交銀理財有限責(zé)任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號：FUTC-2022-B015 
開標(biāo)時間：2022-04-12 招標(biāo)人：交銀理財有限責(zé)任公司
資金來源： 其它  
受交銀理財有限責(zé)任公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）的委托，對交銀理財有限責(zé)任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請符合資格要求的投標(biāo)人參與本次招投標(biāo)活動。
一、項目名稱及編號
項目名稱：交銀理財有限責(zé)任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包項目
招標(biāo)編號：FUTC-2022-B015
二、項目內(nèi)容
（1）受理公司客戶通過各渠道和平臺反映的咨詢、查詢、評論、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。
（2）利用線上客服平臺對代銷渠道客戶經(jīng)理進(jìn)行答疑解惑、產(chǎn)品業(yè)績跟蹤回顧、信息發(fā)布、協(xié)調(diào)溝通、處理客戶投訴等。
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（4）根據(jù)業(yè)務(wù)場景編寫服務(wù)話術(shù)，做好客服機器人需求梳理、需求編寫、信息錄入、服務(wù)訓(xùn)練、功能測試、業(yè)務(wù)驗證等。
本項目最高限價：36萬元/年/人
合同期限：3年
資金來源：自籌資金。
本項目為框架協(xié)議采購，招標(biāo)人不承諾在合同有效期內(nèi)授予具體采購數(shù)量。
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1.在中國境內(nèi)有效注冊，具有獨立法人資格，遵守中國的法律、法規(guī)和條例（提供營業(yè)執(zhí)照）；
2.投標(biāo)人在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)（提供承諾函）；
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4.股東/董事/監(jiān)事/高管中無交銀理財有限責(zé)任公司的職工或其直系親屬（提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中投標(biāo)人登記信息（含有股東信息）的打印頁面及書面承諾函）；
5.法定代表人/董事/監(jiān)事/高管為同一人，或者存在直接控股、管理關(guān)系的兩個及兩個以上不同單位，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時在本項目中投標(biāo)（提供承諾函）；
6.投標(biāo)人遵守國家法律法規(guī)，經(jīng)營活動中企業(yè)法人未出現(xiàn)嚴(yán)重違法失信記錄、企業(yè)法人及其法定代表人/負(fù)責(zé)人未被人民法院列入“失信被執(zhí)行人名單”、企業(yè)法人及其法定代表人/負(fù)責(zé)人無行賄記錄，并提供以下投標(biāo)人的相關(guān)打印頁面及書面承諾函：
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b)提供信用中國網(wǎng)（https://www.creditchina.gov.cn/）有關(guān)“失信被執(zhí)行人”的查詢截圖（企業(yè)名稱、法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名分別查詢）”；
c)提供中國裁判文書網(wǎng)（https://wenshu.court.gov.cn/）（含企業(yè)名稱和法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名）在“高級檢索”“案由”“刑事案由”內(nèi)選擇“貪污賄賂罪”的查詢截圖。
7.近三年內(nèi)未受到監(jiān)管機構(gòu)處罰、無重大金融、財經(jīng)違法行為（提供承諾函）；
8.財務(wù)核算規(guī)范，具有良好的資金實力和財務(wù)狀況；（提供最近三個財務(wù)年度會計師事務(wù)所出具的年度財務(wù)審計報告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件，如未經(jīng)審計，須說明原因；成立未滿三年的，須提供成立至今完整會計年度的經(jīng)審計的年度審計報告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件；未滿一個完整會計年度的，可提供最近一期的財務(wù)報表復(fù)印件）；
9.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（提供近6個月內(nèi)任意一期繳納增值稅或企業(yè)所得稅、社會保險的憑據(jù)復(fù)印件）；
10.近三年，未因違約或違法行為被交銀理財有限責(zé)任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）取消投標(biāo)資格，且沒有被清理退出交銀理財有限責(zé)任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）集中采購供應(yīng)商庫的記錄（提供承諾函）；
11.投標(biāo)人不將本招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函）；
12.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
13.其他要求：/
四、招標(biāo)文件的獲取
1.招標(biāo)文件發(fā)售時間及報名時間：自2022年03月22日起至2022年03月29日止，每日上午9:00-11:30，下午13:30-16: 00（北京時間，節(jié)假日除外，逾期不予辦理）。
2.招標(biāo)文件發(fā)售地點及報名地點：上海市；
3.現(xiàn)場報名需提交（1）有效營業(yè)執(zhí)照和以上“三、投標(biāo)人資格要求”所列其他所有證明文件（以上均提供復(fù)印件加蓋公章）；（2）法人代表授權(quán)書（原件）和被授權(quán)人的身份證復(fù)印件。
4.線上報名：將購買招標(biāo)文件需要提交的全部材料一次性蓋章掃描后以郵件形式發(fā)送至郵箱，并進(jìn)行電話確認(rèn)。（適用于外省、市投標(biāo)單位）
5.招標(biāo)文件售價：600元人民幣
注：
1）對于不符合“投標(biāo)人資格要求”的投標(biāo)人，將不對其發(fā)售招標(biāo)文件；對于已獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人，我們不承諾其滿足了投標(biāo)人資格要求，最終評判以評標(biāo)委員會的評審為準(zhǔn)。
五、投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交截止時間及開標(biāo)時間：北京時間2022年4月12日下午13:30分。逾期收到的投標(biāo)文件恕不接受。
投標(biāo)文件遞交地點及開標(biāo)地點：上海市。
現(xiàn)場遞交文件需由投標(biāo)人派授權(quán)代理人攜法定代表人授權(quán)書原件、被授權(quán)人身份證原件、身份證復(fù)印件（加蓋公章）。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 登 記 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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