中郵保險天津分公司2021年外呼業(yè)務(wù)服務(wù)外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
　　1、受中郵人壽保險股份有限公司天津分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，擬就“中郵保險天津分公司外呼業(yè)務(wù)服務(wù)外包采購項目”(采購編號：CITCC-TJZYBX2101008)以公開招標(biāo)方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的投標(biāo)人進行采購，現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

　　2、項目概述及采購內(nèi)容：為滿足中郵保險業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升外呼服務(wù)質(zhì)量，將電話外呼服務(wù)進行外包，具體為新契約電話回訪、續(xù)期電話催收、問題件復(fù)訪、微信回訪抽檢、客戶信息真實性抽檢、理賠回訪、客戶滿意度調(diào)查回訪、猶撤保單核查、渠道溝通等需要電話溝通告知的外呼工作。

　　2.1資金來源：自籌資金。

　　2.2項目預(yù)估規(guī)模（含稅）：37.05萬元，最終以實際業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量進行結(jié)算。
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　　2.3合同有效期：自本合同簽訂之日起，有效期限為兩年。合同期內(nèi)，任何一方如需提前解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前三個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致方可解除合同。
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　　2.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價詳見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決：

　　業(yè)務(wù)類型

　　新契約電話回訪

　　續(xù)期電話催收

　　問題件復(fù)訪、微信回訪抽檢、客戶信息真實性抽檢、理賠回訪、客戶滿意度調(diào)查

　　猶撤保單核查、渠道溝通

　　單項最高限價

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　　8.5

　　4.2

　　4

　　2

　　3、投標(biāo)人資格條件:

　　3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。

　　3.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一項目投標(biāo)。

　　3.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　3.4本項目采用離場外包，投標(biāo)人需承諾具備電話服務(wù)中心所需的辦公環(huán)境、設(shè)備及系統(tǒng)。
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　　3.5投標(biāo)人需注冊地屬于天津，或在天津建有電話中心。

　　3.6投標(biāo)人需承諾在電話外呼業(yè)務(wù)范圍內(nèi)上一年度未受到政府監(jiān)管機構(gòu)或行業(yè)組織的處罰。

　　3.7投標(biāo)人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

　　3.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　3.9本項目不接受代理商投標(biāo)。

　　3.10投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

　　（1）招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

　?。?）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

　?。?）被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

　?。?）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

　?。?）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)/中選的；

　?。?）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消投標(biāo)人資格的；

　?。?）在信用中國（www.creditchina.gov.cn）上被列入失信被執(zhí)行人的（投標(biāo)人須附在“信用中國”中公示的信息截圖及查詢網(wǎng)址等。開標(biāo)當(dāng)天招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)將對投標(biāo)人失信信息進行查詢，若為失信被執(zhí)行人，評標(biāo)委員會將否決其投標(biāo)。若在開標(biāo)當(dāng)天因不可抗力事件導(dǎo)致無法查詢且一時無法恢復(fù)查詢的，可在中標(biāo)公示期間對中標(biāo)候選人進行事后查詢，若中標(biāo)候選人為失信被執(zhí)行人的，招標(biāo)人將依法取消其中標(biāo)資格。）；

　?。?）相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)在實施過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

　　3.11需承諾未曾在我公司招標(biāo)/采購活動中提供過虛假信息。

　　3.12法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

　　4、招標(biāo)文件的獲取方式：

　?。?）獲取時間：2021年11月03日至2021年11月08日，每日上午9時00分至12時00分,下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。

　　招標(biāo)文件每套售價【300】元人民幣，售后不退。
　　5、投標(biāo)文件的遞交：

　?。?）投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2021年11月24日上午9:30（北京時間）
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

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