中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目招標(biāo)
 一、招標(biāo)條件
 招標(biāo)項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目,招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)。
 二、項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目；
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3、項(xiàng)目概述：為進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營成本，對客服中心的攬收（速遞85）、內(nèi)部審核、直派結(jié)案、拼多多菜鳥渠道、直派管控、主導(dǎo)結(jié)案、拼多多菜鳥主導(dǎo)處理量、協(xié)查、協(xié)查調(diào)度、重點(diǎn)項(xiàng)目主動客服、智能跟單、郵管局駐點(diǎn)、在線客服等環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包采購。                                                 
4、招標(biāo)內(nèi)容：
 （1）共計1個合同包，13個品類，預(yù)估總采購額760萬元(含稅）；
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　　合同包號 　　項(xiàng)目名稱 　　服務(wù)內(nèi)容簡介 　　★報價要求（元，含稅） 　　年預(yù)算業(yè)務(wù)量（萬件） 　　服務(wù)期 　　評分權(quán)重 　　預(yù)估合同期內(nèi)含稅采購額（萬元） 
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2.其他要求：供應(yīng)商需統(tǒng)一著裝，著裝費(fèi)用及考勤設(shè)備等相關(guān)管理設(shè)備費(fèi)用均由供應(yīng)商自行承擔(dān)。電腦、電話、打印機(jī)等設(shè)備由招標(biāo)人提供。3.工作要求在崗時間為8:00-18:30，旺季期間為8：00:20:00。最終工作時間以實(shí)際為準(zhǔn)，招標(biāo)人有權(quán)變更工作時長，供應(yīng)商應(yīng)無條件配合。當(dāng)日處理的工單應(yīng)當(dāng)日下班前處理完成。 　　攬收（速遞85） 　　≤7000 　　/ 　　二年 　　2% 　　16.8 
　　內(nèi)部審核 　　≤7000 　　4.32 　　3% 　　19.39 
　　直派結(jié)案 　　≤0.75 　　81.51 　　8% 　　61.13 
　　拼多多菜鳥渠道 　　≤1.60 　　9.52 　　2% 　　15.23 
　　直派管控 　　≤0.60 　　64.80 　　5% 　　38.88 
　　主導(dǎo)結(jié)案 　　≤1.80 　　62.54 　　15% 　　112.58 
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　　協(xié)查 　　≤2.00 　　85.66 　　22% 　　171.33 
　　協(xié)查調(diào)度 　　≤1.00 　　31.44 　　4% 　　31.45 
　　重點(diǎn)項(xiàng)目主動客服 　　≤0.045 　　2400.00 　　14% 　　108.00 
　　智能跟單 　　≤6000 　　/ 　　2% 　　14.40 
　　郵管局駐點(diǎn) 　　≤6000 　　/ 　　2% 　　14.40 
　　在線客服 　　≤7000 　　/ 　　16% 　　117.60 
注：采購數(shù)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。以上價格為含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補(bǔ)充協(xié)議。旺季期限和旺季漲幅：旺季時間暫定為：11月、12月及每年農(nóng)歷十二月十五至農(nóng)歷一月十五，旺季價格按中標(biāo)單價整體漲幅10%。
 （2）服務(wù)地址：寧波市范圍內(nèi)采購方指定地點(diǎn)；
 （3）費(fèi)用結(jié)算：計件+固定工資；
 （4）服務(wù)期2年；
 （5）報價：為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用，包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、獎金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險等一切費(fèi)用，價格含增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)；★供應(yīng)商的報價應(yīng)不超過單項(xiàng)最高限價，超過單項(xiàng)最高限價的報價將被否決。
5.需求部門：中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司服務(wù)質(zhì)量部。
 三、投標(biāo)人資格要求
1.應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊）證明文件；
2.注冊資本不少于500萬元人民幣，分公司供應(yīng)商以所代表的總公司注冊資本為準(zhǔn)；
3.具有2020年以來從事過快遞行業(yè)縣級及以上客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例；（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）；
4.供應(yīng)商應(yīng)為增值稅一般納稅人，能夠開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票；
5.應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6.未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
7.本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包；
9.對列入中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對本項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)答。
 四、資格審查方法
 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
 五、招標(biāo)文件的獲取
1、獲取時間：2022年1月5日至2022年1月11日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00；


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