天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客服服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況

序號(hào)涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類項(xiàng)目名稱預(yù)算金額（不含增值稅）(人民幣元)★服務(wù)期服務(wù)地點(diǎn)
1CP10048運(yùn)營服務(wù)2024年愛音樂客服服務(wù)項(xiàng)目￥5,540,000.00自合同簽訂之日起至2024年12月31日廣州市

1.2招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)的具體如下：

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容具體內(nèi)容
1集中客服處理不同渠道來源投訴的接聽、詢問、處理并回復(fù)（含400話務(wù)客服、新媒體客服、集團(tuán)及省份工單）
2訂單質(zhì)檢對公司營銷成功訂單質(zhì)檢（包含公眾及政企業(yè)務(wù)）
3重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐包括客服坐席（場地、坐席硬件等）、省份先行退賠審核、省份越級(jí)投訴的督辦及編寫、違規(guī)先行處置工作的31省對接及數(shù)據(jù)提交、客訴應(yīng)答文件編寫、知識(shí)庫管理、客訴處置現(xiàn)場支撐等工作。
1.3規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)及單價(jià)最高限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為5,540,000.00元人民幣（不含增值稅）。若價(jià)款合計(jì)（不含增值稅）超過最高投標(biāo)限價(jià)或單價(jià)價(jià)款（不含增值稅）超過單價(jià)最高限價(jià)的，或評(píng)標(biāo)委員會(huì)按招標(biāo)文件的要求對價(jià)款合計(jì)（不含增值稅）進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高投標(biāo)限價(jià)的，將作否決投標(biāo)處理。單價(jià)最高限價(jià)詳見《附件1：投標(biāo)報(bào)價(jià)表》。
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2.1投標(biāo)人基本資格要求
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備注：（1）按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于61人
（1）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須按照甲方要求執(zhí)行現(xiàn)場支撐或遠(yuǎn)程支撐。須提供社保證明復(fù)印件（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年06月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標(biāo)人）。
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（3）在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)成員（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）需經(jīng)甲方確認(rèn)后全部上崗，人數(shù)不少于60人。（上崗時(shí)間指人員完成培訓(xùn)后能熟練承擔(dān)崗位職責(zé)，并進(jìn)行崗位工作的時(shí)間段）。在合同服務(wù)期限內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠提供遠(yuǎn)程支撐或現(xiàn)場支撐，具體按照甲方要求執(zhí)行，甲方根據(jù)項(xiàng)目需要可提供辦公場所。投標(biāo)人需提供承諾函（格式自擬）。
（4）投標(biāo)請?zhí)峁╉?xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表（注明駐點(diǎn)人員）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明、承諾函、畢業(yè)證等。
備注：工作經(jīng)驗(yàn)以畢業(yè)證至今為計(jì)算依據(jù)。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2021年01月10日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2019年01月10日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2019年01月10日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）在最近三年內(nèi)（自2021年01月10日起）在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法行為的；
（17）違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的，或違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；
（18）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；】
（19）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2023年12月21日00時(shí)00分至2023年12月25日24時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com