交銀2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號(hào)：FUTC-2022-B015 
招標(biāo)編碼：CBL_20220322_105600653

開標(biāo)時(shí)間：2022-04-12 
標(biāo)訊類別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)

招標(biāo)人：交銀有限責(zé)任公司

資金來(lái)源： 其它

受交銀有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）的委托，對(duì)交銀有限責(zé)任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)符合資格要求的投標(biāo)人參與本次招投標(biāo)活動(dòng)。

一、項(xiàng)目名稱及編號(hào)

項(xiàng)目名稱：交銀有限責(zé)任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務(wù)外包項(xiàng)目

招標(biāo)編號(hào)：FUTC-2022-B015

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

（1）受理公司客戶通過(guò)各渠道和平臺(tái)反映的咨詢、查詢、評(píng)論、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。

（2）利用線上客服平臺(tái)對(duì)代銷渠道客戶經(jīng)理進(jìn)行答疑解惑、產(chǎn)品業(yè)績(jī)跟蹤回顧、信息發(fā)布、協(xié)調(diào)溝通、處理客戶投訴等。
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（3）根據(jù)公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，建立全面、清晰的知識(shí)體系，有效支撐業(yè)務(wù)需求。包括且不限于知識(shí)架構(gòu)、知識(shí)管理維護(hù)等。

（4）根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景編寫服務(wù)話術(shù)，做好客服機(jī)器人需求梳理、需求編寫、信息錄入、服務(wù)訓(xùn)練、功能測(cè)試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證等。

本項(xiàng)目限價(jià)：36萬(wàn)元/年/人

合同期限：3年

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本項(xiàng)目為框架協(xié)議采購(gòu)，招標(biāo)人不承諾在合同有效期內(nèi)授予具體采購(gòu)數(shù)量。

三、投標(biāo)人資格要求

1.在中國(guó)境內(nèi)有效注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，遵守中國(guó)的法律、法規(guī)和條例（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；

2.投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（提供承諾函）；
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3.投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國(guó)使用其提供的服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議，如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任（提供承諾函）；

4.股東/董事/監(jiān)事/高管中無(wú)交銀有限責(zé)任公司的職工或其直系親屬（提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中投標(biāo)人登記信息（含有股東信息）的打印頁(yè)面及書面承諾函）；

5.法定代表人/董事/監(jiān)事/高管為同一人，或者存在直接控股、管理關(guān)系的兩個(gè)及兩個(gè)以上不同單位，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時(shí)在本項(xiàng)目中投標(biāo)（提供承諾函）；

6.投標(biāo)人遵守國(guó)家法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)法人未出現(xiàn)嚴(yán)重違法失信記錄、企業(yè)法人及其法定代表人/負(fù)責(zé)人未被人民法院列入“失信被執(zhí)行人名單”、企業(yè)法人及其法定代表人/負(fù)責(zé)人無(wú)行賄記錄，并提供以下投標(biāo)人的相關(guān)打印頁(yè)面及書面承諾函：

a)提供企業(yè)法人國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn），有關(guān)“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”的查詢截圖；
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b)提供信用中國(guó)網(wǎng)（https://www.creditchina.gov.cn/）有關(guān)“失信被執(zhí)行人”的查詢截圖（企業(yè)名稱、法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名分別查詢）”；

c)提供中國(guó)裁判文書網(wǎng)（https://wenshu.court.gov.cn/）（含企業(yè)名稱和法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名）在“高級(jí)檢索”“案由”“刑事案由”內(nèi)選擇“貪污賄賂罪”的查詢截圖。

7.近三年內(nèi)未受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰、無(wú)重大金融、財(cái)經(jīng)違法行為（提供承諾函）；

8.財(cái)務(wù)核算規(guī)范，具有良好的資金實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況；（提供最近三個(gè)財(cái)務(wù)年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件，如未經(jīng)審計(jì)，須說(shuō)明原因；成立未滿三年的，須提供成立至今完整會(huì)計(jì)年度的經(jīng)審計(jì)的年度審計(jì)報(bào)告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件；未滿一個(gè)完整會(huì)計(jì)年度的，可提供最近一期的財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印件）；

9.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（提供近6個(gè)月內(nèi)任意一期繳納增值稅或企業(yè)所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)的憑據(jù)復(fù)印件）；

10.近三年，未因違約或違法行為被交銀有限責(zé)任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）取消投標(biāo)資格，且沒有被清理退出交銀有限責(zé)任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）集中采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的記錄（提供承諾函）；

11.投標(biāo)人不將本招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函）；

12.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

13.其他要求：/

四、招標(biāo)文件的獲取

1.招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間及報(bào)名時(shí)間：自2022年03月22日起至2022年03月29日止，每日上午9:00-11:30，下午13:30-16: 00（北京時(shí)間，節(jié)假日除外，逾期不予辦理）。

報(bào)名需提交（1）有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和以上“三、投標(biāo)人資格要求”所列其他所有證明文件（以上均提供復(fù)印件加斧章）；（2）法人代表授權(quán)書（原件）和被授權(quán)人的身份證復(fù)印件。

4.線上報(bào)名：將購(gòu)買招標(biāo)文件需要提交的全部材料一次性蓋章掃描后以郵件形式發(fā)送至郵箱，并進(jìn)行電話確認(rèn)。（適用于外省、市投標(biāo)單位）

5.招標(biāo)文件售價(jià)：600元人民幣（文件不退，公對(duì)公轉(zhuǎn)賬，電匯形式，電匯時(shí)需注明項(xiàng)目編號(hào)、用途并將匯款憑證掃描后發(fā)送至郵箱。）

注：

1）對(duì)于不符合“投標(biāo)人資格要求”的投標(biāo)人，將不對(duì)其發(fā)售招標(biāo)文件；對(duì)于已獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人，我們不承諾其滿足了投標(biāo)人資格要求，最終評(píng)判以評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)審為準(zhǔn)。

五、投標(biāo)文件的遞交

投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間：北京時(shí)間2022年4月12日下午13:30分。逾期收到的投標(biāo)文件恕不接受。

現(xiàn)場(chǎng)遞交文件需由投標(biāo)人派授權(quán)代理人攜法定代表人授權(quán)書原件、被授權(quán)人身份證原件、身份證復(fù)印件（加斧章）。
注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 登 記 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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