中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)招標(biāo)

概況
1.1、項目概況：本項目需采購義烏市分公司在線客服外包服務(wù)；
1.2、資金來源：企業(yè)自籌；
1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目為1個標(biāo)包，中標(biāo)1-2個供應(yīng)商，（當(dāng)中標(biāo)2個供應(yīng)商時，第一中標(biāo)人為項目實施供應(yīng)商【主供應(yīng)商】，第二中標(biāo)人為項目備用供應(yīng)商【備選供應(yīng)商】，本項目總預(yù)估采購金額285萬元（含稅人民幣）。

標(biāo)包號
服務(wù)項目
服務(wù)內(nèi)容及要求
月日均在線處理量區(qū)間
單價最高限價
（含稅人民幣）
預(yù)估業(yè)務(wù)量（萬件）
預(yù)估采購金額
（萬元，含稅人民幣）
評分權(quán)重

一
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負(fù)責(zé)在線客服渠道客戶郵件查詢受理工作。服務(wù)時間：8:30-21:00
具體班次按郵政浙江省客服中心要求。
1-2100件
1.71元/件
26.95
46.08
16%
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2101-3200件
1.57元/件
29.16
45.78
16%

3201件及以上
1.48元/件
130.5
193.14
68%

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（三）合同期限：1年，若結(jié)算費用達(dá)到總預(yù)估采購金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）；
（四）投標(biāo)報價：投標(biāo)報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發(fā)票稅費（6%）含稅、人工費、場地費、設(shè)備費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）等一切費用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報價不符合要求，將否決其投標(biāo)。
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（六）服務(wù)費按件計價。服務(wù)費按照實際在線處理量乘以中標(biāo)單價按月計算。月日均在線處理量達(dá)到某一報價區(qū)間，則當(dāng)月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價靠檔結(jié)算。每周開設(shè)臺席量根據(jù)義烏本地進(jìn)線量要求進(jìn)行調(diào)整。
（七）最高限價：本項目設(shè)置單價最高限價，詳見“單價最高限價”要求，不符合要求的報價，將否決其投標(biāo)。
（八）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件：義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)采購項目外包服務(wù)合同及服務(wù)條款。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
2.2.3投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項目。
2.2.5本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標(biāo)。
2.2.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.7投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.2.8投標(biāo)人2020年01月01日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）以來內(nèi)應(yīng)具有客服類服務(wù)的業(yè)績。
3、資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4、招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加本項目的潛在投標(biāo)人：請于2023年8月9日9:00:00至2023年8月14日17:00:00（北京時間，下同）獲取招標(biāo)文件。
4.2招標(biāo)文件售賣費用：招標(biāo)文件每套售價500元人民幣，售后不退。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com