中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2022年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)創(chuàng)建時(shí)間日期：2022-08-0414:23:14
招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間：2022-08-0417:00:00招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間：2022-08-1017:00:00
終止：否
中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2022年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2022年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
負(fù)責(zé)全省電信客戶的業(yè)務(wù)查詢、咨詢、辦理、故障申報(bào)、投訴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)及商機(jī)管理及實(shí)現(xiàn)等工作，通過對(duì)客戶服務(wù)全流程的梳理分析，建立遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，改善客戶感知，提升差異化服務(wù)水平。具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。
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標(biāo)包一：10000號(hào)客戶服務(wù)
主要服務(wù)內(nèi)容包括向湖北省內(nèi)各類客戶提供電信全業(yè)務(wù)（公眾、政企）的服務(wù)咨詢、服務(wù)查詢、服務(wù)辦理、服務(wù)投訴、互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)、故障服務(wù)、商機(jī)管理及實(shí)現(xiàn)等熱線處理服務(wù)。
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通過對(duì)客戶服務(wù)全流程的梳理分析，建立遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，改善客戶感知，提升差異化服務(wù)水平。通過完成電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及深度訪談，生成問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告。
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的標(biāo)包數(shù)量為2個(gè)。
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營服務(wù)

1.4服務(wù)期限：合同簽訂之日起一年
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1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，標(biāo)包一最高投標(biāo)不含稅總價(jià)限價(jià)為9015.05萬元，標(biāo)包二最高投標(biāo)不含稅總價(jià)限價(jià)為999.647萬元，超過最高限價(jià)的投標(biāo)文件將被予以否決。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
2.2.投標(biāo)人具備有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。
2.3業(yè)績要求：
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標(biāo)包二適用：投標(biāo)人須提供2020年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間累計(jì)金額不低于300萬元的類似項(xiàng)目業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁復(fù)印件（首頁、金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。
2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）
2.5投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.7投標(biāo)人不得存在的情形：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：請于2022年08月04日17時(shí)00分至2022年08月10日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。



友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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