北京市中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)招標(biāo)
（招標(biāo)編號：0722-2022FE1170WSS）
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)采購項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批 準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金849萬元，招標(biāo)人為中信銀行股份有限公司。本項目已具備招 標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：本次采購內(nèi)容為中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括復(fù)雜場 景模板建設(shè)、日常運營任務(wù)創(chuàng)建及測試、各場景通用能力訓(xùn)練、質(zhì)檢等，詳見招標(biāo)。
范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001）中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)采購項目；
三、投標(biāo)人資格要求
(001中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)采購項目）的投標(biāo)人資格能力要求：1.
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2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
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6.未處于被采購人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)；
7.存在以下任何情形的投標(biāo)人不得同時參加本項目投標(biāo)：單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級 管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位；投標(biāo)人及其董事、監(jiān)事、高級 管理人員直接或者間接對其他投標(biāo)人的持股比例合計超過20%；投標(biāo)人之間直接或者間接同 被第三方公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員持股比例合計均超過20%(國家控股的投標(biāo)人
之間除外)；投標(biāo)人的直接或間接持股超過20%的自然人股東，擔(dān)任其他投標(biāo)人的董事、監(jiān)
事、高級管理人員；
8.投標(biāo)人2019年1月1日至今須至少有5個金融行業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的智能外呼成功案例，投標(biāo)
時須提供相關(guān)案例的合同證明材料；
9.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件；
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本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2023年01月05日09時30分到2023年01月12日16時30分
文件售價人民幣500元， 售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2023年01月16日09時30分
六、開標(biāo)時間
開標(biāo)時間：2023年01月16日09時30分
七、其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱 招標(biāo)人)的委托，就中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)采購項目(招標(biāo)編號:0722- 2022FE1170WSS)進行國內(nèi)公開招標(biāo)，擬通過公開招標(biāo)選擇兩家合格的投標(biāo)人作為本項目的 入圍中標(biāo)人。現(xiàn)邀請感興趣的投標(biāo)人參與本項目投標(biāo)。 一、招標(biāo)采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括復(fù)雜場景模板建 設(shè)、日常運營任務(wù)創(chuàng)建及測試、各場景通用能力訓(xùn)練、質(zhì)檢等，詳情如下： 1.復(fù)雜場景模板建設(shè)（根據(jù)后續(xù)業(yè)務(wù)需求確定具體場景）
工作內(nèi)容：包含多個分枝業(yè)務(wù)邏輯，可實現(xiàn)大量相關(guān)問題問答，并可進行客戶意圖引導(dǎo)，人
機交互輪次大于4輪或者節(jié)點數(shù)大于40；
預(yù)計每年采購數(shù)量：30個場景搭建及運營
2.日常運營任務(wù)創(chuàng)建及測試(包含真人配音）
工作內(nèi)容：基于智能外呼模板對總分行個性化需求進行個性化修訂，完成系統(tǒng)布放、個性化
話術(shù)泛化、呼叫測試等工作
預(yù)計每年采購數(shù)量：600個智能外呼場景；
3.各場景通用能力訓(xùn)練
工作內(nèi)容：完成500個通用FAQ的泛化及持續(xù)迭代
預(yù)計每年采購數(shù)量：持續(xù)運營1年；
以上3項公共工作內(nèi)容：（1）靜默坐席、（2）標(biāo)注問題、（3）場景調(diào)優(yōu)、（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計及
分析；
4.質(zhì)檢
工作內(nèi)容：按外呼量6000萬通測算，2%的質(zhì)檢率，需要質(zhì)檢66萬通 預(yù)計每年采購數(shù)量：持續(xù)運營1年。
本項目簽訂3年框架合同，按實際下單工作內(nèi)容進行結(jié)算。
本次采購的詳細服務(wù)內(nèi)容和要求見招標(biāo)文件第三章。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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