中國郵政集團(tuán)有限公司2024年懷化市攬收駐點(diǎn)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司2024年懷化市攬收駐點(diǎn)服務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號：THZB-YZ-202405
3、項(xiàng)目概述及內(nèi)容：
3.1駐點(diǎn)服務(wù)
公安二代證、不動產(chǎn)駐點(diǎn)、稅務(wù)駐點(diǎn)、交警車牌、交警檔案、網(wǎng)上車管、政府服務(wù)中心等政府職能單位駐點(diǎn)攬收或其他服務(wù)；通訊運(yùn)營商、各大銀行等企業(yè)駐點(diǎn)攬收或其他服務(wù)；大宗班收寄。

序號派駐項(xiàng)目崗位（職位）名稱駐點(diǎn)主要職責(zé)內(nèi)容
1稅務(wù)項(xiàng)目查詢宣傳崗1.做好稅務(wù)郵寄微信群內(nèi)的有效回復(fù)和郵寄引導(dǎo)；2.稅務(wù)大廳引導(dǎo)自取稅票的用戶下次改郵寄模式。（電子稅票的推廣年底郵寄會受影響，逐步減少）
2打單封裝錄入崗1.負(fù)責(zé)與稅務(wù)工作人員交接代開發(fā)票數(shù)量；2.系統(tǒng)調(diào)取訂單打印出來進(jìn)行封裝，新一代系統(tǒng)收寄錄入。
3公安項(xiàng)目宣傳錄入查詢崗（市人口與出入境}1.辦證窗口多說一句話，詢問自取的是否需要郵寄；2.辦證窗口受理郵寄的身份證出入境填寫郵寄委托書并錄入受理信息；2.查詢回復(fù)郵寄異常的證件
4宣傳錄入查詢崗（鶴城區(qū)人口與出入境}
5交警車牌寄遞項(xiàng)目信息對接崗1.與市、縣車管所、市區(qū)服務(wù)站微信電話聯(lián)系，處理好關(guān)系，做好服務(wù)；2.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取車牌郵寄面單及各縣、服務(wù)站手工報表進(jìn)行面單打??；3.負(fù)責(zé)車牌郵寄后續(xù)查詢，接聽客服電話的工作，拒收車牌退費(fèi)及壞損車牌的處理；4.各種報表制作。
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7摩托車打包封裝核對錄入崗1.負(fù)責(zé)號牌中心（摩托車）交接、套膜、封裝、掃描錄收
8車牌領(lǐng)取崗1.負(fù)責(zé)自取號牌的郵寄；2.領(lǐng)取手續(xù)不全的改郵寄的服務(wù)。
9交警項(xiàng)目檔案提取互寄崗1.負(fù)責(zé)服務(wù)站與縣，大隊(duì)之間的檔案提取、登記互寄；2.查詢回復(fù)異常檔案提取歸屬地。
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11引導(dǎo)宣傳崗1.在前臺告知自取的客戶下次辦證可以郵寄；2.群眾辦證流程、解答辦證疑問；2.辦理解抵押業(yè)務(wù)；3.受理補(bǔ)證自取的業(yè)務(wù)。
12網(wǎng)辦業(yè)務(wù)信息審核崗1.將證件在公安部門審批未通過將及時告知群眾并進(jìn)行退款；2.負(fù)責(zé)審核用戶在交管12123上申請的駕駛證郵寄以及自取的業(yè)務(wù)；
13鶴城法院項(xiàng)目集約送達(dá)崗1.做好日常各個廳收件和法院回執(zhí)的登記匯總；2.異常件的查詢；3.集約郵寄送達(dá)的受理與完結(jié)。
14鐵路法院項(xiàng)目1.做好日常各個廳收件和回執(zhí)件的登記匯總；2.協(xié)助書記員做輔助性掃描；3.管控集約送達(dá)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
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16集約送達(dá)崗1.受理法院電話、短信、公告送達(dá)模式；2.負(fù)責(zé)線下郵寄的收件。
17政務(wù)中心引導(dǎo)宣傳信息崗1.137個服務(wù)窗口宣傳郵寄業(yè)務(wù)；2.服務(wù)窗口收件，交接確認(rèn)，打單封裝3.建立取件群及時響應(yīng)并處理異常。
18其他隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不可預(yù)見的駐點(diǎn)崗位
3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
3.2.1在指定時間內(nèi)完成人員入駐服務(wù)，入駐上崗率100%；
3.2.2做好駐點(diǎn)窗口群眾的接待宣傳工作，客戶滿意率100%，；
3.2.3收寄郵件交接在截郵時間內(nèi)完成收寄封發(fā)，郵件信實(shí)相符，執(zhí)行郵件交接制度，郵件規(guī)范封裝，郵件合格率100%、郵件準(zhǔn)確率100%；
3.2.4根據(jù)駐點(diǎn)服務(wù)工作內(nèi)容要求做好窗口客戶的郵寄推介，確保郵寄轉(zhuǎn)換率提升達(dá)標(biāo)；根據(jù)需要組建客戶微信群，開展主動客服，VIP主動客服占比達(dá)到90%以上。
3.3.采購預(yù)算：采購有效期1年，本項(xiàng)目13個駐點(diǎn)，含73個崗位，年度采購預(yù)算435.6204萬元（不含業(yè)務(wù)提成），明細(xì)如下：

攬收環(huán)節(jié)駐點(diǎn)崗位控制價
序號單位(部門)名稱崗位類型崗位數(shù)量（個）控制價年度預(yù)算（元）
（元/月)
1洪江市駐點(diǎn)524645295740
2芷江縣駐點(diǎn)419716236592
3中方駐點(diǎn)419716236592
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5會同縣駐點(diǎn)419716236592
6麻陽縣駐點(diǎn)419716236592
7新晃縣駐點(diǎn)419716236592
8溆浦縣駐點(diǎn)419716236592
9辰溪縣駐點(diǎn)419716236592
10洪江區(qū)駐點(diǎn)419716236592
11靖州縣駐點(diǎn)419716236592
12通道縣駐點(diǎn)419716236592
13市寄遞業(yè)務(wù)部駐點(diǎn)241182961419552
駐點(diǎn)（污染補(bǔ)貼費(fèi)）/320038400
合計733630174356204
注：以上價格包含供應(yīng)商開票稅金
1.費(fèi)用由中國郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司成本費(fèi)用中列支，按實(shí)結(jié)算。
2.鼓勵中標(biāo)商積極發(fā)動服務(wù)于郵政企業(yè)的外包人員參與其他業(yè)務(wù)發(fā)展，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算通過另行簽訂業(yè)務(wù)拓展協(xié)議予以實(shí)施。本項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用、激勵機(jī)制費(fèi)用的稅金、其他費(fèi)用由郵政企業(yè)承擔(dān)，按6.98%進(jìn)行結(jié)算，外包公司需提供6%的增值稅專用發(fā)票。如遇郵政企業(yè)上級相應(yīng)政策調(diào)整，業(yè)務(wù)拓展協(xié)議、激勵機(jī)制費(fèi)用結(jié)算協(xié)議隨時可終止，郵政企業(yè)不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
3.投標(biāo)人投標(biāo)報價如高于控制價，其投標(biāo)將被否決。
4.投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
4、標(biāo)段劃分：共分為1個標(biāo)段，選取一家中標(biāo)供應(yīng)商。
5、投標(biāo)人資格條件：
5.1供應(yīng)商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。
5.2投標(biāo)人提供1個近三年（2021年1月1日至投標(biāo)截止時間）服務(wù)內(nèi)容為攬收、駐點(diǎn)外包或勞務(wù)承攬（勞務(wù)外包）業(yè)績。
5.3供應(yīng)商須為本項(xiàng)目配備1名具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。
5.4接到中標(biāo)通知后，非因中標(biāo)單位原因，中標(biāo)單位必須能夠在30天內(nèi)完成業(yè)務(wù)外包服務(wù)的承接，且不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包，供應(yīng)商需提供書面承諾。
5.5供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行開具品目為“業(yè)務(wù)外包”增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。
5.6供應(yīng)商如為所投標(biāo)段范圍的外地企業(yè)，須在所投標(biāo)段范圍每個市州設(shè)有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾中標(biāo)后1個月內(nèi)在所投標(biāo)段范圍內(nèi)設(shè)置辦事場所。
5.7為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標(biāo)人需提供承諾。
5.8參加此項(xiàng)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
5.9被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目的采購活動。
5.10投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項(xiàng)目同一標(biāo)段項(xiàng)目投標(biāo)。
5.11未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
①在湖南郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
②出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心。
③被政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報，被商業(yè)銀行或金融機(jī)構(gòu)禁入，在同類服務(wù)中發(fā)生糾紛或造成風(fēng)險事件。
5.12本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
6、招標(biāo)文件的獲取方式：
6.1凡有意參加投標(biāo)者，請于2024年2月6日至2024年2月22日，每日上午9：00時至12：00時，下午14：30時至17：00時（北京時間，下同），獲取招標(biāo)文件。
招標(biāo)文件每套售價400.00元，售后不退。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com