天翼電子商務有限公司2022年客戶服務運營外包（產品服務一體化支撐）招標

招標編號：ZJZB-2022-11471 招標編碼：CBL_20220316_105588316
開標時間：2022-04-12 標訊類別： 國內招標
招標人：天翼電子商務有限公司
資金來源： 其它  
天翼電子商務有限公司2022年客戶服務運營外包（產品服務一體化支撐）招標
本招標項目為天翼電子商務有限公司2022年客戶服務運營外包（產品服務一體化支撐）項目（項目編號：ZJZB-2022-11471），招標人為天翼電子商務有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1. 項目概況與招標內容
1.1 項目概況：服務內容包括但不限于 5G 權益、商戶金卡、橙分期等翼支付所有產品業(yè)務的呼入呼出及在線服務、客服工單、CRM轉派、省側 QQ 易信等多媒體客戶服務。
1.2 招標內容：
工作地點 項目周期 項目預算
（萬元，含稅） 最高投標單價限價
（含稅，元/人月） 中標人數量 份額分配
     中標人 合同比例
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西安 自合同簽訂之日起到2023年4月30日 2606.90 A 9,000.00 3 綜合得分第一名 50%
   B 9,500.00   
      綜合得分第二名 30%
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   D 10,500.00   
      綜合得分第三名 20%
   E 11,000.00   
1.3 分包情況：本項目不劃分標包。
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1.5 份額情況：本項目采用份額招標，如發(fā)出中標通知書后，中標人不能履行合同、放棄履行合同或合同履行期間出現重大問題的，應按照以下第（1）項原則進行調整：
（1）招標人按照評標委員會提出的中標候選人名單排序依次確定其他中標候選人為中標人，中標份額按照招標文件載明份額對全部中標人進行調整。
（2）招標人根據招標文件中載明的份額平均對其他所有中標人的中標份額進行調整。
1.6 招標失敗情形：按時獲取招標文件或按時遞交投標文件的投標人不足5個，或經評審可被推薦為中標候選人的投標人不足4個時，招標人重新組織招標或采用其他采購方式進行采購。
2、 ★投標人資格要求
2.1 投標人基本資格要求：
2.1.1資質要求：
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（2）對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的需提供：國家企業(yè)信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn/）中注冊資金信息頁的網頁截圖；不得被列入經營異常名錄（列入經營異常名錄原因為公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，至今未移除的）和嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單），并提供國家企業(yè)信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn/）的截圖證明，如未提供，評標委員會有權以在該途徑自行查詢的結果作為評審依據。
（3）投標人必須具有有效的《增值電信業(yè)務經營許可證》，業(yè)務種類含有國內呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍為全國，需提供證書掃描件。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3財務要求：投標人需提供經第三方會計師事務所審計的2019年、2020年財務審計報告，財務審計報告包含但不限于封面、意見頁、資產負債表、損益表/利潤表、現金流量表等。投標人應做好準備，如需核對合同原件內容，則須在要求時間內及時提供。投標人2019年營業(yè)總收入應不低于3000.00萬元（含）人民幣，2020年營業(yè)總收入應不低于4000.00萬元（含）人民幣。
2.1.4業(yè)績要求：具備全國范圍內同類項目的業(yè)績，同類項目指互聯網、金融或通信專業(yè)的客服外包類等相關項目經驗，要求2019年1月1日起至今,以合同簽訂時間為準。（須提供合同關鍵頁掃描件（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的，簽字蓋章頁）或相關訂單、票據證明材料；證明材料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。投標人應做好準備，如需核對合同原件內容，則須在要求時間內及時提供。）
2.1.5本項目不接受聯合體投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一：
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3） 被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7） 在最近五年內被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8） 被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)；
（9） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；
（10） 相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。
（11） 在最近三年內單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴重的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3、 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、 招標文件的獲取
4.1 招標文件獲取時間：2022年3月17日08時30分至2022年3月22日17時30分（北京時間）。
4.2 招標文件獲取地點：廣東省廣州市
4.3 招標文件獲取方式：
A.線下購買:持單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本復印件、本人身份證、招標文件款轉賬底單(備注寫明項目編號“ZJZB-2022-11471”)和招標文件發(fā)售登記表，向招標代理機構了解有關信息并購買招標文件。
4.4 招標文件每套售價【300.00】元人民幣，售后不退。
5、 投標文件的遞交
5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：2022年4月12日09時30分00秒。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com