關(guān)于中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開比選公告 

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中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司
中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
公開比選公告
受中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物進(jìn)行國內(nèi)公開比選?，F(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與比選。
1、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、采購編號：HNDH-HH-2023026
3、項(xiàng)目概述：懷化市分公司2024年協(xié)查客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)外包業(yè)務(wù)量21953件，年產(chǎn)生外包費(fèi)6萬元左右，如業(yè)務(wù)量增加，根據(jù)業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。
4、采購內(nèi)容：（1）市客服
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工單處理：負(fù)責(zé)監(jiān)控、督促所屬機(jī)構(gòu)的工單質(zhì)量及時限；負(fù)責(zé)派發(fā)、審核、反饋本單位系統(tǒng)受理工單、催單；監(jiān)控本單位各機(jī)構(gòu)直派調(diào)度指令及時反饋。
智能跟單：監(jiān)控全市的智能跟單數(shù)據(jù)、指標(biāo)；監(jiān)控全市所有主動客服數(shù)據(jù)。
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（2）區(qū)縣客服
   攬收監(jiān)控：負(fù)責(zé)調(diào)度、派發(fā)、監(jiān)控責(zé)任區(qū)域所有攬收工單，監(jiān)控各個機(jī)構(gòu)新一代攬收排班。
工單處理：負(fù)責(zé)派發(fā)、審核、反饋本單位系統(tǒng)受理工單；監(jiān)控各機(jī)構(gòu)直派調(diào)度指令及時反饋。
智能跟單：負(fù)責(zé)跟單系統(tǒng)中工單調(diào)度及結(jié)案。負(fù)責(zé)上級交辦的其它任務(wù)。    
5、預(yù)算明細(xì)表：
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根據(jù)外包商月日均處理量實(shí)行階梯計(jì)價，郵件具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
階梯 月日均處理量（件） 最高限價
（元/件） 備注
1 0-150 2.747 月日均處理量以甲方協(xié)議客戶實(shí)際月日均處理工單量為核算口徑，達(dá)150件以上，日處理工單量每增加一檔，最高限價下浮1%。
2 151-250 2.647 
3 251-350 2.547 
4 351以上 2.447 
2.采用“純計(jì)件”模式進(jìn)行外包，具體標(biāo)準(zhǔn)為：人均定額處理量為80件/天，結(jié)算單價按2.747元/件，根據(jù)實(shí)際處理量計(jì)件，按照2024年業(yè)務(wù)量測算，預(yù)計(jì)外包業(yè)務(wù)量21953件，年產(chǎn)生外包費(fèi)60304.89元，如業(yè)務(wù)量增加，根據(jù)業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。
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1.供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位；應(yīng)具有與提供外包服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的經(jīng)營范圍；
2.必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。
3.投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（以投標(biāo)截止日前2天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料）；　　
4.投標(biāo)人須承諾提供符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（格式自擬）。
5.投標(biāo)人未被列入中國郵政集團(tuán)有限公司、湖南省郵政公司禁投名單。
6.與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參與本項(xiàng)目；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)；隸屬同一集團(tuán)下的子公司不得同時作為獨(dú)立供應(yīng)商參與本項(xiàng)目。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
7、比選文件獲取方式、時間及文件售價
請有意參與比選采購活動的供應(yīng)商，于2024年1月 15 日至2024年1月 18   日，每天9:00-11:30， 15:00-17:00（北京時間），通過招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：準(zhǔn)備以下資料進(jìn)行報(bào)名及購買比選文件，①法定代表人持本人身份證明，或授權(quán)人持本人身份證明并授權(quán)委托書原件（附法定代表人身份證明）；②企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、比選公告第6點(diǎn)供應(yīng)商資質(zhì)條件證明材料。
8、響應(yīng)文件的遞交：
1.提交響應(yīng)文件的截止時間為2024年1月  26 日09時30分（北京時間），遞交地點(diǎn)為懷化市
2.逾期送達(dá)或者不按比選文件要求密封響應(yīng)文件或者開標(biāo)現(xiàn)場沒有提供法人身份證明和授權(quán)委托書證明原件的，采購人或采購代理機(jī)構(gòu)將拒絕接收。
3.比選活動將于響應(yīng)文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時間參與比選。代理機(jī)構(gòu)只接受供應(yīng)商在比選當(dāng)日遞交的響應(yīng)文件。
4、若首次遞交投標(biāo)文件的供應(yīng)商數(shù)量不足3家，則重新發(fā)布招標(biāo)；若重新發(fā)布招標(biāo)后供應(yīng)商數(shù)量仍不足3家，為2家時轉(zhuǎn)為競爭性磋商，評審方法不變，為1家時轉(zhuǎn)為單一來源談判，如現(xiàn)場轉(zhuǎn)變采購方式的，需經(jīng)所有遞交文件供應(yīng)商書面同意。
若通過資格審查的供應(yīng)商不足3家，經(jīng)評標(biāo)委員會判定具有競爭性，則繼續(xù)進(jìn)行評審。
若兩次招標(biāo)均無人投標(biāo)，則終止采購項(xiàng)目。由市分公司服務(wù)質(zhì)量部重新梳理需求，市分公司另行組織采購。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com