昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基礎信息設施設備維保招標
招標編號： 招標編碼：CBL_20230201_106376010
開標時間：2023-02-23 標訊類別： 國內招標
招標人：昆明航空有限公司
資金來源： 其它  
昆明航空有限公司運營基地位于昆明市東北方向昆明長水國際機場南工作區(qū)機場南路，距市中心直線距離約24.5公里。現針對昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基礎信息設施設備維保項目進行公開招標，誠邀符合招標要求的單位參與投標。
一、項目概況與需求
（一）項目概況：
昆明航空有限公司（以下簡稱昆航或公司）信息管理部2023年核心基礎信息設施設備維保項目的詳細需求文件，主要包含以下維保服務：
1.基地智能化維保和桌面運維；
2.網絡設備和服務器維保；
3.數據庫一體機維保。
（二）基地智能化維保和桌面運維服務需求
昆航基地智能化和桌面運維維保服務總共包含7項，涉及應急指揮中心和會議室語音通訊、視頻系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)以及分支機構信息化等配套信息化系統(tǒng)與設備，具體服務內容描述如下，設備清單詳見《附件一：基地智能化硬件與系統(tǒng)清單》：
序號 服務大類 內容 備注
1 桌面運維 個人電腦設備、公用電腦設備、打印機、掃描儀、投影儀、各辦公軟件等維護。 日常設備故障處理；硬件維修、更換，詳見清單；
2 智能化維保 語音通訊系統(tǒng)、應急指揮中心和會議室音視頻系統(tǒng)和公眾信息發(fā)布系統(tǒng)。 進場時需提交維護計劃表；
3 其他維護 1）每季度對機房及各樓層分管間進行除塵、線路整理、修復損壞的端口。
2）綜合布線實施（提供5次，每次范圍不超過15工位的綜合布線實施）。 進場時需提交維護計劃表；
4 駐場服務 1）提供一名3年以上工作經驗項目經理實施昆明本地化服務，項目經理和以下工程師可為同一人。 2）提供1名3年以上工作經驗且具備網絡技能工程師駐場。 
3）提供1名2年以上信息化運維工作經驗工程師駐場。
4）每月對信息設備進行巡檢，并提交巡檢報告。 
5 現場服務 服務商為用戶提供現場技術支持服務：
一級故障：(系統(tǒng)宕機，硬件損壞)立即電話支持，接到服務請求后40分鐘內到達現場，更換部件、重裝系統(tǒng)或打Patch、配置,配件更換不能超于24小時。 
二級故障：（系統(tǒng)不能完好地運行，但仍可運行）接到服務請求后15分鐘內回電話，在2小時之內到達現場，檢查系統(tǒng)部件，修復系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、升級操作系統(tǒng)。 
三級故障：（系統(tǒng)能夠啟動，也能夠運行，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響）接到服務請求后15分鐘內回電話，根據用戶安排，協(xié)商到達現場，檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠程診斷。 
6 分支機構服務 服務商在太原、保山、騰沖、長沙等地能提供本地及時響應現場服務,當接到需現場服務請求時，需兩小時內到達現場。
每月對分支機構的信息設備進行巡檢，并提交巡檢報告。
配合昆航信息管理部處理系統(tǒng)漏洞補丁等升級維護工作。 
7 備件服務 服務商提供類似佳能249MF打印機3臺（可雙面打印、復?。?，針式打印機1臺（型號為得實DS-1100+），類似PT-X3270STC投影儀1臺、PC電腦備機3臺（內存不低于16G且配備獨顯）。 
8 重大節(jié)假日值班服務 合同期內，重大節(jié)假日（國慶、春節(jié)等小長假）或甲方要求的其他重要時期，乙方需安排工程師24小時遠程值班，乙方工程師需提前向甲方備案，并保證出現故障時值班工程師能4小時內趕到現場。 
9 保密服務 服務提供商須與昆明航空簽訂保密協(xié)議，對昆明航空的各種數據、應用和設備使用情況嚴格保密。 
10 服務期限 12個月 
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對45臺網絡設備與安全設備進行維保:其中對15臺網絡安全設備進行原廠維保，提供升級授權、規(guī)則庫；對30臺網絡設備進行第三方維保。網絡與安全設備主要為綜合樓、航站樓、經開區(qū)以及分支機構的核心匯聚交換機，以及各區(qū)域專線設備和保障出口安全的防火墻和上網行為管理。
對77臺服務器與存儲設備提供維保服務：其中對69臺在運行的硬件服務器和存儲設備進行第三方維保；對8個超融合節(jié)點進行原廠維保，提供升級授權。服務器與存儲主要為支撐運行、營銷、安監(jiān)和機務等核心業(yè)務的設施設備。
具體服務內容描述如下，設備清單詳見《附件二：網絡設備與安全設備清單》和《附件三：服務器與存儲設備清單》：
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1 檔案建立 在合作協(xié)議生效后，維保廠商派專人到用戶現場，對協(xié)議范圍內的設備進行詳細的登記，收集建立用戶設備檔案所需的資料，包括：設備名稱、型號、 各部件的產品系列號、設備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數據庫版本、當前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和分析、庫存?zhèn)浼臏蕚洹?nbsp;
2 服務與網絡設備第三方維保 服務器與網絡設備（詳見設備清單，部分服務器位于深圳），第三方工程師需定期對設備進行現場巡檢（每季度1次），同時提供第三方7*24小時的軟硬件維保：熱線服務、遠程服務、現場支持、軟硬件故障處理、免費的硬件配件更換。 
3 核心設備原廠維保 15臺核心網絡、安全設備和8臺超融合節(jié)點（詳見設備清單）關系到核心生產，原廠工程師需定期對設備進行現場巡檢（每季度1次）以及軟件版本補丁升級服務，同時提供原廠的7*24小時的軟硬件維保：熱線服務、遠程服務、現場支持、軟硬件故障處理、免費的硬件配件更換、固件軟件更新及升級。
故障部件更換：24*7備件更換，當核心網絡在任何時確診需要進行備件更換，備件將由原廠快速備件庫通過快遞公司發(fā)出備件并指示于四小時內到達。 
4 性能分析 幫助用戶進行現有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應采取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。 
5 性能資源利用 為系統(tǒng)和設備的資源利用特點作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率。 
6 系統(tǒng)安裝和遷移支持服務 當用戶進行設備遷移或新系統(tǒng)基礎環(huán)境部署（操作系統(tǒng)安裝，配置，補丁更新等），服務商派遣專業(yè)工程師與用戶配合，安裝檢查系統(tǒng)恢復程序，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)盡快進入運行狀態(tài)。 
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8 遠程服務 服務商為用戶提供7*24小時遠程服務，服務響應時間小于15分鐘，提供包括服務請求、故障診斷、技術咨詢等服務。 
9 現場服務 服務商為用戶提供現場技術支持服務：
一級故障：(系統(tǒng)宕機，硬件損壞)立即電話支持，接到服務請求后40分鐘內到達現場，更換部件或整機代替運行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置,配件更換不能超于24小時。
二級故障：（系統(tǒng)不能完好地運行，但仍可運行）接到服務請求后15分鐘內回電話，在2小時之內到達現場，檢查系統(tǒng)部件，修復系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、升級操作系統(tǒng)。
三級故障：（系統(tǒng)能夠啟動，也能夠運行，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響）接到服務請求后15分鐘內回電話，根據用戶安排，協(xié)商到達現場，檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠程診斷。 
10 備件庫服務 服務商在昆明和深圳有辦事處或者備件庫，服務器商負責用戶參保的設備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，包括故障診斷和免費更換損壞備件。主要涉及的硬件部件如下但不限于以下內容：
 主機的系統(tǒng)主板 
 CPU（含CPU板） 
 系統(tǒng)電源和電源線 
 內存條或內存板 
 內置磁盤或外置共享磁盤陣列 
 各種適配器卡 
 顯示器或終端 
 各種內置與外置存儲設備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等 
 所有連接設備的各種線纜等
 二層交換機設備無法重啟進行整機更換， 核心交換機配件更換不超過24小時。
A.交換機第三方備件在昆航基地配備基準：
1）48口千兆POE接入層交換機現場配置4臺；
2）24口千兆三層交換機現場配備4臺，支持OSPF配置；
3）思科2811路由器1臺。
B.服務器第三方備件在昆航基地配備基準：
主要配備磁盤、內存和raid卡等，由供應商和昆航信息管理部現場調研配備磁盤、內存和raid卡等。 
11 重大節(jié)假日值班服務 合同期內，重大節(jié)假日（國慶、春節(jié)等小長假）或甲方要求的其他重要時期，乙方需安排工程師24小時遠程值班，乙方工程師需提前向甲方備案，并保證出現故障時值班工程師能4小時內趕到現場。 
12 保密服務 服務商須與昆明航空簽訂保密協(xié)議，對昆明航空的各種數據、應用和設備使用情況嚴格保密。 
13 服務期限 12個月 
（四）數據庫一體機維保服務需求
數據庫一體機主要支撐生產運行類、營銷服務類、機務維修類等核心數據庫，對數據庫一體機進行第三方維保，因設備特殊性，為保障服務質量，數據庫一體機可進行服務分包，分包后的服務商需提供RPA資質，具體服務內容描述如下，設備清單詳見《附件四：oracle數據庫一體機維保清單》：
序號 服務項目 服務內容 備注
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2 維護總體要求 1) 提供7*24小時的技術支持服務。15分鐘進行故障響應，4小時內備案工程師到達現場。
2) 提供1臺Oracle一體機故障硬件的免費更換服務。
3) 提供1臺Oracle一體機操作系統(tǒng)軟件和存儲軟件的日常故障處理。
4) 須確保1臺Oracle一體機軟硬件故障在2個工作日內完成更換或修復，并確保系統(tǒng)恢復正常。
5) 提供1臺0racle一體機季度巡檢服務, 服務商為昆航設計巡檢方案，分析診斷系統(tǒng)日志及系統(tǒng)狀態(tài)，消除故障隱患，并提交巡檢報告。
6) 提供1臺Oracle一體機緊急救援服務，針對突發(fā)的一體機存儲軟件故障(或其他因素)導致的數據庫重大故障，進行故障分析、排查和解決故障實施緊急救援；設備性能調優(yōu)；一體機的監(jiān)控軟件EM13C的升級部署調優(yōu)；一體機日常相關的未知告警分析和處理等累計服務時間不超過30人天。 
3 設備硬件故障處理 1) 普通故障處理
普通故障是指在不引起設備宕機及不影響系統(tǒng)正常運行的情況下，設備出現的如操作系統(tǒng)異常、硬盤、內存、電池或其他未知的組件等故障。
當甲方設備出現普通故障時，乙方在接到甲方故障申告(電話或者郵件通知)后，應于15分鐘內做出響應并開始處理，同時派遣工程師4小時內到現場。
2) 緊急故障處理
緊急故障是指導致設備宕機、應用服務和系統(tǒng)不可用的軟硬件故障，如主板、陣列卡故障，操作系統(tǒng)無法啟動、夯死，其他未知原因等故障。
當甲方設備出現緊急故障時，乙方在接到甲方故障申告(電話或者郵件通知)后，應于15分鐘內由相關工程師做出響應并開始處理，同時派遣工程師2小時內到達現場，并提供不間斷故障處理服務直至設備恢復正常運行，得到甲方確認后方可離開。 
4 巡檢服務 乙方須安排工程師每季度設備進行現場巡檢，及時發(fā)現設備運行中出現的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行，并提供巡檢報告。在設備巡檢過程中發(fā)現的問題，應及時進行相應的故障排除。
巡檢服務包括：
ü 設備硬件運行情況檢查
ü 操作系統(tǒng)錯誤日志分析
ü 文件系統(tǒng)空間使用情況檢查
ü 系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查，包括CPU、內存和交換分區(qū)的使用情況，硬盤和網絡的IO情況檢查
ü 配置及其他檢查。根據專業(yè)經驗補充其它更全面完善的巡檢內容。
ü 檢查如發(fā)現有隱患的部件應及時更換
ü 提供季度巡檢報告、重大節(jié)假日節(jié)前巡檢報告、年度總結 
5 技術支持服務 乙方為甲方提供一套完整、規(guī)范的技術支持服務流程，指定專職的客戶服務經理以及穩(wěn)定的維護服務隊伍，提供故障診斷、技術咨詢等全方位的技術支持服務。同時，乙方需建立相應的甲方檔案庫(含設備以及服務),便于及時獲得系統(tǒng)運行報告、甲方意見反饋、常見故障及處理方案等重要技術資料。
乙方為甲方提供多種技術支持方式，并對甲方所提交問題指派專職服務隊伍進行解答并提供相關建議，對未能徹底解決的問題需進行跟蹤、反饋并及時處理。 
6 遠程支持服務 乙方提供7*24小時遠程技術服務支持，供甲方遇到服務器和存儲設備故障時，通過電話、郵件、QQ等通訊方式向乙方尋求技術支持和幫助，乙方在確認甲方的服務請求后，根據故障級別，安排工程師現場響應排故，或通過電話、郵件、QQ等方式幫助甲方進行故障定位，提出解決方案，最終指導甲方工程師排除設備故障。 
7 第三方服務 在合同期內，乙方如遇到48小時內都無法解決的嚴重故障時，甲方有權要求乙方向第三方購買專家技術支持服務協(xié)助解決故障，所產生的一切費用由乙方承擔。 
8 現場技術支持服務 按照甲方要求，乙方在下列情況下需及時派遣工程師到現場提供技術支持服務，工程師必須在服務完成并得到甲方確認后方可離開現場。
1）故障處理
乙方需提供現場硬件故障定位和處理服務，相關服務標準參照緊急故障服務標準執(zhí)行，對于緊急故障，乙方應將故障于2小時內給出解決方案，8小時內修復；對于非緊急故障，乙方應將故障于4小時內給出解決方案，應于24小時內排除。
2）配合甲方進行系統(tǒng)故障定位
甲方系統(tǒng)設備出現軟硬件問題、應用系統(tǒng)問題或難以定位故障原因的其他問題時，為了保證故障得到及時、準確的定位和處理,在甲方提出需求后，乙方需派遣工程師到達現場提供技術支持服務。乙方工程師應配合甲方和其他相關廠商工程師對故障進行分析定位并及時解決。 
9 備品備件保障服務 在合同期內，乙方需提供充足的備品備件，備品備件的清單需能覆蓋甲方所需維保的設備，并及時供應。如遇設備發(fā)生硬件故障后短時間內無法修復的情況，甲方有權利要求乙方提供完整備機以應急使用。由于維修、更換、及運輸等所產生的一切費用由乙方承擔。
在合同期內，乙方為甲方提供的設備配件必須為原廠正品或經原廠核準的產品，如乙方提供的配件因質量問題導致甲方的一切損失，由乙方承擔。 
10 重大節(jié)假日值班服務 合同期內，重大節(jié)假日（國慶、春節(jié)等小長假）或甲方要求的其他重要時期，乙方需安排工程師24小時遠程值班，乙方工程師需提前向甲方備案，并保證出現故障時值班工程師能4小時內趕到現場。 
11 保密服務 服務商須與昆明航空簽訂保密協(xié)議，對昆明航空的各種數據、應用和設備使用情況嚴格保密。 
12 服務期限 12個月 
二、項目要求
（一）供應商資質要求
1.資格條件：供應商必須是中華人民共和國境內注冊的法人或組織，應具有獨立承擔民事責任的能力，營業(yè)范圍必須包含本次項目的招標內容。
2.注冊資本：供應商注冊資金不少于1000萬元人民幣或等值外幣，以營業(yè)執(zhí)照復印件為準。如營業(yè)執(zhí)照無注冊資金信息，則還須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）包含注冊資金信息的查詢截圖，截圖要求加蓋供應商單位的公章，公章名稱要求同供應商單位名稱完全一致。
3.資質條件：供應商需通過ISO9000質量管理體系認證。
4.售后要求：供應商必須能提供7*24*15（7*24小時服務在線，15分鐘內響應）接受問題反饋并及時安排處理的服務。
5.財務要求：供應商財務狀況良好,提供最近三年（2019年至2021年）且經第三方會計事務所審計并出具審計報告的財務報表。（提供資料模糊不清或資料不全者不進入下一輪評審）。
6.分支機構駐點要求：供應商在昆明有辦事處或分支機構，提供本地化服務并有昆明本地備件庫（提供辦事處或分支機構住址、備件庫地址和資產信息，以上為以公司名義在昆明簽訂的租房協(xié)議、庫存設備等資料并加蓋供應商公章），同時供應商在深圳、太原、保山、騰沖、長沙等地能提供本地及時響應現場服務。
7.業(yè)績要求：供應商近三年（2020年1月1日起）承接過類似項目，提供相關項目成功案例合同復印件，合同金額不少于50萬，案例不少于1個。供應商提供的合同復印件必須包括合同首頁、合同總金額頁、主要合同設備清單頁或可證明該合同滿足條件的內容頁、簽字蓋章頁，合同時間以簽字蓋章頁的時間為準，模糊不清視為無效。
8.服務授權：供應商需提供華三和深信服原廠服務授權函原件。供應商可在招標文件中提供具有上述授權的承諾函，收到中標通知書后10個工作日內提供上述授權函原件，如未按時提供則終止合同簽署。
9.工程師資質：供應商服務工程師資質，網絡工程師具有HCNP或CCNP以上的認證；同時至少具有2名Oracle Exadata一體機認證工程師（如數據庫一體機維保為分包，可為分包服務商工程師），且工程師均必須具有以下證書之一（以有效證書復印件為準）：Oracle Exadata X6-X9 Administrator Certification、Oracle Exadata Database Machine and Cloud Service 2017 Certified Implementation Specialist Certification等以上資質,該2名工程師作為招標方約定備案工程師；需提供所有工程師最近半年內社保證明（未及時提供者不進入下一輪評審）。
10.供應商其他資質：供應商須具有oracle PSADD（Public Sector Addendum）資格證明，供應商須具有以下Oracle代理資質證書之一：
RPA（Renewal Partner Addendum）
VAD（Value Added Distributor）
OPN (Oracle Partner Network)
若數據庫一體機維保由供應商分包，實際服務商需提供RPA資質。
11.信譽要求：供應商當前未因不良紀錄被有關部門停止在云南省行政區(qū)域內的投標資格，供應商需提供在中國政府采購網中關于“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”專欄的查詢記錄截圖。同時供應商不在中國國際航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司和昆明航空有限公司投標方黑名單之列，不在中航集團禁止交易企業(yè)名單之列。
（二）項目其他要求（重要事項）
1.不含稅攔標價：人民幣 1,227,000.00元，不含稅報價不得高于攔標價。（注意）
2.投標要求：本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉包和分包。
3.項目維保合作期：12個月。
三、報名方式
有意參與投標的應標人，請在確定滿足本次項目報名條件的情況下于公告發(fā)布之日起至2023年2月7日17時前（每日北京時間上午9:00時至12:00時，下午13:00時至17:00時；法定公休日、節(jié)假日除外）將填寫有報名單位營業(yè)執(zhí)照等掃描件附在一份Word文檔中，Word文檔首頁包含公司全稱及項目負責人聯(lián)系方式，發(fā)送至本公告指定郵箱（郵件請命名為：“項目名稱+單位名稱報名文件”）,并聯(lián)系我方聯(lián)系人獲取招標文件。
四、投標文件的遞交
投標文件遞交的截止時間及開標時間為2023年2月23日上午 09:30，地點為：昆明市。逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，招標方不予受理。屆時各投標單位代表需準時到場參與招標會議。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com