關(guān)于廣州越秀乳業(yè)集團(tuán)有限公司客服外包服務(wù)招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況

（1）項(xiàng)目名稱：客服外包服務(wù)采購項(xiàng)目

（2）項(xiàng)目地址：(登錄后查看)

（3）項(xiàng)目類別：服務(wù)類

（4）采購方式：競爭性談判（磋商）公開

（5）采購控制價：無

（6）本項(xiàng)目公開征集供應(yīng)商參與報價

2.采購內(nèi)容及要求：
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隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶服務(wù)需求日益增長。為了提高客戶滿意度及體驗(yàn)度，現(xiàn)采購?fù)獍头?wù)，先期預(yù)配置4人，日均線路3條，隨時根據(jù)使用情況及業(yè)務(wù)量增加調(diào)整外包人員配置。需要滿足使用品牌中心客服Udesk呼叫中心系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)IM即時聊天、400熱線電話接待，對客戶日常咨詢、投訴、建議等問題進(jìn)行售前售中及售后等相關(guān)解答處理；在解答處理的過程中對客戶進(jìn)行邀評，引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度評價；對所有的客戶問題及回復(fù)情況進(jìn)行工單記錄；完成KPI考核目標(biāo)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（詳見采購文件附件“項(xiàng)目需求說明書”）。

3.★供應(yīng)商資質(zhì)要求

（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。對于法人設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，原則上應(yīng)當(dāng)經(jīng)法人授權(quán)并由法人承擔(dān)法律責(zé)任；對于為非法人組織，應(yīng)當(dāng)為在中華人民共和國境內(nèi)合法成立并經(jīng)登記注冊的組織機(jī)構(gòu)。

（2）具有獨(dú)立法人資格、具有與本次招標(biāo)相應(yīng)的經(jīng)營范圍、有客服運(yùn)營服務(wù)資質(zhì)，且有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力。
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（3）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)口碑，未被列入政府、行業(yè)協(xié)會或集團(tuán)公司的黑名單，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

（4）具有良好的合同履行能力，與此次采購項(xiàng)目相關(guān)的豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

注：（1）（2）（3）所列資質(zhì)需提供符合上述要求的資質(zhì)證書復(fù)印件。

4.★供應(yīng)商不得存在的情形：

供應(yīng)商不得存在下列情形之一

（1）被依法暫停或者取消投標(biāo)資格。

（2）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。

（3）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。

（4）在最近三年內(nèi)（2021年01月01日至響應(yīng)文件遞交的截止時間）騙取中標(biāo)、中選、成交的、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的。

（5）被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）。

（6）在以往采購項(xiàng)目中無欺騙、欺詐行為或不良信用記錄；同時在“信用中國”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5.采購文件獲取時間

（1）采購文件獲取時間：2024年9月30日至2024年10月8日，每日上午09時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com