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中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)招標(biāo)

發(fā)布時(shí)間 :2024-12-20 電力投標(biāo)網(wǎng)

所屬分類:采招實(shí)務(wù)

所在地區(qū):南京招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:電信

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2025-2 正文內(nèi)容

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)招標(biāo)

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況:2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

1.2.1采購內(nèi)容:2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù),包括用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理。

1.2.2預(yù)算規(guī)模:9300萬元(不含稅),其中標(biāo)包一為4100萬元(不含稅),標(biāo)包二為5200萬元(不含稅)。

1.2.3框架協(xié)議有效期:自2025年2月1日起至2028年1月31日或至中標(biāo)份額執(zhí)行完畢止,以先到者為準(zhǔn)。

1.3本項(xiàng)目劃分標(biāo)包,具體標(biāo)包劃分如下:

標(biāo)包一:南京中心業(yè)務(wù)范圍包括:用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理;

標(biāo)包二:南通中心業(yè)務(wù)范圍包含:用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理。

投標(biāo)人可參與本項(xiàng)目所有標(biāo)包投標(biāo),本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。每標(biāo)包中選人數(shù)量:1名。
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1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià),最高投標(biāo)限價(jià)為管理服務(wù)費(fèi)基本費(fèi)率不含稅折扣報(bào)價(jià)90%。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

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2.2財(cái)務(wù)要求:投標(biāo)人須承諾能開具增值稅專用發(fā)票,提供承諾書。

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2.4業(yè)績要求:投標(biāo)人須提供1份自2019年11月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的同類業(yè)務(wù)外包業(yè)績(同類項(xiàng)目指包含以下1(含)項(xiàng)及以上業(yè)務(wù)外包服務(wù)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):包括用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)),且單個(gè)合同業(yè)績含稅金額不低于2500萬元人民幣。提供合同掃描件(至少包含合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁等關(guān)鍵頁掃描件);如為框架協(xié)議,須提供框架協(xié)議掃描件及對應(yīng)的訂單掃描件或結(jié)算單掃描件,要求同上。業(yè)績時(shí)間以單項(xiàng)合同簽訂或框架訂單或框架結(jié)算單下發(fā)時(shí)間為準(zhǔn),金額以單項(xiàng)合同或框架訂單或框架結(jié)算單對應(yīng)的金額為準(zhǔn)。所有掃描件須清晰可辨,否則視為未提供,缺失任何一項(xiàng)不計(jì)入業(yè)績數(shù)量。

2.5人員要求:每個(gè)標(biāo)包投標(biāo)人須至少配備1名運(yùn)營管理人員,駐聯(lián)通指定地點(diǎn)辦公,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外包人員管理工作。(提供人員清單、人員有效身份證掃描件以及2024年1月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的任意連續(xù)6個(gè)月投標(biāo)人為其繳納的由社保局出具的社保證明等材料掃描件、駐點(diǎn)承諾書)。

2.6投標(biāo)人須承諾做好外包合作單位更替過程中的各項(xiàng)工作。(提供承諾書)

2.7標(biāo)包一:投標(biāo)人須承諾中標(biāo)通知書下達(dá)1個(gè)月內(nèi)在南京設(shè)立辦事處或分公司,提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產(chǎn)所有權(quán)證明或承諾書。
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標(biāo)包二:投標(biāo)人須承諾中標(biāo)通知書下達(dá)1個(gè)月內(nèi)在南通設(shè)立辦事處或分公司,提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產(chǎn)所有權(quán)證明或承諾書。

2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。(提供承諾書并加蓋公章)。

2.9單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。同一標(biāo)包不同投標(biāo)人高級管理人員之間存在交叉任職的,視為單位負(fù)責(zé)人為同一人,相關(guān)投標(biāo)均無效。

(1)單位負(fù)責(zé)人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人,包括法定代表人、董事長、總經(jīng)理、董事、機(jī)關(guān)或事業(yè)單位的最高行政官員、執(zhí)行事務(wù)合伙人,以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準(zhǔn)。

(2)同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人之間存在控股關(guān)系的,不限于股份占比超過50%或?yàn)檎急茸畲蠊蓶|。

2.10未處于中國聯(lián)通集團(tuán)公司或江蘇聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期內(nèi)或預(yù)警期內(nèi);處于中國聯(lián)通集團(tuán)公司或江蘇聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期內(nèi)或預(yù)警期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)。

2.11投標(biāo)人不得存在下列情形之一:

(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);

(2)被責(zé)令停業(yè)的;

(3)被暫?;蛘呷∠稑?biāo)資格的;

(4)財(cái)產(chǎn)被接管或者凍結(jié)的;

(5)在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的(以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn));

(6)被列入“嚴(yán)重違法失信名單(黑名單)信息”的(以投標(biāo)截止時(shí)間后評標(biāo)結(jié)束前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢結(jié)果為準(zhǔn));

(7)被列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信主體”的(以投標(biāo)截止時(shí)間后評標(biāo)結(jié)束前信用中國網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn));

(8)法律法規(guī)限定的其他情形。

2.12存在下列情形的,視為串標(biāo)圍標(biāo):

(1)同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人存在聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱相同;

(2)同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人的MAC地址相同;

(3)法律法規(guī)限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年12月19日17時(shí)00分至2024年12月25日9時(shí)30分。


本招標(biāo)項(xiàng)目僅供正式會員查看,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜,成為正式會員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號)
郵箱:1094372637@qq.com


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