2023-2025年中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)交付中心投訴管理服務(wù)招標(biāo)


本招標(biāo)項(xiàng)目為2023-2025年中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)交付中心投訴管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目,招標(biāo)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西藏自治區(qū)分公司，項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1.招標(biāo)范圍和招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：為加強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通西藏分公司全區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐、投訴及監(jiān)督管理，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、為提高客戶服務(wù)感知、為市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開展本次采購(gòu)活動(dòng)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：724小時(shí)綜合投訴處理工作主要包括：
1、按照投訴處理流程規(guī)范，進(jìn)行10010客服派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴分揀；
2、按照投訴處理流程規(guī)范，進(jìn)行10010客服派發(fā)的非信號(hào)覆蓋類投訴處理；
3、按照投訴處理流程規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)、固定語(yǔ)音業(yè)務(wù)本地報(bào)障協(xié)調(diào)處理；
4、晚班期間各類投訴工單的處理；
5、負(fù)責(zé)處理綜合協(xié)調(diào)及信息通報(bào)工作；
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7、乙方必須按照甲方運(yùn)維規(guī)程規(guī)范提供綜合投訴處理及信息通報(bào)服務(wù)，如遇到異常情況上報(bào)甲方系統(tǒng)管理員，配合甲方系統(tǒng)管理員所訴要求處理投訴；具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)《2023-2025年中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)交付中心投訴管理技術(shù)規(guī)范書》。
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1.4服務(wù)期限：2023年8月1日-2025年7月31日。
1.5服務(wù)地點(diǎn)：西藏自治區(qū)全區(qū)。
1.6服務(wù)質(zhì)量：符合技術(shù)規(guī)范書中質(zhì)量要求。
1.7標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，擬選取一名中標(biāo)人，份額分配100%。
1.8招標(biāo)失敗后的處理方式：如本次招標(biāo)失敗，招標(biāo)人將繼續(xù)重新進(jìn)行招標(biāo)。
1.9最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)（設(shè)置不含稅單價(jià)最高限價(jià)詳見(jiàn)《最高投標(biāo)限價(jià)》，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。）
★2.投標(biāo)人資格要求
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2.1資質(zhì)要求：投標(biāo)人須為合法注冊(cè)的法人或其他組織，并提供在有效期內(nèi)清晰可見(jiàn)的①營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（如企業(yè)已實(shí)行三證合一的，則提供三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；②增值稅一般納稅人證明文件（提供國(guó)稅局官網(wǎng)查詢結(jié)果的截圖（含查詢網(wǎng)址），或提供由稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的一般納稅人認(rèn)定表/其他證明材料）。
2.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人需提供2021年1月1日至投標(biāo)截止之日的投訴管理類或維護(hù)服務(wù)類業(yè)績(jī)至少1份。
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2.3控股管理關(guān)系：投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。招標(biāo)人將查詢投標(biāo)人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，若存在違反法律法規(guī)規(guī)定的股權(quán)關(guān)聯(lián)關(guān)系，評(píng)標(biāo)/評(píng)審委員會(huì)（或招標(biāo)人）將按照圍標(biāo)、串標(biāo)或無(wú)效投標(biāo)處理。
2.4財(cái)務(wù)要求：本項(xiàng)目要求投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)未被處于接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。需提供加蓋投標(biāo)單位公章的承諾函。
2.5信譽(yù)要求：（1）本項(xiàng)目要求投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)，投標(biāo)資格被取消；在最近三年（2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止之日）內(nèi)沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問(wèn)題；在最近三年（2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止之日）沒(méi)有出現(xiàn)招標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差不良信譽(yù)記錄。需提供加蓋單位公章的承諾函。
（2）①自2020年1月1日至投標(biāo)截止之日無(wú)行賄、犯罪記錄，中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢（http：//wenshu.court.gov.cn）。②自2020年1月1日至投標(biāo)截止之日沒(méi)有被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。③自2020年1月1日至投標(biāo)截止之日沒(méi)有被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。（以上三條均需提供截圖，評(píng)標(biāo)/評(píng)審委員會(huì)通過(guò)網(wǎng)站查詢后出現(xiàn)不一致的，以評(píng)標(biāo)/評(píng)審委員會(huì)查詢?yōu)闇?zhǔn)）
2.6辦事機(jī)構(gòu)：投標(biāo)人應(yīng)在拉薩市區(qū)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)或者承諾中標(biāo)后15日內(nèi)在拉薩市區(qū)成立辦事機(jī)構(gòu)。1、投標(biāo)人已在拉薩市區(qū)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)的需提供證明材料：①如由投標(biāo)人所屬人員租賃，則需提供有效期內(nèi)的租房合同、租房人與投標(biāo)人的勞務(wù)合同及以投標(biāo)人公司名義繳納的社保證明；②如為投標(biāo)人自有房屋，則需提供房屋產(chǎn)權(quán)證明或證明該房屋屬于投標(biāo)人的證明文件；③如以投標(biāo)人公司名義租賃，則須提供有效期內(nèi)的租房合同。2、投標(biāo)人承諾中標(biāo)后15日內(nèi)在拉薩市區(qū)成立辦事機(jī)構(gòu)的，需提供加蓋投標(biāo)單位公章的承諾函。
2.7本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、違法分包。
2.8聯(lián)合體：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.9黑名單：處于中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)的投標(biāo)人為不合格。
備注：參加本項(xiàng)目投標(biāo)的投標(biāo)人應(yīng)保證所提供資料的真實(shí)合法性，西藏聯(lián)通保留對(duì)相關(guān)資料進(jìn)一步核查的權(quán)利，若發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有弄虛作假的行為，則列入中國(guó)聯(lián)通黑名單，同時(shí)已中標(biāo)簽訂合同的將取消中標(biāo)資格、終止合同。
招標(biāo)人將進(jìn)行投標(biāo)（應(yīng)答）文件的IP、MAC地址校驗(yàn)，如不同投標(biāo)人的MAC地址相同，評(píng)標(biāo)/評(píng)審委員會(huì)（或招標(biāo)人）將直接按照圍標(biāo)、串標(biāo)處理。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1電子招標(biāo)文件獲取
4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2023年6月22日9：00至2023年6月28日12：00（包括法定工休日、法定節(jié)假日、北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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