中國(guó)鐵塔浙江省分公司2024-2026年能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)招標(biāo)


1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。

1.2采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目擬采購(gòu)全省能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)，承接10096客服投訴熱線，開展電話外呼等工作，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃配置1個(gè)客服主管崗，至少25個(gè)一線客服坐席（包含地市微信客服），一線客服坐席數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整配置。

客服主要工作職責(zé)：

（1）咨詢、投訴處理：根據(jù)能源業(yè)務(wù)內(nèi)容，完成客戶對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢；針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題，進(jìn)行解釋、安撫。

（2）系統(tǒng)平臺(tái)處理：對(duì)用戶無(wú)法自助開倉(cāng)換電的情況，做好人工后臺(tái)開倉(cāng)換電。

（3）工單處理：對(duì)總部下派工單進(jìn)行回單處理，限時(shí)閉環(huán)。

（4）逾期用戶外呼：對(duì)逾期用戶進(jìn)行電話客挽，對(duì)未到期用戶進(jìn)行提前付費(fèi)提醒。

（5）客戶滿意度調(diào)查。

（6）根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷政策進(jìn)行存量維系、重點(diǎn)做好市場(chǎng)外呼。
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1.3采購(gòu)預(yù)算：590.21萬(wàn)元（含稅）。中標(biāo)不含稅總價(jià)作為合同不含稅總價(jià)上限，據(jù)實(shí)結(jié)算。

1.4本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

1.5中標(biāo)人數(shù)量及中標(biāo)份額：1個(gè)，份額100%。

1.6質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足招標(biāo)文件要求。
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1.7本次集中招標(biāo)合同有效期為：自合同簽訂之日起2年。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.8服務(wù)期：自合同簽訂之日起2年。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.9★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為不含稅單價(jià)，客服主管崗12000元/月/個(gè)，一線客服崗8800元/月/個(gè)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

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2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.2投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.3業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人自2021年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間，具備至少一個(gè)【客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包類】相關(guān)業(yè)績(jī)。

須同時(shí)提供：①合同關(guān)鍵頁(yè)；②合同對(duì)應(yīng)的采購(gòu)訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明文件】，前述證明材料（發(fā)票除外）須加蓋甲方公章或部門章或合同章或業(yè)務(wù)章。

注：（1）以采購(gòu)訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明文件】的時(shí)間和金額為準(zhǔn)（若同時(shí)提供多個(gè)不同類型的有效證明文件，則以時(shí)間早者為準(zhǔn)）。

（2）項(xiàng)目合同關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同首頁(yè)、合同標(biāo)的、合同金額（若有）、簽字蓋章頁(yè)；
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（3）若以合同對(duì)應(yīng)的發(fā)票作為證明材料，則發(fā)票須同時(shí)滿足：a、開票日期應(yīng)晚于合同簽訂日期，且處于【2021年1月1日至應(yīng)答截止時(shí)間】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購(gòu)買方、發(fā)票銷售方應(yīng)與合同有對(duì)應(yīng)關(guān)系；

（4）因證明材料不全或無(wú)法清晰辨別而無(wú)法確定是否符合采購(gòu)文件要求的業(yè)績(jī)，有權(quán)不予認(rèn)可。

2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.5（1）投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

（2）投標(biāo)人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

（3）投標(biāo)人的高級(jí)管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長(zhǎng)、公司副董事長(zhǎng)、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年1月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問(wèn)題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被列入中國(guó)鐵塔【全國(guó)或浙江分公司】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被列入中國(guó)鐵塔【全國(guó)或浙江分公司】同類產(chǎn)品供應(yīng)商黑名單且懲戒期未滿的；

（11）法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取



4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:【2024年03月18日17時(shí)30分至2024年03月25日17時(shí)30分】（北京時(shí)間，下同）。



友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com