中國郵政集團有限公司江蘇省江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包招標




1.項目概況與服務內(nèi)容
1.1項目概況與服務內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包，項目主要是負責客戶特快郵件（含電商標快）主動跟蹤查詢處理、服務質量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調度等客戶服務。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規(guī)范書。

項目預算：預算金額預估為434.56萬元人民幣（含稅），預估外包業(yè)務總計時13.8395萬小時。以上數(shù)據(jù)均為預估數(shù)，招標人不作保底承諾。

服務期限：合同期限24個月。

服務地點：(請登錄)

質量要求：符合國家及行業(yè)標準，滿足招標人提出的各項運行質量、服務質量指標以及現(xiàn)場管理要求。

1.2本項目不劃分標包。

1.3本項目設置最高投標限價：最高投標限價為31.4元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

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1、上述費用為投標人完全履行合同義務后招標人應支付的價款，已包括但不限于投標人應承擔所有本合同項下服務內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。

2、依據(jù)月服務工時作為結算基礎。

3、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。

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本項目后期將根據(jù)招標人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據(jù)“中國郵政集團有限公司采購供應商管理辦法”的分級標準對供應商進行分級，招標人根據(jù)分級結果對供應商采取相應的管理措施，并可根據(jù)實際需要應用于下一輪的采購項目。

供應商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。

A級供應商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應商，可作為此類產(chǎn)品合作的標桿企業(yè)。

B級供應商：為在合作中總體狀況良好的供應商，不存在影響整體銷售、服務的明顯問題。

C級供應商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應商，存在部分問題。

D級供應商：為表現(xiàn)較差的供應商。

2.投標人資格要求
2.1投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復印件并加蓋公章，原件備查。

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2.3投標人須自行通過信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。提供查詢結果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.4投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結果的清晰截屏圖片及承諾書，并加蓋公章。查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。

2.5投標人自2021年09月01日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例且單個項目合同金額不低于100萬元（含）。日期以合同簽訂日期為準。投標時投標文件中提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同內(nèi)容頁、合同簽字頁等)。合同中須能體現(xiàn)合同金額，如合同簽訂金額為單價或體現(xiàn)不出合同金額，須提供合同對應項目結算發(fā)票復印件等能證明合同金額的相關材料。所有業(yè)績證明材料須加蓋公章，原件備查。

2.6投標人須在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設有服務場所或承諾中標后一個月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設立服務場所。提供無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）

服務場所證明材料或承諾書，上述材料加蓋公章，承諾書格式自擬。

2.7投標人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。

（2）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。

（3）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（4）本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。

（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2024年11月06日至2024年11月11日，每日08:30至17:30。（北京時間）。


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