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關(guān)于廣州越秀乳業(yè)集團(tuán)有限公司客服外包服務(wù)招標(biāo)

發(fā)布時間 :2024-09-30 電力投標(biāo)網(wǎng)

所屬分類:重大項(xiàng)目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:手機(jī)

關(guān)于廣州越秀乳業(yè)集團(tuán)有限公司客服外包 正文內(nèi)容

關(guān)于廣州越秀乳業(yè)集團(tuán)有限公司客服外包服務(wù)招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況

(1)項(xiàng)目名稱:客服外包服務(wù)采購項(xiàng)目

(2)項(xiàng)目地址:(登錄后查看)

(3)項(xiàng)目類別:服務(wù)類

(4)采購方式:競爭性談判(磋商)公開

(5)采購控制價:無

(6)本項(xiàng)目公開征集供應(yīng)商參與報價

2.采購內(nèi)容及要求:
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隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,客戶服務(wù)需求日益增長。為了提高客戶滿意度及體驗(yàn)度,現(xiàn)采購?fù)獍头?wù),先期預(yù)配置4人,日均線路3條,隨時根據(jù)使用情況及業(yè)務(wù)量增加調(diào)整外包人員配置。需要滿足使用品牌中心客服Udesk呼叫中心系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)IM即時聊天、400熱線電話接待,對客戶日常咨詢、投訴、建議等問題進(jìn)行售前售中及售后等相關(guān)解答處理;在解答處理的過程中對客戶進(jìn)行邀評,引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度評價;對所有的客戶問題及回復(fù)情況進(jìn)行工單記錄;完成KPI考核目標(biāo)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(詳見采購文件附件“項(xiàng)目需求說明書”)。

3.★供應(yīng)商資質(zhì)要求

(1)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。對于法人設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),原則上應(yīng)當(dāng)經(jīng)法人授權(quán)并由法人承擔(dān)法律責(zé)任;對于為非法人組織,應(yīng)當(dāng)為在中華人民共和國境內(nèi)合法成立并經(jīng)登記注冊的組織機(jī)構(gòu)。

(2)具有獨(dú)立法人資格、具有與本次招標(biāo)相應(yīng)的經(jīng)營范圍、有客服運(yùn)營服務(wù)資質(zhì),且有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力。
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(3)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)口碑,未被列入政府、行業(yè)協(xié)會或集團(tuán)公司的黑名單,近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

(4)具有良好的合同履行能力,與此次采購項(xiàng)目相關(guān)的豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

注:(1)(2)(3)所列資質(zhì)需提供符合上述要求的資質(zhì)證書復(fù)印件。

4.★供應(yīng)商不得存在的情形:

供應(yīng)商不得存在下列情形之一

(1)被依法暫停或者取消投標(biāo)資格。

(2)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。

(3)進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形。

(4)在最近三年內(nèi)(2021年01月01日至響應(yīng)文件遞交的截止時間)騙取中標(biāo)、中選、成交的、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的。

(5)被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信名單(黑名單)。

(6)在以往采購項(xiàng)目中無欺騙、欺詐行為或不良信用記錄;同時在“信用中國”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

(7)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5.采購文件獲取時間

(1)采購文件獲取時間:2024年9月30日至2024年10月8日,每日上午09時00分至12時00分,下午14時00分至17時00分(北京時間,下同)。


友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號)
郵箱:1094372637@qq.com


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招標(biāo)信息簡介

客戶咨詢:010-58977952 傳 真:010-58977952 24小時電話:15101074388

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