、招標條件
本中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項目已由項目審
批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金910萬元，招標人為中國郵政
集團有限公司浙江省分公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)，服務(wù)
期1年零6個月，預(yù)估總采購金額910萬元
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)；
三、投標人資格要求
(001中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)）的投標人資格
能力要求：(1)必須是在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、
根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的分
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（2)注冊資本不少于1000萬元人民幣；
(3)供應(yīng)商需是增值稅一般納稅人；
（4）供應(yīng)商必須具備本項目類似經(jīng)驗業(yè)績，至少提供一份2018年1月1日以來簽
訂的類似合同業(yè)績，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁至少包括合同簽訂
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（5)應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違
法違規(guī)記錄：
(6）未被“信用中國”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、重大
稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單：
（7）本項目不接受單位負責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系）或者存在控股、管
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（8)本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、
分包。；
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2021年09月01日09時00分到2021年09月07日17時00分
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年09月22日09時30分
六、開標時間
開標時間：2021年09月22日09時30分
七、其他
中國郵政集團有限公司浙江省分公司（以下簡稱“招標人”）就中國郵政速遞
物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招
標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項目
2、項目編號：ZTPOST-FW-21024：
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
為企業(yè)自籌。本次采購共1個合同包，選擇1家中標人。
4、招標內(nèi)容：本項目共計1個合同包，服務(wù)期1年零6個月，預(yù)估總采購金額910
萬元。
合同包號合同包名稱服務(wù)序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容報價要求計量單位
預(yù)估采購量預(yù)估合同期內(nèi)采購額（萬元）
合同包一中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)1-1
話務(wù)服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)電話受理省內(nèi)個性化業(yè)務(wù)客戶需求，對處理結(jié)果進行跟進、催
辦和回訪。
服務(wù)時間：08：00-18:30報價≤8400元/月/臺席臺席9075.6
1-2在線服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)浙江省在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。
服務(wù)時間：08:00-21：00報價≤8400元/月/臺席臺席468393.12
1-3投訴處理服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理及后續(xù)跟進工作。
服務(wù)時間：08:00-18：30報價≤8800元/月/臺席臺席5447.52
1-4責(zé)任細化服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)客戶投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判定，并進行整理匯總。
服務(wù)時間：工作日08：00-17：30報價≤10000元/月/臺席臺席144144
1-5質(zhì)檢服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)不合格工單抽檢情況核實、升級工單分析，各類客服履職問題
匯總。
服務(wù)時間：工作日8：30-17：30報價≤10000元/月/臺席臺席5454
1-6申訴處理服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)對接國家郵政局轉(zhuǎn)派的消費者申訴單處理，進行全國范圍內(nèi)派
單調(diào)度，并進行處理結(jié)果審核、反饋和責(zé)任判定。
服務(wù)時間：工作日08：30-17:30報價≤7600元/月/臺席臺席180136.8
1-7數(shù)據(jù)處理服務(wù)
數(shù)據(jù)處理：負責(zé)各項服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的調(diào)取，客戶申投訴數(shù)據(jù)、有責(zé)考核數(shù)據(jù)匯
總等工作。
服務(wù)時間：工作日08：30-17：30報價≤10200元/月/臺席臺席1818.36
1-8疑難郵件處理服務(wù)
疑難郵件處理：負責(zé)省際、省內(nèi)地市協(xié)同的緊急、疑難問題郵件的處理。
服務(wù)時間：工作日08:30-17:30報價≤10200元/月/臺席臺席36 36.72
（詳見招標文件第五章：項目需求內(nèi)容及要求）。
注：
（1)投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標
文件。
（2)本項目合同包涉及設(shè)有投標限價的，投標人報價如高于投標限價
聯(lián)系人：李工
電話：176 1039 8736
郵箱：17610398736@163.com
注：報 名 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
——————————————————