深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司委托就2022-2024年度集團(tuán)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包項目年度服務(wù)商項目進(jìn)行招標(biāo)
，歡迎符合資質(zhì)要求并能提供相關(guān)服務(wù)的公司參加投標(biāo)。
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項目內(nèi)容：集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心為對外服務(wù)熱線等渠道的運(yùn)營單位，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。對外服務(wù)熱線號碼為0755-82137777，負(fù)責(zé)集團(tuán)在深圳本地供排水運(yùn)營范圍內(nèi)的來電接聽，工單回訪、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣、滿意度調(diào)查等來電呼出，工單分派、處理和跟進(jìn)等。電子渠道包括微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等，負(fù)責(zé)線上客服、工單分派、處理和跟進(jìn)。政務(wù)渠道包括數(shù)字化城管、市長熱線12345等，負(fù)責(zé)工單對接受理、分派、處理和跟進(jìn)。集團(tuán)現(xiàn)需將客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線和部分線上業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，項目年度預(yù)估有效服務(wù)次數(shù)61.5496萬次。（數(shù)量僅供參考）
投標(biāo)報價的上限：
單次有效服務(wù)的單價：每次人民幣壹拾叁元捌角壹分（￥13.81元/次）
投標(biāo)人資質(zhì)要求：
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2．投標(biāo)人為獨(dú)立法人的，提供須具備工業(yè)和信息化部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（呼叫中心類）；投標(biāo)人為非獨(dú)立法人的，需同時提供具有法人資格的上級主體出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書以及其上級主體的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（呼叫中心類）。
3．同一服務(wù)商或者服務(wù)商集團(tuán)下屬服務(wù)公司，只允許一家參與本次投標(biāo)；同一投標(biāo)人不能重復(fù)參與本次投標(biāo)。
4．投標(biāo)人信譽(yù)良好，近三年內(nèi)（近三年指2019年1月1日至投標(biāo)截止日期間），沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約、提供的服務(wù)沒有出現(xiàn)重大問題及安全事故。
5．本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

招標(biāo)文件獲取時間：合格服務(wù)商可從2022年04月25日起至2022年05月07日期間（節(jié)假日除外）購買招標(biāo)文件。
投標(biāo)截止時間：所有投標(biāo)文件應(yīng)于2022年05月17日10:00（北京時間）之前遞交
開標(biāo)時間：2022年05月17日10:00（北京時間）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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