上海市中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升招標(biāo)
（招標(biāo)編號：ZZB-22236）
項(xiàng)目所在地區(qū)：上海市
一、招標(biāo)條件
本中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案 機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他資金199.92萬元，招標(biāo)人為中國工商銀行股份有限公司上 海市分行。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范檢查每年實(shí)施4期，每期覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(暫估470個(gè))、離行
式自助銀行(暫估80個(gè))和普惠金融服務(wù)點(diǎn)（暫估40個(gè))；服務(wù)滿意度調(diào)查每半年實(shí)施1 次
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001)中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目；
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(001中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要
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（2）投標(biāo)人在最近三年（2019年11月1日至今，以法院判決書落款日期為準(zhǔn)）的經(jīng)營活 動(dòng)中沒有行賄犯罪、串通投標(biāo)犯罪等重大違法記錄；在“信用中國（www.creditchina.govcn)
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（3）投標(biāo)人須承諾：（1）若有與中國工商銀行項(xiàng)目合作的情況，在最近三年內(nèi)（2019年11 月1日至今）合作過程中，沒有出現(xiàn)重大合同違約、泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等事件。（2） 未被列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單。
(4)投標(biāo)人須承諾：如在本次公開招標(biāo)中入圍，在入圍期間不得拒絕接受中國工商銀行上 海市分行機(jī)構(gòu)訂單/合同，不得接受訂單/合同后采取各種方式拒絕履約；否則，中國工商銀 行有權(quán)將其列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單中，取消入 圍資格，并作出相應(yīng)處理。
(5)單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下
的采購活動(dòng)。
(6)投標(biāo)人須承諾：可以開具供招標(biāo)人抵扣的增值稅專用發(fā)票。
（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。；
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四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2022年11月12日09時(shí)30分到2022年11月18日16時(shí)30分
招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣800元/套，招標(biāo)文件售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2022年12月05日10時(shí)00分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2022年12月05日10時(shí)00分
七、其他
受中國工商銀行股份有限公司上海市分行委托，對中國 工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)誠邀合格的投標(biāo) 人參加本項(xiàng)目投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號
中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：ZZB-22236）。
二、項(xiàng)目簡介
項(xiàng)目背景：服務(wù)質(zhì)量檢查是提升服務(wù)規(guī)范度和客戶服務(wù)滿意度的重要抓手，是服務(wù)要求、執(zhí) 行、評價(jià)、整改、提升一系列閉環(huán)管理工作的必要組成部分。上海地區(qū)可比同業(yè)如建設(shè)銀行、 中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等多年來一直實(shí)施外部獨(dú)立的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查。作為服務(wù)管理 的必要手段，獨(dú)立客觀的服務(wù)檢查從客戶體驗(yàn)角度反映了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)，更能真實(shí)反 映客戶感受，有利于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度和客戶滿意度，對提升同業(yè)競爭力、打造良好社會(huì) 口碑效應(yīng)有著重要作用。
項(xiàng)目名稱：中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
主要服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范檢查、服務(wù)滿意度調(diào)查。
服務(wù)范圍：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范檢查每年實(shí)施4期，每期覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（暫估470個(gè))、離行
式自助銀行(暫估80個(gè)）和普惠金融服務(wù)點(diǎn)（暫估40個(gè))；服務(wù)滿意度調(diào)查每半年實(shí)施1 次。
服務(wù)周期：3年
最高投標(biāo)限價(jià)：199.92萬元
注：報(bào) 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
手   機(jī): 176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com
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