中國電信衢州分公司2023-2024年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目重新招標

本招標項目為【中國電信股份有限公司衢州分公司2023-2024年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（重新招標）】項目，（招標編號：【ZJZT-2023-10348】），招標人為【中國電信股份有限公司衢州分】公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：本采購項目估算為7000萬元（含稅）。
1.2招標內(nèi)容：擬采購電信業(yè)務(wù)外包服務(wù)，含綜合信息話務(wù)、12345政府熱線接續(xù)，外呼營銷，營業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)受理與質(zhì)檢，客戶投訴處理與維系服務(wù)，門店服務(wù)與支撐，電信業(yè)務(wù)銷售（含代收通信費用，電信充值卡銷售），移動終端管理，政企/集團客戶的帶寬型業(yè)務(wù)安裝與維護，裝維支撐，工單調(diào)度，故障管控，資源錄入，物流管理，設(shè)備維護，計算機終端與網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)及相關(guān)生產(chǎn)輔助支撐等服務(wù)。

1.3合同類型：簽訂框架協(xié)議。
1.4框架協(xié)議有效期為：自框架合同簽訂之日起2年，若實際執(zhí)行訂單合計金額達到框架合同規(guī)模金額，則框架合同自動結(jié)束。若框架合同有效期滿，但采購規(guī)模未達到本次框架合同規(guī)模金額，可延長本框架合同有效期（最多可延長12個月）。
1.5?質(zhì)量：符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量標準。
1.6本項目【不劃分】標包。本項目由評標委員會推薦綜合得分排名前2名的投標人為中標候選人，招標人根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人確定2名中標人，具體如下所示：

序號
中標人排名
區(qū)域
份額
預(yù)估規(guī)模
（含稅，萬元）

1
第一名
衢州市本級（含柯城、衢江）、龍游
70%
4900

2
第二名
開化、常山、江山
30%
2100


1.7本項目【設(shè)置最高投標限價（折扣系數(shù)）】，最高投標報價限價（折扣系數(shù)）詳見下表，投標人投標報價高于最高投標限價（折扣系數(shù)）的，其投標將被否決。

報價
名稱
最高折扣系數(shù)（%）
權(quán)重占比

報價1
話務(wù)業(yè)務(wù)報價
100
75%

報價2
營銷業(yè)務(wù)報價
100
25%

備注：報價1：話務(wù)業(yè)務(wù)報價，投標人根據(jù)業(yè)務(wù)對應(yīng)的結(jié)算指導(dǎo)單價報折扣系數(shù)。簽訂框架合同，結(jié)算時根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)生量按中標折扣系數(shù)指導(dǎo)價進行結(jié)算。

序號
專業(yè)
業(yè)務(wù)名稱
結(jié)算指導(dǎo)單價（元）（不含稅）
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1
號百
114查號量
0.25

2
商旅轉(zhuǎn)接量
1.53

3
關(guān)鍵詞推薦量
0.21

4
總機接續(xù)
0.21

5
查無工單
0.52

6
訂餐工單
3.07

7
叫車/移車服務(wù)
3.07

8
營銷量
0.17
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9
12345呼入
0.94

10
市場調(diào)查
0.47

11
業(yè)務(wù)處理
業(yè)務(wù)工單行項目量
0.80

12
易問派單處理（自處理）
1.00

13
易問派單處理（轉(zhuǎn)派）
0.30

14
咨詢話務(wù)處理
0.80

15
質(zhì)檢行項目量
0.24

16
質(zhì)檢回退量
0.80

17
外呼/投訴處理
星級維系服務(wù)（4星）
0.57

18
星級維系服務(wù)（5星）
0.85

19
星級維系服務(wù)（6星）
1.42

20
星級維系服務(wù)（7星）
2.83
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21
商機單
0.57

22
受理訂單
2.36

23
網(wǎng)短廳、積分綁定
0.11

24
咨詢投訴工單結(jié)案
1.51

25
外呼回訪單
0.94

26
咨詢投訴工單回訪
1.42

27
不滿意投訴工單結(jié)案
3.51

28
不滿意工單回訪
2.42

29
越級投訴工單結(jié)案
4.51

30
越級工單回訪
3.42

31
質(zhì)檢工單
2.51

32
客戶支撐/維護
裝維熱線呼出
0.47

33
裝維熱線呼入
0.94

34
工單派單
0.33

35
錄音質(zhì)檢
0.75

36
管線資源錄入
33.02

37
設(shè)備資源錄入
23.58

38
物流管理
物流工單處理
1.89

39
IT支撐
計算機類終端維護
18.87

40
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護
37.74

41
政企/集團客戶維護
有線寬帶
5.66

42
數(shù)字電路
7.55

43
光纖出租
4.72

44
立即計費
23.58

45
設(shè)備綜合化維護
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23.58

46
C、D類機房維護
57.00

47
樓道（含樓道交換機、FTTB、FTTN等)
4.75

48
室外普通塔（31米及以上的單管塔、四管塔、四角塔等）主設(shè)備+配套
76.00

49
室外簡易塔（樓頂美化體、樓頂排氣管美化、樓頂抱桿、31米以下各種燈桿塔等）含主設(shè)備
47.50

50
室外有塔桅基站設(shè)備（含天饋、主設(shè)備）（按物理站點，不區(qū)分單C/L/6G或共站址及設(shè)備數(shù)量）主設(shè)備
114.00

51
室外無塔桅基站（含主設(shè)備）（按物理站點，自帶天線主設(shè)備等），含傳統(tǒng)接入網(wǎng)設(shè)備直放站
57.00

52
室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)（1-40個天線）
47.50

53
室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)（41個以上天線）
47.50

54
他網(wǎng)產(chǎn)權(quán)室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)
38.00

55
WiFiAP維護
3.80

報價2：按照現(xiàn)行傭金標準政策來執(zhí)行，如有后續(xù)有變動，以變動后的標準來執(zhí)行；所有辦理包年的業(yè)務(wù)，受理費用按月折算。簽訂框架合同，結(jié)算時根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)生量按中標折扣系數(shù)結(jié)算標準進行結(jié)算。

大類
細類
細類
結(jié)算標準

發(fā)展
移動
移動（含融合）
100%套餐月費（月租費）

副卡
100%套餐月費（月租費）

寬帶（專線）
單寬、寬帶加裝包
100%套餐月費（月租費）

ITV
單ITV、ITV加裝包
100%套餐月費（月租費）

維系
移動
移動維系（充凍送、送業(yè)務(wù)）
10%單次充凍金額

移動維系（高、中、低）
30%套餐月費（月租費）

親情網(wǎng)
5元/戶

新發(fā)展用戶重點合約積分
30%套餐月費（月租費）

單寬轉(zhuǎn)融
50%套餐月費（月租費）

價值提升
100%套餐月費（月租費）

各類流量包、語音及其它增值包
100%套餐月費（月租費）

寬帶
融合0元寬帶新裝
30元/戶

寬帶續(xù)包
50%套餐月費（月租費）

一次性寬帶提速包、包月提速包、其它增值包
100%套餐月費（月租費）

智能組網(wǎng)等
100%套餐月費（月租費）

ITV
0元ITV新裝
10元/戶

ITV續(xù)包
50%套餐月費（月租費）

節(jié)目包、其他增值包
100%套餐月費（月租費）

其他
號百產(chǎn)品
100%套餐月費（月租費）

2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.1.2投標人2020年1月1日至投標截止日至少具備1個綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包類（如信息技術(shù)服務(wù)外包、客戶支撐服務(wù)外包等）項目業(yè)績案例，并且該合同金額應(yīng)達到100萬元及以上。需提供證明材料，至少提供a、b兩種方式中的一種：
a)如為單項合同：提供合同關(guān)鍵頁，至少包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、金額頁、簽章頁等；業(yè)績時間以合同簽訂時間為準，金額以合同金額為準；未能體現(xiàn)合同簽訂時間或合同金額的，按b要求提供證明材料。
b)如為框架協(xié)議：提供框架協(xié)議首頁、服務(wù)內(nèi)容、簽章頁、相應(yīng)的訂單（或業(yè)主出具的其他有效憑證，下同）或發(fā)票；業(yè)績時間以框架協(xié)議簽訂時間或訂單時間為準（兩者均未體現(xiàn)時間的，不納入評審），金額以相應(yīng)的訂單或發(fā)票金額為準。
2.1.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.1.4投標人應(yīng)承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.1.5投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年03月02日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年03月02日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年03月02日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施?！?br />2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年02月10日09時00分至2023年02月15日17時00分（北京時間，下同）。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
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