天津銀行“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
招標(biāo)編號(hào)： 招標(biāo)編碼：CBL_20230302_103269913
開(kāi)標(biāo)時(shí)間： 標(biāo)訊類(lèi)別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
資金來(lái)源： 其他  
天津銀行“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：GXCZ-C-23830022）
競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
受天津銀行股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理部委托，將以競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式，對(duì)天津銀行“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)?，F(xiàn)歡迎合格的供應(yīng)商參加磋商。
一、項(xiàng)目名稱(chēng)和編號(hào)
1. 項(xiàng)目名稱(chēng)：天津銀行“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目編號(hào)：GXCZ-C-23830022
二、項(xiàng)目情況
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根據(jù)天津銀監(jiān)局下發(fā)的 《天津銀監(jiān)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（津銀監(jiān)辦發(fā)【2016】215號(hào)）文件要求“各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，充分運(yùn)用第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)短板，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。”神秘訪(fǎng)客項(xiàng)目已成為監(jiān)管當(dāng)局對(duì)于各大銀行提升服務(wù)措施監(jiān)測(cè)的必要手段。
為滿(mǎn)足“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目時(shí)效性要求，提高項(xiàng)目執(zhí)行效果，本次增加項(xiàng)目合作供應(yīng)商1家，不斷提高項(xiàng)目整體執(zhí)行效果。
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為了提高天津銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合性服務(wù)水平，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，天津銀行需借助第三方“神秘訪(fǎng)客”項(xiàng)目對(duì)于天津銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，多維度了解各基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)情況，有針對(duì)性的指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)改進(jìn)與提升。
3. 采購(gòu)預(yù)算：人民幣 35 萬(wàn)元/年（采購(gòu)人不承諾中選供應(yīng)商服務(wù)期內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)量，以實(shí)際委托業(yè)務(wù)量作為結(jié)算依據(jù)）。
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三、供應(yīng)商資格要求（實(shí)質(zhì)性要求）
（一）通用資格要求
1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或事業(yè)單位法人證書(shū)或民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)或基金會(huì)法人登記證書(shū)（提供有效證書(shū)掃描件加蓋本單位公章）；
2．要求法定代表人或授權(quán)人參加磋商活動(dòng)，如法定代表人參加，則需提供有效的磋商響應(yīng)單位法人代表資格證明書(shū)和法定代表人身份證掃描件；如授權(quán)人參加磋商活動(dòng)，應(yīng)提供法人代表資格證明書(shū)和法定代表人授權(quán)委托書(shū)，由授權(quán)人攜帶本人身份證掃描件參加磋商活動(dòng)；
3．2022年6月至今任意一個(gè)月的繳納增值稅和企業(yè)所得稅的憑證（銀行出具的繳稅憑證或稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的證明的掃描件，并加蓋本單位公章）或免稅證明（掃描件加蓋公章）；
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5．供應(yīng)商須提供會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的無(wú)保留意見(jiàn)的2021年度或2022年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或近六個(gè)月內(nèi)其基本開(kāi)戶(hù)銀行出具的資信證明。（供應(yīng)商須提供加蓋供應(yīng)商公章的財(cái)務(wù)報(bào)告原件掃描件或基本開(kāi)戶(hù)銀行出具的資信證明原件掃描件）
6. 參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄且未發(fā)生過(guò)環(huán)境和勞工違規(guī)事件的書(shū)面聲明（截至開(kāi)標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來(lái)無(wú)重大違法記錄的書(shū)面聲明）并加蓋本單位公章；
7．供應(yīng)商、供應(yīng)商法定代表人、供應(yīng)商授權(quán)代表至評(píng)審之日未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；（供應(yīng)商須提供承諾書(shū)，承諾書(shū)格式見(jiàn)采購(gòu)文件）
注：采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在評(píng)審當(dāng)日將查詢(xún)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn），對(duì)供應(yīng)商、供應(yīng)商法定代表人、供應(yīng)商授權(quán)代表被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，自采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)查詢(xún)結(jié)果之時(shí)起，拒絕參與后續(xù)采購(gòu)活動(dòng)，已提交響應(yīng)文件的，退還響應(yīng)文件。信用信息查詢(xún)記錄經(jīng)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢(xún)?nèi)撕炞趾蟠蛴〈鏅n。采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)保留以其他權(quán)威信息渠道查詢(xún)結(jié)果作為信用評(píng)判依據(jù)的權(quán)利。
8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
四、購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件時(shí)間、地點(diǎn)、方式及競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)
注：如磋商單位符合本邀請(qǐng)函第三條“供應(yīng)商資格要求”的條款要求，請(qǐng)通過(guò)以下方式購(gòu)買(mǎi)本競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件：
1. 購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的時(shí)間：2023年3月2日至2022年3月9日，每日9:30-11:30，14:30-16:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。
（一）現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)方式：
1.購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的地點(diǎn)：天津市
3. 購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的方式：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)同時(shí)需攜帶供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）及法人代表授權(quán)書(shū)（原件加蓋公章、法人章）。
4. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的售價(jià)：600元/份，文件一經(jīng)售出，概不退還。
（二）線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)方式：
1.線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求：請(qǐng)以郵件形式將供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（掃描件加蓋公章）及法人代表授權(quán)書(shū)（包括聯(lián)系人聯(lián)系方式）（加蓋公章、法人章原件掃描件）發(fā)送至郵箱（以收到郵件時(shí)間為準(zhǔn)）。待收到回復(fù)郵件后，填寫(xiě)完整“購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件登記表”并掃描二維碼填寫(xiě)開(kāi)票信息，將此表及報(bào)名資料郵寄。收件人及聯(lián)系方式、郵寄地址詳見(jiàn)第六條“項(xiàng)目聯(lián)系人及聯(lián)系方式 ”。
五、競(jìng)爭(zhēng)性磋商截至?xí)r間及地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)間及地點(diǎn)
1. 提交響應(yīng)文件截止時(shí)間為：2023年3月13日上午10：00；
2. 提交響應(yīng)文件地點(diǎn)：天津市
3. 磋商時(shí)間：2023年3月13日上午10：00；
4. 供應(yīng)商簽到截止時(shí)間：2023年3月13日上午10：00；
5. 評(píng)審地點(diǎn)：天津市
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com