中國民生銀行股份有限公司2022年全行客戶服務質(zhì)量監(jiān)測項目(包5客戶投訴監(jiān)測)征詢公告

一、征詢項目簡介
(一)項目名稱：2022年全行客戶服務質(zhì)量監(jiān)測項目（包5客戶投訴監(jiān)測）
(二)項目編號：0747-2261SCCZC436/05
(三)采購內(nèi)容：包括客戶投訴監(jiān)測。其他具體內(nèi)容詳見《征詢要求》。
(四)供應商中選規(guī)則：
1、同一供應商可以參加本項目不同包件的響應，但最多只能中選2個包件；
2、各包件評審及中選供應商確定順序為包2、包1、包3、包4、包5；
3、若某一包件中第一中選供應商已中選其他2個包件，則該包件中標候選人將按綜合得分排序由后續(xù)供應商依次遞補。
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（2）響應方應自行承諾沒有處于停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結、破產(chǎn)狀態(tài)（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）。
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（4）響應方須具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術及能力，須根據(jù)采購文件要求提供相關證明材料。
（5）響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
5.1提供最近一年內(nèi)任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方工商管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及供應商滿足相關政策文件的證明文件。
5.2提供最近一年內(nèi)任意一個月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）
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（6）響應方在本項目響應文件遞交截止時間近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指響應方因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，須在響應文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應方公章。
注：民生銀行、代理機構將通過“信用中國”（www.creditchina.gov.cn?）和“中國政府采購網(wǎng)”進行現(xiàn)場查詢，查詢自采購公告發(fā)布之日起至響應文件遞交截止時間內(nèi)，響應方在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的全套“信用信息報告”及“中國政府采購網(wǎng)”的“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”。查詢方法詳見采購文件內(nèi)說明，并依據(jù)查詢結果確定是否符合采購文件要求。
（7）響應方在與民生銀行既往合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術秘密等非公開信息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）。
（8）本項目不接受聯(lián)合體響應，如響應方為聯(lián)合體應提供經(jīng)聯(lián)合體各方蓋章的聯(lián)合體協(xié)議。
（9）其他要求，包括下述第a項：
a.響應方近3年（2019年1月1日）具備金融業(yè)相關項目的合作經(jīng)驗，提供證明材料。
三、征詢文件的發(fā)售
（1）發(fā)售時間：2022年3月28日至2022年4月11日，每天08:30至17:00時（北京時間），節(jié)假日除外。
（2）文件售價：人民幣叁佰元整（300.00元）/套，采購文件售后不退。
四、征詢響應文件的遞交：
所有響應文件應于2022年4月13日上午09:30時前遞交。


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