大唐保定供熱有限責(zé)任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目大唐保定供熱有限責(zé)任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，已由大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司批準(zhǔn)，項(xiàng)目業(yè)主為大唐保定供熱有限責(zé)任公司，項(xiàng)目資金來自企業(yè)自籌，招標(biāo)人為大唐保定供熱有限責(zé)任公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)進(jìn)行招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1建設(shè)地點(diǎn)：河北省保定市。
2.2服務(wù)期限：2023年10月1日起至2024年3月31日。
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2.4招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為大唐保定供熱有限責(zé)任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，熱用戶數(shù)量：約36萬戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于呼叫中心人員、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)管理、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，具體內(nèi)容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線客服（通過招標(biāo)人系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪客提供即時(shí)溝通）、工單受理、滿意度回訪。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢工單、協(xié)助用戶解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，通過用戶工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置坐席人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等；建立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全；根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。
3.投標(biāo)人的資格要求
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3.2投標(biāo)人須提供近3年（2020年1月至投標(biāo)截止時(shí)間）1個(gè)及以上類似業(yè)績(jī)（業(yè)績(jī)證明文件需提供合同，合同范圍包含話務(wù)職場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容，以合同簽訂日期為準(zhǔn)，需提供合同首頁、合同主要內(nèi)容頁、合同買賣雙方簽字蓋章頁、合同簽訂時(shí)間頁掃描件）。
3.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人的兩個(gè)（及以上）的投標(biāo)人不得同時(shí)投標(biāo)；母公司、全資子公司及其控股公司不得同時(shí)投標(biāo)。
3.4財(cái)務(wù)要求：近三年每年凈資產(chǎn)大于0。3.5投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
3.5.1近三年內(nèi)被列入國(guó)家應(yīng)急管理部（查詢網(wǎng)址為：https://www.mem.gov.cn/fw/cxfw/xycx/）認(rèn)定的安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
3.5.2在信用中國(guó)網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
3.5.3按照集團(tuán)公司供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停止授標(biāo)或取消采購活動(dòng)參與資格，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。
3.6本次招標(biāo)采用資格后審方式，開標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查，資格條件不符合招標(biāo)文件規(guī)定要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)否決其投標(biāo)資格。
4.凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年8月28日至2023年9月11日17時(shí)（北京時(shí)間，下同），下載電子招標(biāo)文件。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com