中國郵政淮安市分公司全市郵政寄遞客服業(yè)務外包招標


1.1項目概況
本次采購內(nèi)容為全市郵政寄遞客服業(yè)務外包，包括區(qū)域客服、重點客服、主動客服等。
1.2服務內(nèi)容
預算總金額：1373.86萬元人民幣（含稅），其中：
1、市公司服務質(zhì)量部區(qū)域和重點客服項目：預算金額397.7萬元（含稅）；
2、市公司快遞包裹部主動和項目客服項目：預算金額242.51萬元（含稅）；
3、市寄遞事業(yè)部速遞部主動客服項目：預算金額88.91萬元（含稅）；
4、淮安郵區(qū)中心（含蘇北長三角集散）客服項目：預算金額208.85萬元（含稅）；
5、淮安區(qū)分公司客服項目：預算金額86.92萬元（含稅）；
6、淮陰區(qū)分公司客服項目：預算金額61.32萬元（含稅）；
7、漣水縣分公司客服項目：預算金額93.9萬元（含稅）；
8、洪澤區(qū)分公司客服項目：預算金額69.42萬元（含稅）；
9、盱眙縣分公司客服項目：預算金額70.29萬元（含稅）；
10、金湖縣分公司客服項目：預算金額54.04萬元（含稅）；
服務地點：由招標人指定
服務期：兩年（一年一簽，第一年合同期滿后，供應商后評估等級為B級及以上且雙方無異議，可續(xù)簽一年）
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標包1：市公司客服，包含：市公司服務質(zhì)量部、市公司快遞包裹部、市公司速遞部、淮安郵區(qū)中心，預算金額937.97萬元人民幣（含稅）；
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本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為2個
1.4本項目按照不同單位不同客服類別分別設置最高限價，投標人投標報價高于最高限價的，其投標將被否決。
具體限價表如下:

標包劃分需求部門客服名稱第一年（2024.4-2025.3）第二年（2025.4-2026.3）備注
最低配員數(shù)量最高限價（含稅，元/小時）權重1最低配員數(shù)量最高限價（含稅，元/小時）權重2
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區(qū)域客服（旺季新增）625.244.06%626.393.73%每年11月-次年3月
重點客服225.292.21%226.42.04%
市公司快遞包裹部主動客服和項目客服1427.9215.43%1728.5017.27%
主動客服（旺季新增）324.611.19%425.251.48%每年10月-次年2月
市公司速遞部主動客服525.295.50%626.46.11%
主動客服（旺季新增）224.670.72%225.760.66%每年2、6、11和12月
淮安郵區(qū)中心主動和質(zhì)控客服1027.8511.80%1228.9613.06%
主動客服（旺季新增）525.142.94%526.292.71%每年11月-次年3月
標包2淮安區(qū)分公司主動客服626.736.62%627.856.13%
淮陰區(qū)分公司主動客服425.344.09%526.994.84%
漣水縣分公司主動客服724.216.58%725.336.12%
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盱眙縣分公司主動客服424.94.98%426.024.59%
主動客服（旺季新增）123.830.39%124.940.36%每年11月-次年3月
金湖縣分公司主動客服426.514.12%427.623.81%
權重347.09%52.91%

注：1.以上費用含稅費、管理費、提供服務人員的薪酬、社保、相關福利等所有費用。
2.市分公司相關部門客服延時費用按照20元/小時（不含稅）結算，縣區(qū)分公司客服延時費用按照18元/小時（不含稅）結算，稅率按實結算。延長工時必須經(jīng)業(yè)務部門及人力資源部門核準后實施。


投標人資格要求

2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章；
2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，稅率6%，提供相關證明。（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.3投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.4投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，招標人將進行核實，以招標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準）；
2.5投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書，招標人將進行核實，以招標人在信用中國網(wǎng)站核實信息為準）；
2.6投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.7與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.8本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應商參加（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.9投標人須提供近三年來此類項目合作成功案例，單個案例金額不低于100萬元（須提供合同復印件，合同為單價合同的，須提供結算發(fā)票等輔助證明材料）；
2.10投標人在淮安市范圍內(nèi)須有常駐機構，或承諾中標后15日內(nèi)在淮安市范圍內(nèi)設置服務機構（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.11本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包（提供加蓋單位公章的承諾書）；

資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

招標文件的獲取
招標文件獲取時間：2024年01月30日09時00分至2024年02月05日17時00分（北京時間）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com