浙江省華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司融合客服CRM系統(tǒng)重新招標(biāo)
（招標(biāo)編號(hào)：HSCM2023020010）
項(xiàng)目所在地區(qū)：浙江省
一、招標(biāo)條件
本融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）已由項(xiàng)目審批／核準(zhǔn)／備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金90萬(wàn)元，招標(biāo)人為華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：詳見招標(biāo)
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：（001）融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）；
三、投標(biāo)人資格要求
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1、投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
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3、投標(biāo)人須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4、投標(biāo)人須有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
5、投標(biāo)人未被華數(shù)集團(tuán)及其下屬公司取消供應(yīng)商資格或投標(biāo)資格；
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件：
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8、其他資質(zhì)要求：見招標(biāo)文件第三章投標(biāo)人須知。；
本項(xiàng)日不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2023年04月12日00時(shí)00分到2023年04月19日17時(shí)00分
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023年05月04日09時(shí)30分
六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開標(biāo)時(shí)間：2023年05月04日09時(shí)30分
七、其他
一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：HSCM2023020010
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采購(gòu)內(nèi)容：產(chǎn)品名稱 數(shù)量 單位 系統(tǒng)的簡(jiǎn)要技術(shù)要求、用途 含稅合計(jì)的限價(jià)（元）
融合客服CRM系統(tǒng)（重新招標(biāo)）（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）1套1．功能及目標(biāo)要求 在采購(gòu)人已有語(yǔ)音平臺(tái)基礎(chǔ)上新建一套融合客服系統(tǒng)，將傳媒96371、省網(wǎng)96371、5G 10099、寧波客服系統(tǒng)，四套客服系統(tǒng)融合成一套全業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)，支撐未來(lái)杭州、金華、麗水三個(gè)坐席職場(chǎng)，滿足傳統(tǒng)固網(wǎng)（96371）＋新興移網(wǎng)（10099）的全業(yè)務(wù)客服需求。實(shí)現(xiàn)全省包括5G單移業(yè)務(wù)、5G固移融合業(yè)務(wù)、數(shù)字電視、寬帶、增值等全業(yè)務(wù)活動(dòng)單查詢、工單管理、外呼管理、短信平臺(tái)管理、大故障管理、質(zhì)檢管理、系統(tǒng)管理、知識(shí)庫(kù)管理、系統(tǒng)對(duì)接外圍接口、數(shù)據(jù)遷移等。
2．規(guī)模要求 新系統(tǒng)賬號(hào)數(shù)無(wú)限制，采購(gòu)人可按需免費(fèi)無(wú)限新增或配置。系統(tǒng)性能必須能支撐坐席賬號(hào)數(shù)不少于1500個(gè)、網(wǎng)格維修賬號(hào)數(shù)不少于8500個(gè)。
3．性能要求 支持坐席在線并發(fā)不低于500個(gè)，接口并發(fā)不少于50次／秒。頁(yè)面響應(yīng)要求低于3秒。
4．第三方軟硬件說(shuō)明：具體詳見第七章“技術(shù)規(guī)范及要求”。900000
以上配置為采購(gòu)人的最低要求，投標(biāo)人投報(bào)的系統(tǒng)配置、性能和技術(shù)規(guī)格指標(biāo)不得低于上述要求。具體要求詳見招標(biāo)文件第七章“技術(shù)規(guī)范及要求”。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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