中國光大銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)新建招標(biāo)

招標(biāo)編號(hào)：09-02-04A-2022-D-E17504 招標(biāo)編碼：CBL_20220729_105933372
開標(biāo)時(shí)間：2022-08-19 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國光大銀行股份有限公司
資金來源： 其它  
一、招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目中國光大銀行數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)新建項(xiàng)目已由 中國光大銀行股份有限公司 （以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
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2.2招標(biāo)范圍：通過構(gòu)建數(shù)字化投訴管理系統(tǒng)，打通全行投訴管理鏈路，打破現(xiàn)有體系中的信息屏障，構(gòu)建全行客戶投訴全流程管理體系，從事前防御，到事中處理，到事后管理，再到投訴價(jià)值挖掘的全流程的閉環(huán)管理目標(biāo)。
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2.4合作期限：本次項(xiàng)目是總價(jià)合同，合作期限自合同簽署之日開始至項(xiàng)目結(jié)束之日止。
2.5中標(biāo)人數(shù)量：一家。
三、投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，注冊(cè)成立時(shí)間不少于5年，且注冊(cè)資金不低于人民幣600萬元，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照；
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（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
（2）投標(biāo)人在以往中國光大銀行股份有限公司的采購項(xiàng)目中存在欺騙、欺詐的行為；
3.3投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；
3.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
3.5投標(biāo)人具備1個(gè)全國性股份制商業(yè)銀行總行級(jí)的數(shù)據(jù)處理類開發(fā)實(shí)施案例（全國性股份制商業(yè)銀行指：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、渤海銀行、恒豐銀行、中國郵儲(chǔ)銀行）；
3.6投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不少于10人；
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四、資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審的方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
五、招標(biāo)文件的獲取
5.1購買招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證明文件，只有經(jīng)過招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審查的潛在投標(biāo)人方能購買招標(biāo)文件（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行）。購買招標(biāo)文件時(shí)提供的證明文件在評(píng)標(biāo)時(shí)不作為評(píng)審依據(jù)，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中另行提供能滿足“投標(biāo)人資格要求”的資格證明文件）：
（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章；
（2）投標(biāo)人1個(gè)全國性股份制商業(yè)銀行總行級(jí)的數(shù)據(jù)處理類開發(fā)實(shí)施案例合同復(fù)印件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、雙方蓋章頁復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱變更，且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章；
（3）由投標(biāo)人直接繳納的不少于10人的近1年在本公司連續(xù)繳費(fèi)月數(shù)大于等于12的“社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄（必須體現(xiàn)繳費(fèi)單位名稱、繳費(fèi)個(gè)人姓名、社會(huì)保障號(hào)碼、繳費(fèi)起止年月，以及鑒定真?zhèn)蔚姆绞剑?rdquo;復(fù)印件加蓋公章；
（4）承諾提供全部解決方案的源代碼給招標(biāo)人（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）。
5.2本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。招標(biāo)文件售賣時(shí)間為 2022年7月29日 至 2022年8月18日 ，每日上午8：30時(shí)至12：00時(shí)，下午14：00時(shí)至17：30時(shí)（北京時(shí)間，下同）。
5.3招標(biāo)文件每包售價(jià)400元，售后不退。
六、投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間為： 2022年8月19日09時(shí)30分（即開標(biāo)時(shí)間），投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：北京市
6.2出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
6.2.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
6.2.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；
6.2.3 未按照本公告要求獲得本招標(biāo)文件的。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com