【中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目】招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931 
招標編號：THZB-YZ-202121 招標編碼：CBL_20211105_113117255
開標時間： 標訊類別： 國內招標
招標人：中國郵政集團有限公司湖南省分公司
資金來源： 其它  
本招標項目為中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目（項目編號：THZB-YZ-202121），招標人為中國郵政集團有限公司湖南省分公司。項目資金落實到位，且已具備招標條件，現對該采購項目進行公開招標。
1、項目名稱:中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目
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3、項目概況與采購內容
3.1、項目概況：
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中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包服務采購，岳陽快遞包裹主動客服的所有環(huán)節(jié)，主要負責協(xié)議客戶的主動服務，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時處理；負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；負責售后服務具體工作，負責與用戶進行電子對賬，收集郵件理賠信息并及時與客戶溝通，達到意見一致；負責及時發(fā)布郵運網作業(yè)計劃，通報價格以及其他政策性調整信息；負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理等工作；負責對日均發(fā)貨量達1000件及以上VIP客戶生產全過程，提供派駐式主動客戶服務但不僅限于客服工作等。
3.3、控制價：
標段 工作內容 薪酬水平 業(yè)務量 用工量 預計年費用規(guī)模（萬元） 控制單價
(元/件)
一 主動客服實施外包 4710元/月 3357萬件 49人 263.5 0.0785元/件
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4.1、供應商具有獨立承擔民事責任的能力，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。投標人必須具備滿足本項目服務內容的經營資質應包含外包服務的相關內容（如勞務外包服務、人力資源服務外包等）；如營業(yè)執(zhí)照經營范圍內僅包含勞務派遣，不符合本項目資質要求。
4.2、供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。
4.3、參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。
4.4、被“信用中國”網站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的采購活動。
4.5、未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南郵政分公司履約出現過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。
（2）出現過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心。
4.6單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目同一標段投標。
4.7遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等國家法律法規(guī)。
4.8本次招標不接受聯(lián)合體投標。本項目不允許分包和違法轉包。
5、招標文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：
5.1、請從2021年11月4日～2021年11月12日 17時00分（北京時間，下同）下載獲取招標文件。
5.2、招標文件每套售價400.00元，售后不退。招標文件付費方式：基本戶轉賬。
6.投標截止時間、開標時間及地點
6.1、提交投標文件的截止時間：2021年11月26日9:30（北京時間），超過截止時間的投標將被拒絕（☆）。
開標時間及地點：2021年11月26日9:30（北京時間）。長沙市

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com