郵惠萬(wàn)家銀行2022年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)

招標(biāo)編號(hào)：CEIEC-2022-ZM02-0290 招標(biāo)編碼：CBL_20220819_105991908
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2022-09-08 標(biāo)訊類別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中郵郵惠萬(wàn)家銀行有限責(zé)任公司
資金來(lái)源： 其它  
郵惠萬(wàn)家銀行2022年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
公開(kāi)招標(biāo)
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1.招標(biāo)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，具體包括郵惠萬(wàn)家銀行非賬務(wù)類業(yè)務(wù)查詢和咨詢，郵惠萬(wàn)家銀行賬務(wù)類業(yè)務(wù)交易受理，產(chǎn)品及活動(dòng)推廣、機(jī)器人訓(xùn)練師、增值服務(wù)等呼入轉(zhuǎn)營(yíng)銷、視頻客服、受理并協(xié)助處置客戶投訴，承接郵惠萬(wàn)家銀行全類型業(yè)務(wù)的呼入和呼出服務(wù)工作，服務(wù)期限自合同簽署之日起1年。
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)是中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織。投標(biāo)人合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。
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2.1.4投標(biāo)人擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)均須符合國(guó)家、招標(biāo)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標(biāo)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體。
2.1.6本次招標(biāo)不接受代理商。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
2.2.1投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
2.2.2投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
2.2.3投標(biāo)人或其投標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理灰名單或黑名單，且在禁入期內(nèi)被暫停或取消投標(biāo)資格的；
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2.2.5投標(biāo)人近三年內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
2.2.6投標(biāo)人（含其母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在郵儲(chǔ)銀行或郵政集團(tuán)采購(gòu)供貨或服務(wù)中有不良記錄的，其貨物或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的；
2.2.7投標(biāo)人在近三年內(nèi)有違背社會(huì)責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。
2.3與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.4投標(biāo)人其他資格要求
2.4.1企業(yè)信譽(yù)良好，員工素質(zhì)優(yōu)秀。企業(yè)在近3年內(nèi)沒(méi)有法院不良記錄、銀行征信不良記錄、稅務(wù)部門不良記錄及其他不良記錄；企業(yè)法定代表人、控股股東和主要管理人員無(wú)各類不良記錄。
2.4.2投標(biāo)人有依法納稅和社會(huì)保障資金繳納的良好記錄。
2.4.3投標(biāo)人2019年1月1日以來(lái)須至少有1項(xiàng)已完成或者正在執(zhí)行中的客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)績(jī)。
2.4.4投標(biāo)人應(yīng)熟悉和了解商業(yè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，具有一定規(guī)模，在北京、上海等地具有交付能力。有較強(qiáng)的招聘能力或長(zhǎng)期穩(wěn)定的招聘合作單位。
2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.獲取招標(biāo)文件
4.1獲取時(shí)間：2022年8月18日至2022年8月25日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外），過(guò)期不售。
4.2標(biāo)書售價(jià)：600元人民幣，售出不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件送達(dá)時(shí)間：為方便投標(biāo)文件的接收，請(qǐng)將文件于2022年9月8日上午08:30-09:30（北京時(shí)間）內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，逾期送達(dá)或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件將被拒收；
5.2投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)：上海市；
5.3投標(biāo)截止時(shí)間：2022年9月8日上午9:30（北京時(shí)間）；
投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。
5.4開(kāi)標(biāo)時(shí)間及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)
5.4.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間。
5.4.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。
5.4.3屆時(shí)特邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人（須攜帶身份證原件及法人身份證明）或其授權(quán)代理人（須攜帶身份證原件及法人授權(quán)委托書）準(zhǔn)時(shí)參加。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com