關(guān)于中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年存量經(jīng)營業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)


1.1項目概況

本項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年存量經(jīng)營業(yè)務(wù)外包項目。為做好服務(wù)接觸中的存量客戶經(jīng)營工作，需要針對不同的服務(wù)場景應(yīng)用相應(yīng)的策略、方案、維系話術(shù)等，通過10000號服務(wù)觸點對存量用戶進(jìn)行價值提升、質(zhì)態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務(wù)，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉(zhuǎn)融合等高價值業(yè)務(wù)；做好服務(wù)觸點的營銷策劃以及場景設(shè)計、渠道加載服務(wù)；抓好存量客戶經(jīng)營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調(diào)整。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

以中心全量客戶接觸為資源，通過抓商機、促轉(zhuǎn)化、優(yōu)維系、強支撐四大路徑服務(wù)好用戶，不斷提升存量經(jīng)營業(yè)務(wù)的在線辦理、訂單受理、竣工跟蹤、售后服務(wù)等數(shù)智化應(yīng)用能力。重點通過數(shù)字化賦能+中高端客戶維系保有+豐富營銷策略，全面提升存量經(jīng)營運營能力，實現(xiàn)存量用戶增價值、優(yōu)質(zhì)態(tài)、提感知。
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預(yù)估規(guī)模如下：小合約包完成18.5萬件，5G升級包完成3萬件，套餐遷轉(zhuǎn)完成8萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約2萬件，離網(wǎng)傾向挽留7萬件，業(yè)務(wù)總量達(dá)到44.5萬件。
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【本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》】

1.3本項目不劃分標(biāo)包。

1.4服務(wù)期限：合同簽訂之日起一年。

1.5服務(wù)地點：湖北省武漢市

1.6本項目設(shè)置最高投標(biāo)不含稅單價限價，最高投標(biāo)不含稅單價限價詳見“分項報價表”，超過最高限價的投標(biāo)文件將被予以否決。

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2.1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。

2.2.投標(biāo)人具備有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。

2.3投標(biāo)人須具備2022年1月1日至投標(biāo)截止時間的類似項目業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁復(fù)印件（首頁、金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準(zhǔn)。資料不全、評標(biāo)委員會無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。

2.4本項目要求投標(biāo)人滿足以下財務(wù)要求：投標(biāo)人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）

2.5投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
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2.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.7投標(biāo)人不得存在的情形：

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

招標(biāo)文件獲取時間：請于2024年5月11日18時00分至2024年5月17日17時00分（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com