中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設(shè)工程擴(kuò)容項(xiàng)目招標(biāo)

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設(shè)工程擴(kuò)容項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國電信股份有限公司山東分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
現(xiàn)有外呼平臺(tái)以影響類外呼為主，缺少體系化的服務(wù)類和功能類外呼能力支撐，外呼能力涉及多個(gè)外呼平臺(tái)，管理復(fù)雜，需進(jìn)行整合提升外呼數(shù)字化支撐和管理能力。同類業(yè)務(wù)不同場(chǎng)景涉及多個(gè)外呼平臺(tái)調(diào)用，裝維相關(guān)外呼涉及3個(gè)外呼平臺(tái)、告警調(diào)度涉及2個(gè)外呼平臺(tái)，外呼業(yè)務(wù)管理需進(jìn)一步規(guī)范；機(jī)器人外呼采用合作運(yùn)營缺少自由機(jī)器人外呼能力。
需加強(qiáng)功能服務(wù)類和營銷類外呼能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)包括但不限于裝維裝機(jī)預(yù)約、電話催單、滿意度修復(fù)跟進(jìn)、外呼號(hào)碼盾、滿意度測(cè)評(píng)、11888卡充值、外呼報(bào)障等，對(duì)接TTL、ASR實(shí)現(xiàn)語音告警，ivr智能語音識(shí)別等能力的整合及建設(shè)。同時(shí)建設(shè)機(jī)器人智能自動(dòng)外呼平臺(tái)，提供機(jī)器人自動(dòng)外呼能力,建設(shè)全業(yè)務(wù)外呼能力平臺(tái)。
隨著沙盤業(yè)務(wù)量增長，新增軟交換話路150路，合理調(diào)整沙盤、省市集約外呼、機(jī)器人話路確保業(yè)務(wù)正常外呼。中繼線話路外呼200路，確保功能服務(wù)類外呼場(chǎng)景外呼。
完成現(xiàn)有外呼平臺(tái)能力和外呼場(chǎng)景的集約支撐，打造營銷類和功能服務(wù)類外呼兩大能力底座，規(guī)范外呼統(tǒng)一管理和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
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本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要為：（1）實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)有外呼平臺(tái)的能力整合：當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)類型分為營銷類和功能服務(wù)類兩大外呼類型，外呼平臺(tái)業(yè)務(wù)管理不集中，平臺(tái)主要有面向裝維類外呼、面向機(jī)器人外呼（合作運(yùn)營）、號(hào)碼盾外呼、沙盤及集約外呼等。（2）實(shí)現(xiàn)外呼平臺(tái)業(yè)務(wù)集約：梳理現(xiàn)有外呼平臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能實(shí)現(xiàn)原理，根據(jù)外呼類型進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)集約整合；實(shí)現(xiàn)機(jī)器人外呼功能自建并承接現(xiàn)合作運(yùn)營機(jī)器人外呼場(chǎng)景；結(jié)合裝維外呼、催單告警業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輸出外呼調(diào)用和查詢API能力，實(shí)現(xiàn)裝維外呼相關(guān)需求支撐。（3）加強(qiáng)外呼平臺(tái)能力建設(shè)：外呼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)外呼、滿意度測(cè)評(píng)、裝維外呼、催單預(yù)警、雙呼（呼入呼出）能力、ivr導(dǎo)航及自動(dòng)報(bào)障等外呼能力，統(tǒng)一原子能力API，規(guī)范平臺(tái)接入，完成平臺(tái)整合及業(yè)務(wù)集約的功能要求。（4）話路擴(kuò)容與二次分配：采購軟交換話路150路分配給新機(jī)器人外呼，回收合作運(yùn)營機(jī)器人話路300路，進(jìn)行話路二次分配，解決沙盤、人工集約外呼業(yè)務(wù)增長的話路需求。
本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選擇1名中標(biāo)人，允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。
1.4★進(jìn)度要求：自合同簽訂生效之日起120個(gè)日歷日內(nèi)完成系統(tǒng)需求調(diào)研、開發(fā)、實(shí)施部署、測(cè)試和培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)所有軟件進(jìn)行初驗(yàn)測(cè)試的準(zhǔn)備。
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1.6★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為220萬元人民幣，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
2.★投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人身份要求
投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)掃描件。
2.2投標(biāo)人業(yè)績要求
投標(biāo)人自2020年1月1日至投標(biāo)截止日具有至少1個(gè)相同或相似的應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)類項(xiàng)目業(yè)績。并提供以下證明材料：
（1）若為單項(xiàng)合同，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；（2）若為框架協(xié)議，以訂單時(shí)間為準(zhǔn)，每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及相應(yīng)訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關(guān)鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）證明材料不全或無法認(rèn)定為同類項(xiàng)目業(yè)績的，不予認(rèn)可。
2.3人員要求
2.3.1項(xiàng)目經(jīng)理：投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，要求具有全日制本科及以上學(xué)歷、四年及以上相同或相似的應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。并提供以下證明材料：
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（2）關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理2019年8月8日前的同類項(xiàng)目合同關(guān)鍵頁掃描件。單項(xiàng)合同以其簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以其訂單時(shí)間為準(zhǔn)。合同關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.3.2技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員：投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目配備不少于12人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員（不含項(xiàng)目經(jīng)理），要求具有全日制本科及以上學(xué)歷、一年及以上相同或相似的應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。并提供以下證明材料：
（1）團(tuán)隊(duì)成員的身份證、學(xué)歷或?qū)W位證書以及近三個(gè)月繳納社保的證明材料，繳納社保主體名稱與投標(biāo)人名稱一致或是投標(biāo)人分公司（母公司或子公司不認(rèn)可）；如為專業(yè)人事代理機(jī)構(gòu)繳納的，須提供相應(yīng)的人事代理公司人事代理合同或協(xié)議。否則該人員視為無效人員。
（2）關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員2022年8月8日前的同類項(xiàng)目合同關(guān)鍵頁掃描件。單項(xiàng)合同以其簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以其訂單時(shí)間為準(zhǔn)。合同關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.4增值稅專用發(fā)票開具能力
投標(biāo)人承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。
2.5投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年8月8日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年8月8日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年8月8日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.6投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.7聯(lián)合體投標(biāo)
本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2023年7月17日上午8:30時(shí)至2023年7月24日下午17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）。
招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2023年8月8日9時(shí)30分。


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聯(lián)系人：郝亮
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