2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨組數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體工作要求，以強(qiáng)化分流舒緩呼入話務(wù)壓力、溯源攻堅壓降人工話務(wù)、提升裝維工作效率為目標(biāo)，依據(jù)中國電信云運(yùn)業(yè)[2023]39號通知安排、《中國電信智能客服一鍵診斷工具業(yè)務(wù)規(guī)范》、10000號集約工程推進(jìn)、工單運(yùn)營規(guī)范和數(shù)據(jù)運(yùn)營規(guī)范等要求，為提升甘肅電信客服工作效率，智慧客服、客支能力等數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)智慧客服統(tǒng)一的工作界面、全面的信息展示及規(guī)范的處理流程，實(shí)現(xiàn)用戶問題的精準(zhǔn)定位，提高首次問題解決比例，提高用戶滿意度。

1.2采購估算金額為137.80萬元人民幣(含稅6%)。

1.3招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、項(xiàng)目名稱、建設(shè)期及服務(wù)地點(diǎn)具體如下：


序號

項(xiàng)目名稱

采購內(nèi)容

數(shù)量

服務(wù)地點(diǎn)

交付期



1

2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化

1.10000號客服一鍵診斷開發(fā)：對現(xiàn)有家寬診斷業(yè)務(wù)流程、嵌入能力、界面展示、診斷話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化改造，光寬端到端新增&數(shù)字化改造嵌入能力16項(xiàng)，以智能化手段助力10000號實(shí)時解決家寬、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固話等業(yè)務(wù)問題，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)支撐，真正提升客戶問題解決能力和服務(wù)效率。
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2.服務(wù)數(shù)據(jù)治理暨四類工單重構(gòu)：對業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、派單方式進(jìn)行改造，并以嵌入頁面的方式與智慧客服預(yù)處理對接，涉及的業(yè)務(wù)流程有普通電話故障一鍵診斷、寬帶故障一鍵診斷、天翼高清一鍵診斷。

3.寬帶故障預(yù)處理前置IVR自助：實(shí)現(xiàn)IVR診斷流程以及數(shù)字能力開放，將寬帶故障診斷派單能力前移到IVR智慧導(dǎo)航內(nèi)。
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4.視聯(lián)網(wǎng)單用戶端到端排障能力提升：完成視聯(lián)網(wǎng)單用戶端到端診斷，并完成“家寬診斷能力”開發(fā)，將能力注冊到集團(tuán)DCOOS平臺。

5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一鍵診斷能力建設(shè)

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甘肅省蘭州市

合同簽訂之日起三個月內(nèi)完成系統(tǒng)功能的開發(fā)、部署安裝、系統(tǒng)調(diào)測，并投入試運(yùn)行使用


…

1.4規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價為130.00萬元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求
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2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網(wǎng)站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。

2.1.4投標(biāo)人提供安全保密承諾書，承諾服務(wù)期間嚴(yán)格遵守《國家網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關(guān)法律法規(guī)，明確乙方的安全保密義務(wù)，承諾服務(wù)期間不泄露甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)、承諾不從事任何危害甲方計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的活動，（以承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（以非聯(lián)合體申明為準(zhǔn)）。

2.1.6本項(xiàng)目中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.7合同簽訂之日起90日歷天內(nèi)完成系統(tǒng)功能的開發(fā)、部署安裝、系統(tǒng)調(diào)測，并投入試運(yùn)行使用。。
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2.1.8從項(xiàng)目終驗(yàn)完成之日起計算，期限為一年。

2.1.9技術(shù)規(guī)范書要求全部點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答滿足，不允許負(fù)偏離。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

2.2.1不得存在的情形1

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年1月7日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年1月7日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年1月7日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

注：須提供承諾函及“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、“中國裁判文書網(wǎng)”、“信用中國或各級信用信息共享平臺”相關(guān)截圖。

2.2.1不得存在的情形2

電子招標(biāo)投標(biāo)平臺開展采購評審過程中，依據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件、標(biāo)書特征碼比對結(jié)果，投標(biāo)人不得存在下列情形之一，否則視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：

（1）文件制作機(jī)器碼一致

（2）文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致

（3）造價軟件加密鎖一致

（4）標(biāo)書上傳MAC地址一致

（5）供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致

（6）招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例規(guī)定的其他情形

2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求：/。

2.4投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求：/。

2.5評價檢測：/。

2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間:2024年12月13日9時00分至2024年12月18日18時00分（北京時間，下同）。


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