云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，招標(biāo)人為云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司，項(xiàng)目資金來(lái)源為 自籌 ，出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
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2.2項(xiàng)目概況：聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)工作，以提升高速公路客戶服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，滿足高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位客戶服務(wù)工作的實(shí)際工作需求，進(jìn)一步鞏固收費(fèi)公路制度改革取消省界收費(fèi)站工作成果，提升運(yùn)營(yíng)管理單位客戶服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為滿足用戶價(jià)值的挖掘和轉(zhuǎn)換提供條件，實(shí)現(xiàn)多渠道受理、統(tǒng)一歸口處理客服工單，整合客戶咨詢投訴工單的生成、流轉(zhuǎn)、處理、結(jié)案、分析等功能，增強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)各參與方的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，打通各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工單線上流轉(zhuǎn)，加快客戶咨詢投訴處理效率，并提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，達(dá)到快速、準(zhǔn)確處理各類客戶咨詢、投訴，達(dá)到提升客戶滿意度、降低重復(fù)投訴率的目標(biāo)。
2.3招標(biāo)范圍：云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，包括客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)、軟硬件購(gòu)置、集成和云資源租用等，詳細(xì)技術(shù)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”。
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2.5項(xiàng)目建設(shè)周期 ：合同簽訂之日起60日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。
2.6本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具備獨(dú)立法人資格，具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.2財(cái)務(wù)要求：提供2020年度和2021年度經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）；成立年限不足1年的投標(biāo)人提供成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）；
3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求：擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)工程師及以上職稱證，且項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須為投標(biāo)單位在職人員（提供勞動(dòng)合同復(fù)印件或社保繳納證明材料復(fù)印件）。
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（1）投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)（提供書面承諾）；
（2）在近三年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中投標(biāo)人及其法定代表人無(wú)行賄犯罪記錄(以中國(guó)裁判文書網(wǎng)上查詢結(jié)果為準(zhǔn))；
（3）投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件時(shí)在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）中未被列入“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（以“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；
（4）投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件時(shí)未被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站納入“失信被執(zhí)行人名單”（以“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。
3.5投標(biāo)人向招標(biāo)人保證，投標(biāo)人提供的服務(wù)或產(chǎn)品不會(huì)構(gòu)成對(duì)任何第三方的專利、版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他財(cái)產(chǎn)權(quán)利的侵犯。如有上述情況發(fā)生，則責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2022年08月29日至2022年09月02日，每日上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外），持（1）加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（3）法定代表人身份證明書原件；（4）授權(quán)委托書（原件，委托人報(bào)名時(shí)提供）；（5）法定代表人身份證或被授權(quán)人的身份證原件：（6）招標(biāo)文件費(fèi)轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件。
4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)￥600.00元，售后不退。
注：投標(biāo)人匯款時(shí)應(yīng)使用公司賬戶進(jìn)行匯款，并備注清楚“客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”字樣，不接受個(gè)人匯款。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2022年 09 月 20 日14時(shí)00分（北京時(shí)間）。
5.2逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。
注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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