中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
招標(biāo)人：中國工商銀行股份有限公司上海市分行
資金來源： 其它  
受中國工商銀行股份有限公司上海市分行委托，對(duì)中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)誠邀合格的投標(biāo)人參加本項(xiàng)目投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)
中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
（項(xiàng)目編號(hào)： ZZB-22236）。
二、項(xiàng)目簡介
項(xiàng)目背景：服務(wù)質(zhì)量檢查是提升服務(wù)規(guī)范度和客戶服務(wù)滿意度的重要抓手，是服務(wù)要求、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、整改、提升一系列閉環(huán)管理工作的必要組成部分。上海地區(qū)可比同業(yè)如建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等多年來一直實(shí)施外部獨(dú)立的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查。作為服務(wù)管理的必要手段，獨(dú)立客觀的服務(wù)檢查從客戶體驗(yàn)角度反映了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)，更能真實(shí)反映客戶感受，有利于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度和客戶滿意度，對(duì)提升同業(yè)競爭力、打造良好社會(huì)口碑效應(yīng)有著重要作用。
項(xiàng)目名稱：中國工商銀行股份有限公司上海市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
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服務(wù)范圍：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范檢查每年實(shí)施4期，每期覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（暫估470個(gè)）、離行式自助銀行（暫估80個(gè)）和普惠點(diǎn)（暫估40個(gè)）；服務(wù)滿意度調(diào)查每半年實(shí)施1次。
服務(wù)周期：3年
最高投標(biāo)限價(jià)：199.92萬元
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（1）投標(biāo)人須為具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或具備國家認(rèn)可經(jīng)營資格的其他組織。
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（3）投標(biāo)人須承諾：（1）若有與中國工商銀行項(xiàng)目合作的情況，在最近三年內(nèi)（2019年11月1日至今）合作過程中，沒有出現(xiàn)重大合同違約、泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等事件。（2）未被列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單。
（4）投標(biāo)人須承諾：如在本次公開招標(biāo)中入圍，在入圍期間不得拒絕接受中國工商銀行上海市分行機(jī)構(gòu)訂單/合同，不得接受訂單/合同后采取各種方式拒絕履約；否則，中國工商銀行有權(quán)將其列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單中，取消入圍資格，并作出相應(yīng)處理。
（5）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購活動(dòng)。
（6）投標(biāo)人須承諾：可以開具供招標(biāo)人抵扣的增值稅專用。
（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
注：以上是對(duì)投標(biāo)人的基本資格要求，須在投標(biāo)文件中提供有效證明文件。
四、招標(biāo)文件發(fā)售
1、購買招標(biāo)文件時(shí)間：自2022年11月12日起至2022年11月18日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。
2、招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣800元/套，招標(biāo)文件不退。
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（1）招標(biāo)文件發(fā)售地點(diǎn)：郵件形式發(fā)售。
（2）投標(biāo)人郵件發(fā)出獲取招標(biāo)文件需提交的資料后應(yīng)致電招標(biāo)代理公司確認(rèn)收到，招標(biāo)代理公司收到郵件當(dāng)天將對(duì)資料進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后招標(biāo)代理將郵件回復(fù)投標(biāo)單位并將招標(biāo)文件及相關(guān)附件電子版發(fā)送給各投標(biāo)單位；復(fù)核不通過，招標(biāo)代理將郵件回復(fù)投標(biāo)單位不通過的理由。以郵件形式遞交的獲取招標(biāo)文件需提交的資料應(yīng)為彩色掃描件，備注單位名稱、聯(lián)系人（聯(lián)系人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)委托人）、聯(lián)系方式，資料的紙質(zhì)版可在遞交投標(biāo)文件時(shí)一并遞交。
（3）招標(biāo)代理單位對(duì)投標(biāo)單位遞交的資料的審驗(yàn)并不作為投標(biāo)單位資格條件的最終認(rèn)定，投標(biāo)單位對(duì)其所遞交的資料的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，對(duì)于不按招標(biāo)文件要求遞交獲取招標(biāo)文件需提交的資料的投標(biāo)單位不予發(fā)售招標(biāo)文件。評(píng)標(biāo)時(shí)仍由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)單位的資格證明材料進(jìn)行資格審核，不符合招標(biāo)資格條件的投標(biāo)單位將被否決。
（4）資料審核通過后文件費(fèi)通過微信或?qū)毿问嚼U納。
五、獲取招標(biāo)文件需提交的資料
1、法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加斧章）；
2、法定代表人證明書、法定代表人和法定代表人授權(quán)委托書、被授權(quán)人、被授權(quán)人最近三個(gè)月在投標(biāo)單位繳納社保的證明材料（原件加蓋投標(biāo)單位公章）；
3、投標(biāo)人在最近三年（2019年11月1日至今，以法院判決書落款日期為準(zhǔn)）的經(jīng)營活動(dòng)中沒有行賄犯罪、串通投標(biāo)犯罪等重大違法記錄；在“中國（www.creditchina.gov.cn）”無失信懲戒等情況證明（復(fù)印件或網(wǎng)站截圖加蓋投標(biāo)單位公章）；
4、投標(biāo)人須承諾：（1）若有與中國工商銀行項(xiàng)目合作的情況，在最近三年內(nèi)（2019年11月1日至今）合作過程中，沒有出現(xiàn)重大合同違約、泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等事件。（2）未被列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單（承諾函原件加蓋投標(biāo)單位公章）；
5、投標(biāo)人須承諾：如在本次公開招標(biāo)中入圍，在入圍期間不得拒絕接受中國工商銀行上海市分行機(jī)構(gòu)訂單/合同，不得接受訂單/合同后采取各種方式拒絕履約；否則，中國工商銀行有權(quán)將其列入《中國工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單中，取消入圍資格，并作出相應(yīng)處理（承諾函原件加蓋投標(biāo)單位公章）；
6、投標(biāo)人須承諾：可以開具供招標(biāo)人抵扣的增值稅專用（承諾函原件加蓋投標(biāo)單位公章）；
六、開標(biāo)及投標(biāo)
1、投標(biāo)截止時(shí)間：2022年12月5日上午10時(shí)00分（北京時(shí)間）
2、投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人代表應(yīng)手持法定代表人授權(quán)書原件（加斧章）、被授權(quán)人原件、復(fù)印件（加斧章）、投標(biāo)保證金遞交證明現(xiàn)場遞交投標(biāo)文件。
3、開標(biāo)時(shí)間：2022年12月5日上午10時(shí)00分（北京時(shí)間）
注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
聯(lián)系人：李 工
手   機(jī): 176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com
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