北京農(nóng)商銀行2024-2025年操作行為審計(jì)系統(tǒng)維保服務(wù)招標(biāo)


一、項(xiàng)目概述
現(xiàn)啟動(dòng)2024-2025年操作行為審計(jì)系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目。
（一）項(xiàng)目需求
采購(gòu)2024-2025年操作行為審計(jì)系統(tǒng)維保服務(wù)（2024年10月14日-2025年10月13日），內(nèi)容如下：
采購(gòu)需求：
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原廠商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)變更，服務(wù)商配合我行制定變更實(shí)施方案，對(duì)于重大變更，服務(wù)商派工程師到現(xiàn)場(chǎng)保障支持。
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在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商及時(shí)免費(fèi)提供系統(tǒng)和軟件的安全補(bǔ)丁及升級(jí)服務(wù)。根據(jù)我行的要求，評(píng)估升級(jí)軟件版本、補(bǔ)丁的風(fēng)險(xiǎn)，配合制訂實(shí)施方案，并現(xiàn)場(chǎng)保障支持，及時(shí)消除軟件運(yùn)行中潛在的隱患。
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在7×24時(shí)間范圍內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備故障，應(yīng)我行要求，服務(wù)商派工程師在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助我行進(jìn)行故障排查，并應(yīng)我行的要求，在備件完成現(xiàn)場(chǎng)更換后檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
4.系統(tǒng)巡檢
在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商須每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志，針對(duì)系統(tǒng)存在的問題提出解決建議，并應(yīng)我行要求，對(duì)系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行處理。服務(wù)商應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡檢后的5個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)巡檢報(bào)告。
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服務(wù)商向我行提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于7×24小時(shí)技術(shù)熱線支持，服務(wù)商需提供工程師為我行進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
應(yīng)我行要求，在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（如銀行年終決算、重要應(yīng)急演練等），服務(wù)商應(yīng)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供技術(shù)保障。
6.應(yīng)急手冊(cè)及應(yīng)急演練
應(yīng)我行要求，服務(wù)商協(xié)助我行制定和完善系統(tǒng)應(yīng)急手冊(cè)及演練方案，并配合我行實(shí)施應(yīng)急演練。
7.其他服務(wù)
除正常的技術(shù)支持電話以外，服務(wù)商另設(shè)立客戶投訴渠道，受理我行對(duì)服務(wù)商服務(wù)的投訴。服務(wù)商應(yīng)保證從受理我行投訴到向我行初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。服務(wù)商對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。
（二）服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
1.公司具有獨(dú)立法人資格；
2.擁有同類項(xiàng)目成功案例；
3.公司財(cái)務(wù)狀況良好，沒有不良記錄；
4.至少取得以下1項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證：
1）ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證；
2）ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證；
5.代理商擁有原廠對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)。
請(qǐng)有意參與我行項(xiàng)目合作且符合準(zhǔn)入條件的公司，于2024年6月9日下午17點(diǎn)前。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com