中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告


受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，擬就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”以公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目資金來(lái)源已落實(shí)，具備磋商條件，現(xiàn)邀請(qǐng)有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。
1、項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容：
一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目編號(hào)：
三、項(xiàng)目概況：根據(jù)衢州市分公司服務(wù)質(zhì)量部提交的采購(gòu)需求，本項(xiàng)目需采購(gòu)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌。
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，預(yù)估采購(gòu)金額85.6萬(wàn)元,經(jīng)決策后成交一家供應(yīng)商。
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　　合同包一　　客服　　臺(tái)席基本服務(wù)費(fèi)（其中協(xié)查崗2個(gè)臺(tái)席、協(xié)查調(diào)度臺(tái)1.5個(gè)臺(tái)席、主導(dǎo)崗3個(gè)臺(tái)席、派攬審核臺(tái)0.5個(gè)臺(tái)席、派攬崗1.5個(gè)臺(tái)席、在線崗1.5個(gè)臺(tái)席、主動(dòng)崗（擬新增）1.5個(gè)臺(tái)席、質(zhì)控崗1.5個(gè)臺(tái)席　　≤3000元/月/臺(tái)席　　13個(gè)　　46.8萬(wàn)元　　54.67%　　1年，若雙方協(xié)商無(wú)異議可續(xù)簽1年
　　協(xié)查崗客服業(yè)務(wù)　　1.10元/件　　66335件　　7.3萬(wàn)元　　8.53%
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　　主導(dǎo)崗客服業(yè)務(wù)　　0.93元/件　　90977件　　8.4萬(wàn)元　　9.81%
　　派攬審核臺(tái)客服業(yè)務(wù)　　0.16元/件　　89367件　　1.5萬(wàn)元　　1.75%
　　派攬崗客服業(yè)務(wù)　　0.79元/件　　61536件　　4.9萬(wàn)元　　5.72%
　　在線崗客服業(yè)務(wù)　　0.83元/件　　57417件　　4.7萬(wàn)元　　5.49%
　　主動(dòng)崗（擬新增）客服業(yè)務(wù)　　0.50元/件　　72000件　　3.6萬(wàn)元　　4.21%
　　質(zhì)控崗客服業(yè)務(wù)　　1.60元/件　　33167件　　5.3萬(wàn)元　　6.19%
注：最終采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾，成交人應(yīng)保證服務(wù)時(shí)間內(nèi)人員在崗。
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（三）服務(wù)地址：浙江省衢州市（縣、區(qū)）三衢路518號(hào)。
（四）服務(wù)期限：1年。服務(wù)期滿經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）。
（五）服務(wù)時(shí)間：全年365天對(duì)外服務(wù)，服務(wù)開(kāi)始時(shí)間8:00，結(jié)束時(shí)間21:00(完成當(dāng)天工作量，具體工作量以甲方要求為準(zhǔn)）。
（六）需求單位：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司衢州市分公司。
2、供應(yīng)商資格條件:
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)采購(gòu)文件第三章“評(píng)分辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其應(yīng)答將被否決。
一、應(yīng)答人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
二、供應(yīng)商為增值稅一般納稅人。
三、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間前近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
四、應(yīng)答人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
五、被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項(xiàng)目。
六、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的應(yīng)答。
七、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
八、與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、采購(gòu)文件的獲取方式：
3.1線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商：請(qǐng)于2022年12月7日9:00:00至2022年12月13日17:00:00（北京時(shí)間，下同），獲取采購(gòu)文件。
3.2采購(gòu)文件售賣費(fèi)用：采購(gòu)文件每套售價(jià)500元人民幣，售后不退。


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聯(lián)系人：郝亮
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