中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
項(xiàng)目所在地區(qū):北京市
一、招標(biāo)條件
本中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)采購項(xiàng)目己由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)
關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金1220萬元，招標(biāo)人為中信銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已
具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模:三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)
范圍:本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的:
(001)三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)采購:
三、投標(biāo)人資格要求
(001三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)采購)的投標(biāo)人資格能力要求1. 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任
的能力:
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度:
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力:
4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄:
5.參加此采購活動(dòng)前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄(指投標(biāo)人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰)
且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(以“信
用中國”網(wǎng)站(uww. creditchina. gov.cn)和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www. gsxt. gov.cn)查詢內(nèi)容為準(zhǔn)):
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7.近三年(2018年至今)有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽署的總行或信用卡中心級(jí)
的用戶體驗(yàn)評(píng)測案例:
8.每項(xiàng)報(bào)告服務(wù)應(yīng)為我行提供不少于4人服務(wù)團(tuán)隊(duì)專職開展相關(guān)工作，其中1人需至少具
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類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與對(duì)接人，并具有有效解決實(shí)際調(diào)研需求的實(shí)用技能: 1人需至少具備.5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和3年以上用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制與流程: 2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和1年以上
用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾參與過銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目:
9.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件:
10.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。;
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間:從2021年09月15日09時(shí)30分到2021年09月23日16時(shí)30分
獲取方式:電匯或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬購買招標(biāo)文件
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遞交截止時(shí)間: 2021 年09月28日14時(shí)30分
遞交方式紙質(zhì)文件遞交
六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開標(biāo)時(shí)間:2021年09月28日14時(shí)30分
開標(biāo)地點(diǎn)北京市
七其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱
招標(biāo)人)的委托，就中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評(píng)測服務(wù)采購項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)0722-
217FE0523WSS)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，擬通過公開招標(biāo)選擇一家合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目 的中
標(biāo)人?，F(xiàn)邀請(qǐng)感興趣的投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
一、招標(biāo)采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為三方用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告服務(wù)，計(jì)劃按照三年框架協(xié)議，分NPS關(guān)系型用戶體
驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)體系分析報(bào)告、NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)運(yùn)營報(bào)告、簡單旅程觸點(diǎn)型用戶體
驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告、復(fù)雜旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告及用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究報(bào)告
進(jìn)行采購，以結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)運(yùn)營需求，開展指標(biāo)體系整理搭建和持續(xù)調(diào)優(yōu)、監(jiān)測指標(biāo)閉環(huán)量
化評(píng)價(jià)改進(jìn)、用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究等工作。
報(bào)告類型報(bào)告服務(wù)內(nèi)容三年預(yù)計(jì)數(shù)量(份)
NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)體系分析報(bào)告包含搭建NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系,并基于
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NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)運(yùn)營報(bào)告包含調(diào)?，F(xiàn)有NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系;并基于
指標(biāo)體系持續(xù)量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對(duì)標(biāo)銀行的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)2
簡單旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告簡單旅程指某-渠道中使用銀行某-項(xiàng)業(yè)務(wù)子
集時(shí)經(jīng)歷的所有與銀行發(fā)生的觸點(diǎn)合集與路徑，觸點(diǎn)數(shù)目不超過10個(gè):該服務(wù)包含該建立
旅程的觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系、量化分析中信銀行用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運(yùn)營數(shù)據(jù)與體驗(yàn)數(shù)
據(jù)相關(guān)性探索31
復(fù)雜旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告復(fù)雜旅程包含多個(gè)關(guān)系緊密且無法切割的微旅
程，會(huì)覆蓋多個(gè)渠道或多個(gè)業(yè)務(wù)子集，其觸點(diǎn)合集中的觸點(diǎn)數(shù)目為10個(gè)及以上:該服務(wù)包
含建立該旅程的觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系、量化分析中信銀行用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運(yùn)營數(shù)據(jù).
與體驗(yàn)數(shù)據(jù)相關(guān)性探索10
用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究報(bào)告包含用戶體驗(yàn)提升專題研究或重點(diǎn)客群專項(xiàng)研究(可涉及行為態(tài)度
研究、需求研究、品牌研兗等) 2
本次采購服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見招標(biāo)文件第三章。
二、投標(biāo)人資格
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事賁任的能力;
2. 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力:
4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄:
5.參加此采購活動(dòng)前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄(指投標(biāo)人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè).吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰)
且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(以“信
用中國”網(wǎng)站(www. creditchina. gov.cn) 和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www. gsxt. gov.cn)查詢內(nèi)容為準(zhǔn)): 
6.未處于被采購人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài):
7.近三年(2018年至今)有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽署的總行或信用卡中心級(jí)
的用戶體驗(yàn)評(píng)測案例:
8.每項(xiàng)報(bào)告服務(wù)應(yīng)為我行提供不少于4人服務(wù)團(tuán)隊(duì)專職開展相關(guān)工作，其中1人需至少具
備8年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和5年以上用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過國內(nèi)銀行大型用戶體驗(yàn)研究
類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與對(duì)接人，并具有有效解決實(shí)際調(diào)研需求的實(shí)用技能: 1 人需至少具備5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和3年以上用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制與流程: 2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和1年以上
用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾參與過銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目:
9.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件:
10. 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間、地點(diǎn)
發(fā)告時(shí)間2021年9月15日至2021年9月23日,每天上午9: 30~11: 30下午14: 00~16:30
(北京時(shí)間，公休日和節(jié)假日除外)。
購買招標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)攜帶以下資料①法
定代表人授權(quán)書原件②加蓋公章的被授權(quán)人身份證復(fù)印件⑧加蓋公章的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
副本復(fù)印件。若潛在投標(biāo)人在購買招標(biāo)文件時(shí)未能提供上述有效證件和材料，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)
有權(quán)拒絕向其出告招標(biāo)文件。
文件售價(jià):人民幣500元。招標(biāo)文件售后不退。
四、投標(biāo)截止時(shí)間/開標(biāo)時(shí)間、開標(biāo)地點(diǎn)
投標(biāo)截止時(shí)間/開標(biāo)時(shí)間: 2021年9月28日下午14時(shí)30分。逾期遞交或不符合本招標(biāo)文
件相關(guān)規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
開標(biāo)地點(diǎn):北京市
屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人派授權(quán)代表出席開標(biāo)儀式，若對(duì)本次招標(biāo)有疑問，請(qǐng)以電子郵件形式向招標(biāo)代
理提出。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機(jī)：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com