中國電信贛州分公司2022年業(yè)務(wù)外包服務(wù)集中采購公告


項目概況與采購內(nèi)容
項目概況：為滿足對中國電信股份有限公司贛州分公司的低零星客戶維系、客戶回訪、投訴處理的相關(guān)電話外呼的需求，故啟動本次電話外呼服務(wù)采購。
采購內(nèi)容及分包劃分情況：本項目主要采購內(nèi)容為通過電話外呼方式進行，提供基本工作條件，派駐管理和外呼人員開展電話外呼營銷相應(yīng)工作，具體工作內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。本項目預(yù)算金額為含增值稅人民幣115.8萬元。
本項目不劃分分包，中選人數(shù)量及每個中選人對應(yīng)的份額如下：
（1）當(dāng)取兩名中選人，第一、第二中選人的份額分別為60%、40%。
（2）當(dāng)取一名中選人，第一中選人的份額為60%，剩余份額重新比選。
（3）若無有效參選人，本次比選失敗。

序號
【涉及的主要評估產(chǎn)品品類】
產(chǎn)品名稱
服務(wù)地點
服務(wù)時間

1
渠道服務(wù)
低零星客戶維系
江西贛州
自合同簽訂之日起1年內(nèi)或以實際訂單金額執(zhí)行到預(yù)算金額為止（若合同時間未到期但執(zhí)行金額已達到合同預(yù)估金額，終止合同）

2
渠道服務(wù)
客戶回訪
江西贛州
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3
渠道服務(wù)
服務(wù)投訴處理+閉環(huán)
江西贛州
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本項目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
本項目設(shè)置單項最高參選限價，單項最高參選限價詳見下表。參選人報價高于單項最高參選限價的，其參選將被否決。

類別
報價項
單項最高參選限價（含稅）

服務(wù)補貼類
1、分公司要求開展但無法按業(yè)務(wù)單價進行核算,按天數(shù)進行補貼,如戶外走訪營銷等其他項目
150元/天
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2、分公司因業(yè)務(wù)要求需中長期駐點，比如投訴+閉環(huán)等，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜多元的。
4500元/月

客戶回訪類
1.10s=<時長<30s人工呼通單價，以個數(shù)計算
1.6元/個

2.30s=<時長<60s人工呼通單價,以個數(shù)計算
2元/個

3.60s=<時長人工呼通單價<120s,以個數(shù)計算
2.5元/個

4.120s=<時長人工呼通單價<240s,以個數(shù)計算
3元/個

5.240s<時長人工呼通單價
3.5元/個

電子流處理
錄單操作
5元/單

電話回訪+錄單操作
8元/單

效果補貼類
本地?zé)o相關(guān)傭金標(biāo)準(zhǔn)且需用戶付費或充值的相關(guān)回訪動作，除基礎(chǔ)回訪結(jié)算外，按一定標(biāo)準(zhǔn)進行補貼。
10元/成功個數(shù)

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通過外呼手段產(chǎn)生的全業(yè)務(wù)商機單，并由線下竣工成功的。
50元/個

滿意度調(diào)查類
按基礎(chǔ)客戶回訪類單價上浮
1元/個

項目類型：服務(wù)類。
參選人資格要求
參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團體法人證書）。
2.1.2本項目不接受聯(lián)合體參選。
2.1.3業(yè)績：提供2019年1月1日至今類似項目合同1份。（參選人如提供單項合同（以簽訂合同時間為準(zhǔn)），如提供框架合同（以具體訂單時間為準(zhǔn)）合同應(yīng)有標(biāo)的、金額等明確和可予以判定的具體內(nèi)容、采購方簽字蓋章頁等關(guān)鍵部分，并載明采購方聯(lián)系人及電話。原件備查。）
參選人不得存在下列情形之一：
為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
在最近三年內(nèi)（自2019年01月27日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
在最近五年內(nèi)（自2017年01月27日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
在最近五年內(nèi)（自2017年01月27日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
注：資格要求中涉及的資質(zhì)證書等，如官方網(wǎng)站可查詢，請?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的證書與提供的網(wǎng)頁截屏不一致的，原件備查。
資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
比選文件的獲取
4.1比選文件獲取時間：2022年2月15日08時30分至2022年2月17日17時30分（北京時間，下同）。
比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。支付要求：參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2022年02月22日09時30分。


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