中國鐵塔2023年10096坐席外包服務招標
本招標項目為中國鐵塔2023年10096坐席外包服務采購項目。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.招標項目簡介
1.1招標項目名稱及項目編號：中國鐵塔2023年10096坐席外包服務采購項目。
1.2招標人：中國鐵塔股份有限公司
1.3招標代理機構(gòu)：
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1.5招標項目概況：中國鐵塔股份有限公司現(xiàn)需采購10096熱線坐席外包服務，供應商提供服務工作項包含但不限于以下所述業(yè)務內(nèi)容：（1）10096熱線坐席服務：包含但不限于提供724招標人相關業(yè)務的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）服務；（2）10096在線坐席服務：提供724的相關在線坐席服務；（3）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿意度提升與服務文化建設等。
本次采購的座席服務人員如下：

序號人員類型預估人員數(shù)量服務期限
1一線坐席人員941年
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注：本次采購坐席人員為預估數(shù)量，項目期間招標人可根據(jù)業(yè)務發(fā)展動態(tài)調(diào)整所需一線坐席人員以及二線管理人員。
1.6標段劃分：不劃分。
1.7中標人數(shù)量及份額：中標人數(shù)量：1家，中標份額100%。
1.8本項目設置最高投標限價，含稅最高投標限價為997.98萬元，投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
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2.1依法設立：投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的唯一有效授權。
2.2控股及管理關系：
2.2.1投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。
2.2.2投標人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.2.3投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。
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投標人應承諾中標后向招標人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。
2.4資質(zhì)要求：
投標人應具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，且證書的業(yè)務種類需包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務。
2.5業(yè)績要求：
投標人自2020年1月1日至2023年1月31日期間（以合同簽訂時間為準）在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）至少具備一項單個業(yè)績的含稅金額應不少于150萬元的同類坐席熱線外包或熱線支撐服務項目業(yè)績。
2.6不得存在的情形：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年1月31日起）有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年1月31日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年1月31日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準）；
（9）被中國鐵塔列為全國范圍內(nèi)的“禁止交易企業(yè)”的；
（10）被中國鐵塔列入同類坐席熱線支撐服務“中國鐵塔全國級或總部級供應商黑名單”的。
2.7聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體投標。
2.8轉(zhuǎn)包或分包：本項目不得轉(zhuǎn)包或分包。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年2月23日至2023年2月28日（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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