中國電信贛州分公司2022年業(yè)務(wù)外包服務(wù)集中采購公告


項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
項(xiàng)目概況：為滿足對(duì)中國電信股份有限公司贛州分公司的低零星客戶維系、客戶回訪、投訴處理的相關(guān)電話外呼的需求，故啟動(dòng)本次電話外呼服務(wù)采購。
采購內(nèi)容及分包劃分情況：本項(xiàng)目主要采購內(nèi)容為通過電話外呼方式進(jìn)行，提供基本工作條件，派駐管理和外呼人員開展電話外呼營銷相應(yīng)工作，具體工作內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。本項(xiàng)目預(yù)算金額為含增值稅人民幣115.8萬元。
本項(xiàng)目不劃分分包，中選人數(shù)量及每個(gè)中選人對(duì)應(yīng)的份額如下：
（1）當(dāng)取兩名中選人，第一、第二中選人的份額分別為60%、40%。
（2）當(dāng)取一名中選人，第一中選人的份額為60%，剩余份額重新比選。
（3）若無有效參選人，本次比選失敗。

序號(hào)
【涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類】
產(chǎn)品名稱
服務(wù)地點(diǎn)
服務(wù)時(shí)間

1
渠道服務(wù)
低零星客戶維系
江西贛州
自合同簽訂之日起1年內(nèi)或以實(shí)際訂單金額執(zhí)行到預(yù)算金額為止（若合同時(shí)間未到期但執(zhí)行金額已達(dá)到合同預(yù)估金額，終止合同）

2
渠道服務(wù)
客戶回訪
江西贛州
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3
渠道服務(wù)
服務(wù)投訴處理+閉環(huán)
江西贛州
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本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。
本項(xiàng)目設(shè)置單項(xiàng)最高參選限價(jià)，單項(xiàng)最高參選限價(jià)詳見下表。參選人報(bào)價(jià)高于單項(xiàng)最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。

類別
報(bào)價(jià)項(xiàng)
單項(xiàng)最高參選限價(jià)（含稅）

服務(wù)補(bǔ)貼類
1、分公司要求開展但無法按業(yè)務(wù)單價(jià)進(jìn)行核算,按天數(shù)進(jìn)行補(bǔ)貼,如戶外走訪營銷等其他項(xiàng)目
150元/天
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2、分公司因業(yè)務(wù)要求需中長(zhǎng)期駐點(diǎn)，比如投訴+閉環(huán)等，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜多元的。
4500元/月

客戶回訪類
1.10s=<時(shí)長(zhǎng)<30s人工呼通單價(jià)，以個(gè)數(shù)計(jì)算
1.6元/個(gè)

2.30s=<時(shí)長(zhǎng)<60s人工呼通單價(jià),以個(gè)數(shù)計(jì)算
2元/個(gè)

3.60s=<時(shí)長(zhǎng)人工呼通單價(jià)<120s,以個(gè)數(shù)計(jì)算
2.5元/個(gè)

4.120s=<時(shí)長(zhǎng)人工呼通單價(jià)<240s,以個(gè)數(shù)計(jì)算
3元/個(gè)

5.240s<時(shí)長(zhǎng)人工呼通單價(jià)
3.5元/個(gè)

電子流處理
錄單操作
5元/單

電話回訪+錄單操作
8元/單

效果補(bǔ)貼類
本地?zé)o相關(guān)傭金標(biāo)準(zhǔn)且需用戶付費(fèi)或充值的相關(guān)回訪動(dòng)作，除基礎(chǔ)回訪結(jié)算外，按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼。
10元/成功個(gè)數(shù)

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通過外呼手段產(chǎn)生的全業(yè)務(wù)商機(jī)單，并由線下竣工成功的。
50元/個(gè)

滿意度調(diào)查類
按基礎(chǔ)客戶回訪類單價(jià)上浮
1元/個(gè)

項(xiàng)目類型：服務(wù)類。
參選人資格要求
參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。提供合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件（營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人證書）。
2.1.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
2.1.3業(yè)績(jī)：提供2019年1月1日至今類似項(xiàng)目合同1份。（參選人如提供單項(xiàng)合同（以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn)），如提供框架合同（以具體訂單時(shí)間為準(zhǔn)）合同應(yīng)有標(biāo)的、金額等明確和可予以判定的具體內(nèi)容、采購方簽字蓋章頁等關(guān)鍵部分，并載明采購方聯(lián)系人及電話。原件備查。）
參選人不得存在下列情形之一：
為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
在最近三年內(nèi)（自2019年01月27日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
在最近五年內(nèi)（自2017年01月27日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
在最近五年內(nèi)（自2017年01月27日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
注：資格要求中涉及的資質(zhì)證書等，如官方網(wǎng)站可查詢，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的證書與提供的網(wǎng)頁截屏不一致的，原件備查。
資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
比選文件的獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2022年2月15日08時(shí)30分至2022年2月17日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
比選文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。支付要求：參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）：2022年02月22日09時(shí)30分。


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