中國(guó)電信新疆分公司2025年客戶(hù)服務(wù)中心漢語(yǔ)中低端用戶(hù)綜合業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1.1招標(biāo)內(nèi)容

本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容為10000號(hào)人工漢語(yǔ)服務(wù)及主動(dòng)外呼服務(wù)（包括但不限于回訪(fǎng)、調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)等外呼場(chǎng)景），并能夠保證每日9:00-10:00，21:00-22:00每時(shí)段漢語(yǔ)客服代表不少于20人；提供不少于3人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員；保證所有客服人員具備100%居家辦公條件。

1.2采購(gòu)估算金額：本項(xiàng)目采購(gòu)估算金額為320萬(wàn)元（不含稅）。

1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，為保證服務(wù)質(zhì)量，中標(biāo)人產(chǎn)生2名，招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的綜合得分排名，按從高到低的順序劃分份額，份額劃分原則如下，中標(biāo)人不允許轉(zhuǎn)包、違法分包，否則將取消其中標(biāo)資格。



份額

中標(biāo)份額

預(yù)估金額（不含稅/萬(wàn)元）


份額一

60%

192.00


份額二

40%

128.00



1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為1.90元/通（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的將否決其投標(biāo)。

1.5服務(wù)期：自2025年1月1日起至2025年12月31日。

1.6服務(wù)地點(diǎn)：國(guó)內(nèi)。

1.7中標(biāo)原則：推薦綜合評(píng)審排名第1-2名的投標(biāo)方作為中標(biāo)人。

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2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求
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2.1.1投標(biāo)人須具備本項(xiàng)目履約能力的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存續(xù)，在法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織，須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證明文件（法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)）；

2.1.2資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類(lèi)須包含第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)或第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

2.1.3業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須提供2022年至11月1日至公告發(fā)布之日30日前（以合同簽訂日期/采購(gòu)訂單下達(dá)日期為準(zhǔn)）全國(guó)范圍內(nèi)同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，應(yīng)滿(mǎn)足下列要求：

（1）若投標(biāo)人提供的合同為框架協(xié)議、須同時(shí)提供框架協(xié)議（須包含合同首頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)）、框架合同下的采購(gòu)訂單和相應(yīng)的增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績(jī)合同不予認(rèn)可。
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（2）若投標(biāo)人提供的合同為單項(xiàng)合同，須同時(shí)提供單項(xiàng)合同（須包含合同首頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)）和增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績(jī)合同不予認(rèn)可。

(3)須提供上述證明材料清晰的掃描件。

2.1.4信譽(yù)要求：

2.1.4.1投標(biāo)人須在中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/）無(wú)“失信被執(zhí)行”記錄（全國(guó)范圍內(nèi)），須提供查詢(xún)結(jié)果截圖。

2.1.4.2投標(biāo)人不得在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）和行政處罰信息名單和經(jīng)營(yíng)異常名錄”，須提供查詢(xún)結(jié)果截圖。

到投標(biāo)截止之日，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外，但須提供相應(yīng)的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經(jīng)移除或執(zhí)行完畢的查詢(xún)截圖等，否則不予認(rèn)可。

投標(biāo)人若為事業(yè)單位無(wú)須提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖，若為個(gè)體戶(hù)無(wú)須提供“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）”查詢(xún)截圖。

★查詢(xún)路徑

（1）中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)查詢(xún)路徑：輸入網(wǎng)址—失信被執(zhí)行人—查詢(xún)條件中輸入查詢(xún)信息（其中“省份”選擇“全部”）—點(diǎn)擊查詢(xún)并提供網(wǎng)頁(yè)完整截圖（須體現(xiàn)查詢(xún)結(jié)果）。
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國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)路徑：輸入網(wǎng)址—輸入單位名稱(chēng)點(diǎn)擊查詢(xún)—點(diǎn)擊單位名稱(chēng)進(jìn)入—依次點(diǎn)擊進(jìn)入“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”—依次提供網(wǎng)頁(yè)完整查詢(xún)截圖（須體現(xiàn)查詢(xún)結(jié)果）。

2.1.5資格證明文件承諾書(shū)

投標(biāo)人需提供供應(yīng)商資格證明文件承諾書(shū)填寫(xiě)內(nèi)容需符合文件要求，否則一律否決其投標(biāo)資格。

2.1.6投標(biāo)所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.1.7本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.8投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

1.被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

2.被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

3.進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

4.在最近三年內(nèi)（自2021年11月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

5.在最近五年內(nèi)（自2019年11月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

6.在最近五年內(nèi)（自2019年11月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

7.其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；

8.為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

9.為本招標(biāo)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備提供設(shè)計(jì)或咨詢(xún)服務(wù)的（設(shè)計(jì)施工總承包的除外）；

10.財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

11.在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的；

12.相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題的；

13.為本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人；

14.為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

15.為本招標(biāo)項(xiàng)目提供招標(biāo)代理服務(wù)的；

16.與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人的；

17.與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互控股或參股的；

18.與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互任職或工作的；

19.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo);

20.各投標(biāo)人必須保證上述材料的真實(shí)性，招標(biāo)人保留核查的權(quán)利，并視情況組織核查，對(duì)于弄虛作假的行為（包括不限于：業(yè)績(jī)、資質(zhì)、人員、廠(chǎng)房、庫(kù)房、生產(chǎn)能力等），一經(jīng)查實(shí)，三年內(nèi)不得參加新疆電信的投標(biāo)，同時(shí)若中標(biāo)則取消中標(biāo)資格;

21.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年11月19日00時(shí)00分至2024年11月25日24時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


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