廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務外包服務項目公開招標

招標編號：CGB-HEB-2022-008 招標編碼：CBL_20221121_106232023
開標時間：2022-12-15 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：廣發(fā)銀行股份有限公司哈爾濱分行
資金來源： 其它 投資金額：64.8萬元
廣發(fā)銀行股份有限公司哈爾濱分行（以下簡稱“招標人”）就廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務外包服務項目進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的投標人投標，有關事項如下：
一、項目名稱：廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務外包服務項目；
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
三、采購內(nèi)容：
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看**********************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2、服務要求：為我行提供客服中心日常接待、電話服務-零售客戶呼叫中心服務、信用卡呼叫中心服務，為我行受理賬戶信息的查詢類、咨詢類、建議投入類和求助類人工電話服務，為我行提供信用卡業(yè)務盜刷卡、否認辦卡、征信質詢、重置卡、家人代注銷、協(xié)商還款、賬務核對、調(diào)費申請、司法查詢、特別需求、高級投訴及舉報等業(yè)務的受理與對接總行信用卡中心工作，做好客戶需求協(xié)調(diào)和維護工作。協(xié)調(diào)全行處理全口徑業(yè)務工單及投訴的處置工作，疑難復雜需求與總分行管理部門溝通；
3、服務期限：36個月（合同簽訂方式為一次性簽訂三年）；
4、工期要求：自我行提出外包業(yè)務需求至該外包業(yè)務正常運營，時間不超過15個工作日；
5、實施方式：采用駐場外包方式；
注：詳細要求及需求內(nèi)容請參閱招標文件用戶需求書。
四、投標人資格條件：
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2、遵守法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，在參加本次采購活動前３年內(nèi)不存在重大違法違規(guī)行為，未列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人”、 “重大稅收違法案件當事人/主體”及“政府采購嚴重違法失信行為”名單。
3、投標人近三年至少有同類項目業(yè)績（業(yè)績須以供應商名義完成，無關業(yè)績請勿提供，并附上有關業(yè)績證明（如用戶驗收報告、正在執(zhí)行的合同、中標（選）通知書等，內(nèi)容須包含項目內(nèi)容及范圍部分），及相關發(fā)票掃描件（1份/項目，如不能提供應合理說明），需提供清晰掃描件供核對，原件備查。
4、能接受廣發(fā)銀行對入圍供應商管理的相關規(guī)定。
5、本項目不接受聯(lián)合體投標。
6、不在采購人供應商禁入名單中。
五、報名、招標文件領取
（一）領取招標文件與報名時間為:2022年11月22日至2022年11月28日，每日上午8：30時至12：00時，下午14：00時至17：30時（北京時間，下同）。
（二）招標文件費用：
1.招標文件費用：500元人民幣/份，售后不退。
（六）投標人如不按上述要求獲取招標文件的，招標人將不接收該投標人所遞交的投標文件。
六、參與投標的投標人都必須提交總額為人民幣5000.00元的投標保證金。
七、如對招標文件有異議的，應在遞交投標文件截止時間3日前以書面形式通知招標人。
八、遞交投標文件截止時間：2022年12月15日14時00分,
九、收取投標文件時間及地點：
1.投標文件收取時間：遞交投標文件截止時間前30分鐘。
2.投標文件收取地點：哈爾濱市
十、本項目開標的時間和地點同投標文件遞交截止的時間和投標文件收取的地點，投標人法定代表人或其授權代表可攜帶有效身份證明參加。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com