2024-2025年客服業(yè)務外包招標
、項目概況
1.1、項目概況：根據(jù)服務質量部提交，總經(jīng)理辦公會議〔2023〕42號通過的立項申請，本項目需采購中國郵政集團有限公司衢州市分公司2024-2025年客服業(yè)務外包服務；

1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

1.3、采購內容及相關要求：

（一）采購內容

本項目分為1個標包，中標一個供應商。預估總采購額220.1萬元（含稅）。

標包號

服務名稱

服務范圍及要求

*最高限價（含稅）

預估采購量

預估采購金額（萬元）

評分權重%

增值稅率

2024

2025

1

客服臺席基數(shù)

臺席費用基數(shù)：協(xié)查崗5個、協(xié)查調度臺1.5個、主導崗3個、派攬審核臺0.5個、派攬崗1.5個、在線崗1個、主動崗1個、主動查詢崗0.5個、質控崗3個，合計17個臺席。 
3000元/月/臺席

17

17

122.4

56

6%

基數(shù)外計件

協(xié)查崗 
1.1元/件

76648

99642

19.4

9

6%

協(xié)查調度臺 
0.22元/件
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157216

204381

8

4

6%

主導崗 
0.93元/件

96262

125141

20.6

10

6%
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派攬審核臺 
0.16元/件

195072

253594

7.3

3

6%

派攬崗 
0.79元/件

83892

109060

15.2

7

6%

在線崗 
0.83元/件

38487

50033

7.4

3

6%
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主動崗 
0.5元/件

58770

76401

6.7

3

6%

主動查詢崗 
0.15元/件

108000

108000

3.2

1

6%

質控崗 
1.6元/件

26856

34913

9.9

4

6%

注：采購數(shù)量根據(jù)服務期內實際業(yè)務量據(jù)實結算，招標人不作承諾。合同履行期間，甲方有權因業(yè)務發(fā)展需要就外包崗位進行增減或類型調整，但須提早1個月書面通知乙方(結算費用按中標價格同比例調整)，乙方須及時調整。

（二）服務期限：24個月。合同到期后，經(jīng)雙方談判后，在不高于原合同價的情況下，雙方可續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權限內根據(jù)采購流程規(guī)定進行）。

（三）服務地址：浙江省衢州市三衢路518號（如遇招標人需求調整，應以招標人需求為準）。
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（四）報價：本項目報價包括但不限于為完成所有本合同項下服務項目應承擔的員工工資、社會保險費用、商業(yè)保險、管理費用、財務費用、稅金、規(guī)費、利潤、風險以及其他與提供外包服務有關的全部費用。*本項目設置單價最高限價，報價不符合要求將否決其投標。

（五）服務時間：全年365天對外服務，服務開始時間8:00，結束時間21:00(完成當天工作量，具體工作量以甲方要求為準）

（六）需求部門：中國郵政集團有限公司衢州市分公司。

2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用招標、資格后審方式。

2.2資格條件

一、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)。

二、投標人為增值稅一般納稅人，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。

三、投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

四、投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。

五、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

六、本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

七、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

八、本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

九、供應商遞交投標（應答）文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，將對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。

3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4、招標文件的獲取
4.1 線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2023年12月25日9:00:00至2024年1月2日17:00:00（北京時間，下同）

4.2招標文件售賣費用：招標文件售價500元人民幣，招標文件售后不退，。

注：招標代理機構僅對獲取招標文件時上傳的資料進行符合性檢查，材料真實、有效性由本項目評標委員會在評審階段審核。

4.3潛在投標人，請務必在招標文件獲取截止時間前，登錄平臺選擇項目、獲取招標文件，獲取時間截止后，將不能獲取招標文件，即不能參加此次招標活動，由此造成的后果由潛在投標人自行承擔。

5、投標文件的遞交（本項目采用線上電子招標投標方式）
5.1 電子版投標文件遞交平臺：投標人應在投標文件遞交的截止時間前通過遞交加密的電子版投標文件。

5.2 投標文件遞交的截止時間：電子版投標文件與紙質版投標文件遞交的截止時間：均為2024年1月16日13:30:00（北京時間），未按規(guī)定時間遞交電子版投標文件或紙質版投標文件的投標人將被否決。

5.3 電子版投標文件簽到時間：請于投標文件遞交的截止時間前30分鐘內，完成電子版投標文件“簽到”流程。

（2）紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、投標文件。本項目如遇電子版投標文件與紙質版投標文件不一致的，以紙質版投標文件為準。

5.7 招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人/經(jīng)營者或其委托代理人準時參加。

5.8 出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/代理機構不予接收投標文件：

5.8.1 不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件

5.8.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.8.2 未按招標文件要求密封的紙質版投標文件；

5.8.3 未按本公告要求獲得本招標文件的。

6、開標
6.2 開標時間：年1月16日13:30:00（北京時間）。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com